近些年，一些企業(yè)和機(jī)構(gòu)遭遇輿情風(fēng)波后，采取關(guān)閉評(píng)論區(qū)功能的做法，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注與討論。這一現(xiàn)象集中出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品爭(zhēng)議、服務(wù)投訴或內(nèi)部管理問題被曝光后，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方選擇以“切斷對(duì)話通道”的方式應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑。

前段事件，某知名新能源車企因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體報(bào)道后，其微博，抖音賬號(hào)隨即關(guān)閉評(píng)論功能。類似操作在不同行業(yè)均有出現(xiàn)，逐漸形成某種“危機(jī)應(yīng)對(duì)模式”。

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人士私下透露，當(dāng)負(fù)面輿論集中爆發(fā)時(shí)，海量批評(píng)性留言可能淹沒正常討論，且不乏極端言論，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面臨巨大審核壓力。然而這種解釋并未完全獲得公眾認(rèn)同。

“選擇關(guān)閉評(píng)論區(qū)，實(shí)際上關(guān)閉了傾聽消費(fèi)者聲音的渠道。”在新媒體時(shí)代，企業(yè)賬號(hào)不僅是宣傳窗口，更是重要的社會(huì)溝通界面。當(dāng)公眾表達(dá)意愿遭遇技術(shù)性阻斷，可能會(huì)激化原本可疏導(dǎo)的情緒，導(dǎo)致輿論場(chǎng)出現(xiàn)“回聲室效應(yīng)”——質(zhì)疑聲音在平臺(tái)加速發(fā)酵。

這引發(fā)了一個(gè)根本性的追問：在危機(jī)中，企業(yè)究竟是與公眾“對(duì)話”，還是僅僅進(jìn)行“宣告”？關(guān)閉評(píng)論，本質(zhì)上是選擇了后者。它或許能短暫維持官方陣地的秩序，卻可能犧牲了修復(fù)關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)契機(jī)。真正的危機(jī)公關(guān)，其核心在于信任的重建，而信任只能在開放、坦誠，甚至艱難的對(duì)話中逐步孕育。一次真誠的回應(yīng)，一條對(duì)合理批評(píng)的接納，其力量可能遠(yuǎn)超十篇完美無瑕卻拒人千里的官方聲明。

隨著公眾權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)治理體系完善，企業(yè)機(jī)構(gòu)的自媒體運(yùn)營(yíng)正面臨更高要求。如何在復(fù)雜輿情中保持溝通渠道的暢通，平衡信息管理與社會(huì)監(jiān)督的關(guān)系，已成為各類組織必須面對(duì)的新課題。這既需要運(yùn)營(yíng)智慧，更考驗(yàn)企業(yè)面對(duì)批評(píng)的誠意與改進(jìn)問題的決心。

這場(chǎng)關(guān)于“評(píng)論區(qū)開關(guān)”的討論，本質(zhì)上觸及了更深層的議題：在數(shù)字化生存成為常態(tài)的今天，機(jī)構(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建與社會(huì)公眾的健康對(duì)話關(guān)系？評(píng)論區(qū)的開與關(guān)之間，關(guān)涉的不僅是技術(shù)操作，更是對(duì)話的姿態(tài)、解決問題的誠意，以及對(duì)社會(huì)監(jiān)督的認(rèn)知。企業(yè)的每一次選擇，都在無形中書寫著其在公眾心中的形象碑文。