來大姐反映

她買了一只兩千多塊錢的電飯煲

本來是沖著美觀

現(xiàn)在看著都糟心

去年9月2號

來大姐在杭州蕭山匯德隆家電超市

買了一只蘇泊爾電飯煲

花了2450元

她介紹當(dāng)時自己剛搬新家

想買一只好看的電飯煲放在廚房

來大姐：心里也很痛，這么貴的一只電飯煲，我就買了這一只，買去用了幾個月，四五個月吧，我發(fā)現(xiàn)爛掉了。

記者：當(dāng)時爛哪里�。�

來大姐：就是底下，漆全都掉掉了，從里面爛出來的。

來大姐說

第一次出現(xiàn)問題的時候

她沒拍照片

直接把電飯煲拿到了門店

提出要退貨

來大姐：那個（經(jīng)理）說我再給你換一只，你拿去好了，如果這只再是這樣的話，我給你原封不動地退掉，口頭上跟我說的。那我就拿上電飯煲又走了，后來我又用了幾個月，我看看怎么又爛了，爛得比以前還要厲害。以前上面沒爛就爛的下面，這次上面也爛了。

來大姐：這種全都爛出來了，你這才用了幾個月呀。

來大姐說的這些“爛掉”的地方

在電飯煲的底部跟開合口附近的接縫處

看上去像銹跡

來大姐告訴記者

因為價格比較貴

她平時用電飯煲時都特別小心

來大姐：燒好洗好我都是毛巾包起來的，我女兒還說我了，新的不用經(jīng)常用舊的，我還舍不得用了。

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：有沒有質(zhì)量問題，這個其實是要售后來判定，而且其實客戶把電飯煲已經(jīng)拿到售后去過了。

蘇泊爾售后點工作人員：平時你在用的過程中它有水汽，包括在廚房里面有鹽堿度，接縫處是最容易積留水分的。這個時間長了肯定會有一點的。

來大姐：如果電飯煲不燒飯我買去干嘛呢？

蘇泊爾售后點工作人員：工廠生產(chǎn)它改模具了嘛，改成這個工藝了。塑料缺點就是說像有些人燒了很多年的，那有些插頭進水，會造成發(fā)熱老化這些，有可能會造成燒起來，那金屬這種鐵皮就不會，這種不是跟你說幾千塊錢外殼就一定。

來大姐：這電飯煲能不能退呢？

蘇泊爾售后點工作人員：我上次不是跟你說退不了，不是幫你問過了嘛，我說了可以幫你換個外殼。

來大姐說

就算換了外殼

用幾個月還是會出現(xiàn)同樣的情況

雖然電飯煲還能使用

但看上去實在太不美觀了

來大姐：我說這次爛了給我換的，他說（經(jīng)理）換掉了。兩千多塊錢的電飯煲，修一下你說喜不喜歡，訴求就是這只電飯煲我不要了。

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：之前因為不是我接手的，但是之前你說有這些問題，我們也已經(jīng)給你處理了一個，說給你換一個。

記者：那你們有沒有問過之前跟她對接的工作人員，到底有沒有承諾過她這樣的話？

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：因為現(xiàn)在時間也久了。

來大姐：那你打電話問他好了。

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：這跟問不問的，因為這樣的其實如果按照三包法來說，是根本做不到這一點的。我們當(dāng)時給她換可能已經(jīng)是出于，作為我們的品牌維護也好，或者本著客戶著想也好，我們已經(jīng)是額外給顧客申請了。

當(dāng)天下午

錢經(jīng)理打來電話

表示已經(jīng)找當(dāng)時那名工作人員核實過了

因為時間過去太久

對方已經(jīng)忘記了是否承諾過來大姐

他也找在場的營業(yè)員詢問過情況

都說沒有這回事

目前沒有辦法滿足來大姐退貨的訴求

《1818黃金眼》原文鏈接：
https://news.qq.com/rain/a/20251111A05AX700