文丨楊力

近日，第七屆交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌推選活動(dòng)結(jié)果揭曉。一份榜單，若只視作榮譽(yù)的排列，便失卻了深意。值得注意的是，在全國交通運(yùn)輸領(lǐng)域逾六百個(gè)參評(píng)品牌的宏大背景下，出租汽車與汽車租賃行業(yè)的眾多品牌，以其獨(dú)特的服務(wù)敘事，贏得了廣泛認(rèn)可。這似乎是一個(gè)信號(hào)：行業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)，正經(jīng)歷一場(chǎng)靜默而深刻的遷移。

我們不禁要探尋：這場(chǎng)遷移將通往何方？曾幾何時(shí)，出行服務(wù)的終點(diǎn)是“安全抵達(dá)”。而今天，這次評(píng)選隱約勾勒的新終點(diǎn)，名為“美好體驗(yàn)”。這不再是一個(gè)物理坐標(biāo)，而是一個(gè)心理坐標(biāo)，一種情緒價(jià)值。我們目睹，古老的巡游出租車，將“信任”與“公益”鑄入品牌內(nèi)核，那些黨員車隊(duì)、星光車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)，其車廂承載的已不僅是乘客，更是一座城市流動(dòng)的溫情與體面。這恰是傳統(tǒng)行業(yè)在新時(shí)代最珍貴的“守正”——守住那份人與人在密閉空間里，基于職業(yè)身份的、最樸素的信任契約。

而在網(wǎng)約車的新興畫卷上，筆墨則更顯紛繁。這里有對(duì)“關(guān)系”的重構(gòu)：平臺(tái)試圖以“司乘友好”文化，化解快節(jié)奏交易中易生的摩擦，將一次性的商業(yè)行為，注入些許持久的人情溫度。這里也有對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的攀登：從“國賓級(jí)服務(wù)”的提出，到數(shù)字化管理的精益求精，品牌試圖將偶發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沉淀為可預(yù)期、可復(fù)制的體驗(yàn)產(chǎn)品。尤為精妙的一筆，在于“黨建”與“業(yè)務(wù)”的融合嘗試——“車輪上的黨支部”，這并非簡單的標(biāo)簽疊加，它本質(zhì)上是在探索：在一個(gè)高度分散、流動(dòng)的新就業(yè)形態(tài)中，如何重建組織的凝聚力和價(jià)值的向心力，并最終將這種力量，傳導(dǎo)至服務(wù)末梢的每一次微笑、每一句問候。

同樣，在汽車租賃的廣闊場(chǎng)景中，體驗(yàn)的維度被進(jìn)一步拓寬。它從單純的車輛獲取，演變?yōu)橐环N“出行解決方案”的提供。無論是“管家式”服務(wù)對(duì)全流程體驗(yàn)的包攬，還是“綠色出行”理念對(duì)可持續(xù)生活方式的倡導(dǎo)，其內(nèi)核都是將“出行”從功能性消耗，升格為一種充滿掌控感、個(gè)性化乃至價(jià)值觀認(rèn)同的生活方式選擇。租賃，因而成為一段自我主導(dǎo)旅程的序章。

綜覽這些來自全行業(yè)不同維度的品牌實(shí)踐，我們得以窺見這場(chǎng)浪潮的深層邏輯：它絕非粉飾門面的營銷，而是一場(chǎng)面向未來的系統(tǒng)性“賦能”。在行業(yè)運(yùn)力已趨飽和、模式易于復(fù)制的當(dāng)下，價(jià)格與規(guī)模的“硬競(jìng)爭(zhēng)”已觸及天花板，而文化與體驗(yàn)的“軟較量”正拉開新帷幕。品牌，于是從宣傳部的文案，蛻變?yōu)轵?qū)動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的引擎。它的終點(diǎn)，是塑造一種“確定性”——在充滿變量的旅程中，提供品質(zhì)的確定性、情緒的確定性，乃至生活方式契合的確定性。

這次評(píng)選，因而更像一份行業(yè)轉(zhuǎn)型的“路書”。它標(biāo)記出，領(lǐng)先的探索者們正駛向怎樣的風(fēng)景：那里，我們的運(yùn)營車輛不再是冰冷的鐵殼，而是有溫度的服務(wù)空間或自由延伸的憑據(jù)；行程不再是被消耗的時(shí)間，而是可沉淀的微小愉悅或自在探索；服務(wù)者與使用者，也不再是簡單的交易雙方，而是在一段或短或長的共行中，共享舒適、禮貌與共識(shí)的伙伴。

結(jié)語：所有的抵達(dá)，都始于出發(fā)。而最卓越的出行服務(wù)，或是在保障我們安全抵達(dá)物理目的地的同時(shí)，更護(hù)航著我們社會(huì)信任、人文關(guān)懷與個(gè)性舒展的每一次出發(fā)。此番探尋，最終讓我們確信：當(dāng)人們的每一程出行，都可成為一段可閱讀的、充滿善意的微小敘事，我們服務(wù)便不只是從A點(diǎn)到了B點(diǎn)。我們是在流動(dòng)的風(fēng)景中，一次次確認(rèn)：關(guān)于效率、尊嚴(yán)、自由與美好的可能。

☆ 本文作者簡介：楊春虎，筆名楊力、逸晚?！墩型ㄓ崱贰吨袊鲎庾赓U汽車》總編輯。曾出版長篇文學(xué)傳記《毛澤民傳》、個(gè)人詩歌專集《贈(zèng)答席慕蓉——逸晚抒情詩100首》。

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編輯：易書生