眾所周知，近兩年大部分叫得上名字的大廠(chǎng)，基本都在玩降本增效。

相關(guān)業(yè)務(wù)或關(guān)?；蛘{(diào)整，就連用戶(hù)權(quán)益也在不斷縮水。

比如從去年開(kāi)始，包括愛(ài)優(yōu)騰在內(nèi)的視頻平臺(tái)會(huì)員權(quán)益可謂一縮再縮。

來(lái)到最近，網(wǎng)盤(pán)領(lǐng)域 123 網(wǎng)盤(pán)也開(kāi)啟了限流限功能促付費(fèi)的調(diào)整，沒(méi)法薅羊毛了。

此外中國(guó)聯(lián)通也表示，以后交話(huà)費(fèi)將無(wú)法用積分全額抵扣，每月最高只能抵扣 10 元。

而據(jù)最新消息，這場(chǎng)降本增效活動(dòng)如今又輪到了京東。

就在近日，電商巨頭京東突然官宣，對(duì)旗下用戶(hù)權(quán)益進(jìn)行了重大調(diào)整。

「京豆」體系大調(diào)整

首先迎來(lái)調(diào)整的，是京東的「京豆」體系。

京豆作為京東用戶(hù)最熟悉的福利之一，一直以「100 京豆=1 元」的固定比例在購(gòu)物時(shí)抵扣現(xiàn)金。

因此對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，京豆就等同于真金白銀。

而就在最近，京東官方發(fā)布公告稱(chēng)，京豆規(guī)則調(diào)整計(jì)劃將于 2026 年 1 月 1 日 0 點(diǎn)正式生效。

具體來(lái)看，此次京豆規(guī)則調(diào)整主要涉及兩大方面。

其一，是京豆的有效期大幅縮短。

新規(guī)將京豆最長(zhǎng)有效期統(tǒng)一設(shè)定為 180 天。

這意味著用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物、評(píng)價(jià)、曬單等常規(guī)方式獲得的京豆，自到賬之日起半年內(nèi)必須使用。

特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得的京豆有效期可能更短，根據(jù)活動(dòng)頁(yè)面說(shuō)明，短則 1 天，長(zhǎng)則 180 天不等。

（圖源京東，下同）

在此之前，京豆的有效期政策相對(duì)寬松。

此前常規(guī)方式獲得的京豆有效期通常截止到獲得年度的次年年底，用戶(hù)有更充裕的時(shí)間規(guī)劃使用。

其二，新規(guī)則下的京豆退還政策也變得更為復(fù)雜。

當(dāng)用戶(hù)使用京豆抵扣支付的訂單取消或完成退貨時(shí)，情況相比之前更加變得微妙。

只有在用于抵扣的京豆仍在有效期內(nèi)時(shí)，才會(huì)按原路徑退回，且剩余有效期保持不變。

例如下單時(shí)京豆還剩 10 天有效期，2 天后退貨成功，退回的京豆只剩 8 天有效期。

若訂單取消或退貨時(shí)，相關(guān)京豆已經(jīng)過(guò)期，則這些京豆將無(wú)法退回。

這一變化對(duì)習(xí)慣將京豆攢到年底大促時(shí)集中使用的用戶(hù)影響尤其明顯。

不過(guò)根據(jù)安排，新規(guī)實(shí)施前已獲取但尚未使用的京豆，將繼續(xù)沿用原有有效期政策，直至自然到期。

除了這項(xiàng)變化，京東 PLUS 會(huì)員權(quán)益疑似也有縮水跡象。

近日有網(wǎng)友反映，京東 PLUS 會(huì)員權(quán)無(wú)法正常領(lǐng)取超級(jí)補(bǔ)貼、優(yōu)惠券等權(quán)益。

當(dāng)用戶(hù)向客服咨詢(xún)時(shí)，得到的解釋是「近期沒(méi)在京東消費(fèi)」，并建議用戶(hù)多下單，養(yǎng)成良好購(gòu)物習(xí)慣。

這種回應(yīng)引發(fā)了部分用戶(hù)的反感，有網(wǎng)友表示「買(mǎi)個(gè)東西還要被教育」。

「差價(jià)換」上線(xiàn)

不過(guò)就在權(quán)益縮水的同時(shí)，京東還官宣了一項(xiàng)利好更新。

為了解決用戶(hù)換貨無(wú)貨、對(duì)換貨不滿(mǎn)意導(dǎo)致只能選擇退貨等痛點(diǎn)。

京東宣布對(duì)現(xiàn)有換貨流程進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，推出「差價(jià)換」功能。

（圖源 IT 之家）

具體來(lái)看，差價(jià)換功能主要解決了兩個(gè)核心痛點(diǎn)。

其一，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起換貨申請(qǐng)時(shí)，若目標(biāo)商品無(wú)貨，用戶(hù)可選擇換購(gòu)其他商品，只需補(bǔ)足差價(jià)即可。

這避免了傳統(tǒng)換貨流程中因缺貨導(dǎo)致只能退貨的尷尬局面。

其二，當(dāng)用戶(hù)對(duì)換貨商品不滿(mǎn)意時(shí)，可選擇換購(gòu)其他商品，同樣只需補(bǔ)足差價(jià)。

大大提升了換貨的靈活性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

操作方面，用戶(hù)在申請(qǐng)換貨時(shí)，如果目標(biāo)商品無(wú)庫(kù)存，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦可換購(gòu)商品。

（圖源京東）

值得一提的是，差價(jià)換功能還支持「多退少補(bǔ)」。

若新商品價(jià)格低于原商品價(jià)格，差價(jià)將原路退回用戶(hù)賬戶(hù)。

若新商品價(jià)格高于原商品價(jià)格，用戶(hù)只需支付差額部分。

這一設(shè)計(jì)既保證了公平性，又提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

以上，就是京東在業(yè)務(wù)方面的一些最新調(diào)整了。

你怎么看這些調(diào)整。

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