（建設(shè)銀行齊齊哈爾分行暖心服務(wù)獲客戶親筆點(diǎn)贊）

“人民金融為人民”，從來(lái)不是一句口號(hào)，而是融入日常服務(wù)的點(diǎn)滴行動(dòng)。建設(shè)銀行齊齊哈爾分行始終將客戶資金安全放在首位，以專業(yè)風(fēng)控織密反詐防護(hù)網(wǎng)，用暖心服務(wù)化解“急難愁盼”。今年以來(lái)，該行成功攔截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶守護(hù)資金95萬(wàn)元。從數(shù)十萬(wàn)大額積蓄到幾百元小額款項(xiàng)，從老年群體到普通市民，轄內(nèi)碾子山、拜泉、依安、龍江4家支行接連上演“反詐守護(hù)”與“暖心解憂”的真情故事，建行員工用責(zé)任與溫情守護(hù)著每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，讓“百姓銀行”的溫度直抵人心。

35萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)險(xiǎn)些“打水漂” 建行慧眼識(shí)詐化危機(jī)

“這可是我們老兩口一輩子的血汗錢(qián)，真要沒(méi)了，晚年生活都沒(méi)著落了！”在碾子山支行營(yíng)業(yè)廳，成功挽回?fù)p失的老年客戶緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)得聲音哽咽。

不久前，這位客戶匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，要求支取35萬(wàn)元定期存款，聲稱“醫(yī)保和公安人員讓配合辦案，必須馬上轉(zhuǎn)賬”。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高鳳強(qiáng)注意到客戶神色慌張、言語(yǔ)含糊，且對(duì)“辦案流程”表述不清，立刻警覺(jué)這可能是一起冒充公檢法的電信詐騙。他一邊示意柜員王立東暫緩辦理業(yè)務(wù)，一邊聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心，同時(shí)耐心向客戶講解此類詐騙的典型套路，結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)案例拆解騙局漏洞。

“大爺，您想想，真正的公安辦案不會(huì)讓您私下轉(zhuǎn)賬，更不會(huì)要求支取定期存款‘配合調(diào)查’！”王立東拿著防詐宣傳手冊(cè)，逐條比對(duì)詐騙分子的話術(shù)，反復(fù)溝通勸阻。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的耐心勸說(shuō)，加上反詐中心的專業(yè)核實(shí)，客戶終于幡然醒悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入騙局?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻還是建行員工負(fù)責(zé)任！”客戶再三致謝，言語(yǔ)間滿是感激。

40萬(wàn)元黃金騙局露端倪 警銀聯(lián)動(dòng)護(hù)平安

“低價(jià)代購(gòu)黃金，穩(wěn)賺不賠！”拜泉支行客戶肖女士被這樣的“好事”沖昏了頭腦，執(zhí)意要給陌生“朋友”轉(zhuǎn)賬40萬(wàn)元。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉冰峰在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)收款賬戶為個(gè)人陌生賬戶，且肖女士對(duì)“代購(gòu)渠道”“黃金來(lái)源”含糊其辭，立刻察覺(jué)異常。

“大姐，這種‘低價(jià)代購(gòu)’十有八九是詐騙！”劉冰峰一邊安撫肖女士情緒，一邊迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系反詐中心民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。民警結(jié)合近期高發(fā)的黃金代購(gòu)詐騙案例，現(xiàn)場(chǎng)播放警示教育視頻，詳細(xì)拆解詐騙分子“畫(huà)大餅”“催轉(zhuǎn)賬”的套路；工作人員則耐心勸說(shuō)，同時(shí)設(shè)法聯(lián)系到肖女士的女兒核實(shí)情況。

看著視頻中一個(gè)個(gè)觸目驚心的被騙案例，聽(tīng)著民警和銀行工作人員的細(xì)致講解，肖女士逐漸冷靜下來(lái)?！艾F(xiàn)在想想，對(duì)方一直催我趕緊轉(zhuǎn)賬，還不讓我告訴家人，確實(shí)不對(duì)勁！”肖女士恍然大悟，后怕不已，“要不是你們及時(shí)攔住我，我這40萬(wàn)就打水漂了！建行員工專業(yè)又負(fù)責(zé)，這樣的銀行讓我們特別放心！”

5.4萬(wàn)元“保健品”藏陷阱 細(xì)致排查挽住養(yǎng)老錢(qián)

“姑娘，我要轉(zhuǎn)5.4萬(wàn)元，給我買(mǎi)能治百病的保健品！”75歲的張大爺來(lái)到依安支行，堅(jiān)持要給一個(gè)陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，言語(yǔ)間對(duì)“保健品”的功效深信不疑。柜員丁相萍在辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意到張大爺手機(jī)里不斷收到“產(chǎn)品能根治慢性病”“限時(shí)特惠”等誘導(dǎo)信息，頓時(shí)警覺(jué)這是一起針對(duì)老年群體的保健品詐騙。

丁相萍立刻將情況告知營(yíng)運(yùn)主管戰(zhàn)晶，兩人分工協(xié)作：戰(zhàn)晶第一時(shí)間聯(lián)系反詐中心，核實(shí)該賬戶是否涉及詐騙案件；丁相萍則拉著張大爺坐下，耐心講解保健品詐騙的常見(jiàn)手段：“大爺，這些所謂的‘神藥’根本沒(méi)有治病功效，都是詐騙分子用來(lái)騙老年人錢(qián)的幌子！”同時(shí)，工作人員還拿出近期查處的同類詐騙案例，用通俗易懂的語(yǔ)言拆解騙局。

在工作人員的反復(fù)勸說(shuō)和案例警示下，張大爺終于意識(shí)到自己被騙，連連感嘆：“年紀(jì)大了，容易被花言巧語(yǔ)蒙騙，幸好你們細(xì)心負(fù)責(zé)，幫我守住了養(yǎng)老錢(qián)！”

398元誤扣款急壞老人 暖心服務(wù)解憂愁

“姑娘，我手機(jī)被扣了398塊錢(qián)，兒女不在身邊，我實(shí)在不知道該怎么辦！”臨近下班，龍江支行老年客戶屈愛(ài)華焦急地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)求助。原來(lái)，她誤點(diǎn)了手機(jī)里“走路賺錢(qián)”的陌生鏈接，被自動(dòng)扣除398元會(huì)員費(fèi)，由于手機(jī)操作不熟練，多次嘗試退款無(wú)果，只能向銀行求助。

正在整理賬務(wù)的員工姚翔宇見(jiàn)狀立刻放下手中的工作，溫和地安撫道：“阿姨您別著急，我?guī)湍纯?，一定想辦法幫您追回來(lái)！”她一邊耐心詢問(wèn)扣款細(xì)節(jié)，一邊仔細(xì)查看手機(jī)賬單，追溯扣款源頭。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的反復(fù)操作和溝通，姚翔宇成功聯(lián)系到扣款平臺(tái)，協(xié)助屈愛(ài)華完成退款申請(qǐng)，最終追回款項(xiàng)。

“雖然錢(qián)不多，但你們把我的事當(dāng)自己的事，讓我在無(wú)助的時(shí)候感受到了溫暖！”事后，屈愛(ài)華親筆寫(xiě)下感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)，字里行間滿是感動(dòng)，“建行員工的耐心和負(fù)責(zé)，讓我們老百姓心里特別踏實(shí)！”

從35萬(wàn)、40萬(wàn)的大額資金守護(hù)，到5.4萬(wàn)的養(yǎng)老款挽回，再到398元的小額款項(xiàng)追回，建行齊齊哈爾分行的員工用專業(yè)的判斷、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和溫情的服務(wù)，為百姓保駕護(hù)航。未來(lái)，建行齊齊哈爾分行將持續(xù)深化警銀協(xié)作，常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳與技能培訓(xùn)，不斷提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和服務(wù)水平，用更嚴(yán)密的風(fēng)控、更暖心的服務(wù)守護(hù)好每一位客戶的“錢(qián)袋子”。

（楊樂(lè) 秦薏顏）