昨天（12月9日），“顧客稱山姆一麻薯盒內有活老鼠”在社交平臺引熱議。

據(jù)新黃河報道稱，12月9日凌晨，深圳一名消費者曬出其日常訂單。按照當事人的說法，其于12月8日晚通過山姆App的“極速達”服務，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內的商品。但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。

據(jù)該消費者描述，在當晚10點15分收貨后，其在平臺給出了“一星差評”并附照片投訴。次日凌晨聯(lián)系在線客服時，客服僅回應消費者“正在核實，請耐心等待”。

對此，山姆會員商店方面回應稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關反饋后，已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆方面表示，山姆一直執(zhí)行嚴格的蟲害消殺制度。經回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術人員赴取貨點現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關活動痕跡。綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強包裝管理和配送服務。

據(jù)深圳特區(qū)報報道，12月9日下午，記者發(fā)現(xiàn)，在涉事商品鏈接評論下，已無法找到該消費者的評價。

當天下午，記者走訪深圳一家山姆會員商店，貨架上的麻薯產品均為12月9日生產，有不少顧客在挑選購買。

工作人員稱，在極速達購買的產品是由臨近配送地址的山姆倉庫發(fā)貨。每天早上5點左右，會有工作人員從山姆門店揀貨運到各倉庫，接到訂單后會根據(jù)送貨區(qū)域分配給倉庫，所以有些商品是從倉庫出貨，不一定是從門店直接送出，建議還是到現(xiàn)場購買。

深圳市市場監(jiān)督管理局表示，正在對此事進行核查。

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來源 | 中國青年報、新黃河、深圳特區(qū)報&讀特、中新經緯

編輯 | 趙婉婷