你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)和幾年前的完全不一樣了？

記得十年前剛開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，我最關(guān)心的基本是價(jià)格、商品種類(lèi)和基本的物流配送。那時(shí)候的電商平臺(tái)，更像是一個(gè)交易中介，主要任務(wù)就是把賣(mài)家和買(mǎi)家撮合到一起完成交易。而交易模式我覺(jué)得像一次性的，買(mǎi)完就完事了，后續(xù)如果我遇到像實(shí)物跟圖片不符、質(zhì)量不行等網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，想處理會(huì)很麻煩。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

但到了現(xiàn)在，多方面因素的推動(dòng)，讓電商平臺(tái)從單純的交易平臺(tái)，向全方位的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變。

先是用戶需求升級(jí)了。當(dāng)“買(mǎi)得到”變成一件很普通、很日常的一件事，那消費(fèi)者就不再滿足，從而產(chǎn)生更深的需求，比如“買(mǎi)得方便”、“買(mǎi)得信任”等。數(shù)據(jù)顯示，72% 的消費(fèi)者愿意為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)支付 10%-20% 的溢價(jià)。

再者是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。現(xiàn)在的電商市場(chǎng)已經(jīng)是紅海一片，商品、價(jià)格、流量這些東西都已經(jīng)高度同質(zhì)化。你有的商品我也有，你能做到的價(jià)格我也能做到，這樣下去誰(shuí)都賺不到錢(qián)，也無(wú)法形成真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，服務(wù)就成了差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

最后是技術(shù)發(fā)展讓服務(wù)成為可能。AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)這些新技術(shù)的發(fā)展，讓電商平臺(tái)能夠更精準(zhǔn)地洞察我們的需求，提供更智能、更人性化的服務(wù)。就像現(xiàn)在的直播電商，已經(jīng)不只是賣(mài)貨的地方了，更成了我們的 "虛擬第三空間"。在這里我們可以自由觀看、交流和表達(dá)，緩解社交壓力，獲得情感滿足。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

以有魚(yú)生活A(yù)PP，我們可以體驗(yàn)到電商平臺(tái)那些升級(jí)的服務(wù)。

有魚(yú)生活 APP 徹底顛覆了傳統(tǒng)電商 "買(mǎi)完即虧" 的消費(fèi)邏輯，提出了 "越花越有" 的創(chuàng)新理念，并推出了貢獻(xiàn)金體系。貢獻(xiàn)金這東西就類(lèi)似積分，你可以用它在平臺(tái)專(zhuān)區(qū)直接兌換商品，獲得方式也多樣，一個(gè)是購(gòu)物，另一個(gè)是看廣告。也就是說(shuō)，你在平臺(tái)不單單是消費(fèi)，還可以通過(guò)“消費(fèi)-獎(jiǎng)勵(lì)-兌換”的循環(huán)模式來(lái)降低自己的購(gòu)物成本。

有魚(yú)生活 APP 搭建了強(qiáng)大的 "IBC 超級(jí)供應(yīng)鏈" 體系。一是直接對(duì)接廠家，如飛天茅臺(tái)、iPhone17 等頂流貨源，減少中間環(huán)節(jié)。還設(shè)了自營(yíng)的“有魚(yú)好物”板塊，強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)核心品類(lèi)的把控，實(shí)現(xiàn)全鏈路管控。

有魚(yú)生活A(yù)PP還很看中售后體驗(yàn)，這就從它的客服說(shuō)起了。平臺(tái)先是把客服入口放在首頁(yè)中右的位置，點(diǎn)進(jìn)去后可直接選擇對(duì)接人工，那邊分鐘內(nèi)會(huì)回復(fù)你；也可以選擇對(duì)接機(jī)器，那有平臺(tái)針對(duì)高頻問(wèn)題定制的直接問(wèn)答服務(wù)。這塊比較讓我意外的是客服會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，像上次我買(mǎi)的東西物流出問(wèn)題了，好幾天一直沒(méi)更新，跟客服反饋后我以為就這樣了，結(jié)果平臺(tái)客服主動(dòng)打電話給我，說(shuō)明原因以及解決方案。就我一個(gè)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，很少會(huì)遇到這種主動(dòng)聯(lián)系的。

另外，有魚(yú)生活A(yù)PP將信息透明化了。一方面，詳情頁(yè)會(huì)有產(chǎn)品的實(shí)拍圖，構(gòu)圖沒(méi)那么好看，但可以清晰看到細(xì)節(jié)的圖片。另一方面，產(chǎn)品頁(yè)面都標(biāo)注退換準(zhǔn)則，在買(mǎi)之前先了解清楚，可以減少后續(xù)很多售后問(wèn)題。而且還新增了"投訴與建議" 功能，用戶聲音直接被聽(tīng)見(jiàn)和處理。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)核心品類(lèi)的把控，實(shí)現(xiàn)全鏈路管控?；蛟S是通過(guò)AI 技術(shù)讓平臺(tái)更懂我們，又后續(xù)是通過(guò)AR試裝、3D試穿等讓我們擁有更加沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)是最終需求，服務(wù)是永恒課題。在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)將釋放更大的消費(fèi)潛力，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入澎湃動(dòng)力。

轉(zhuǎn)載須標(biāo)明出處