北京
外出旅游時(shí)，不少游客可能會(huì)遇到這樣的情況：原本約定好的景點(diǎn)，旅行社卻單方面臨時(shí)變更。這種情況下，游客是否有權(quán)要求賠償？全國(guó)旅游資訊發(fā)布中心的特約編輯告訴大家，答案很明確：可以。旅行社單方面變更旅游景點(diǎn)，游客有權(quán)要求其承擔(dān)賠償責(zé)任；若造成人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果，還能額外主張賠償金。
《旅游法》第六十九條早已劃定紅線：旅行社必須嚴(yán)格按照包價(jià)旅游合同履行義務(wù)，不得擅自變更行程安排。單方面改景點(diǎn)，本質(zhì)就是違約，這是索賠的核心依據(jù)。
根據(jù)《旅游法》第七十條，違約后旅行社需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，比如采取補(bǔ)救措施、賠償損失等；若造成游客人身或財(cái)產(chǎn)損失，必須依法賠償。要是旅行社有履行條件卻拒絕，還導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，游客可要求支付1倍到3倍旅游費(fèi)用的賠償金。
不過(guò)索賠有明確限制：若旅行社已履行絕大部分合同義務(wù)，游客也正常享受了其他服務(wù)，就不能因個(gè)別景點(diǎn)變更，要求退還或賠償全部旅游費(fèi)用。
提醒大家，參團(tuán)時(shí)務(wù)必簽訂正式合同，明確景點(diǎn)、行程等關(guān)鍵條款。遇擅自改景點(diǎn)，及時(shí)留存合同、溝通記錄等證據(jù)，通過(guò)12345或12315依法維權(quán)。
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