重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院，占地面積154畝，擁有床位1100張，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)于一體的三級甲等綜合醫(yī)院。永升服務(wù)自2025年1月1日正式入駐服務(wù)以來，用 “分秒必爭的時效、毫米級的規(guī)范、全鏈可溯的安心”，把標準化服務(wù)揉進一個個溫暖細節(jié)里，守護渝北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護的忙碌與患者的安心。

醫(yī)護協(xié)同：夯實專業(yè)、無聲守護

?規(guī)范作業(yè)時段藥品配送：日均25000余步，100%準時率協(xié)同高效更放心

晚上10點，正在值班的張姐，手機屏幕驟然亮起——一條急診藥品配送任務(wù)躍入眼簾。

她迅速將藥箱揣進懷里，轉(zhuǎn)身消失在走廊盡頭。當(dāng)經(jīng)過住院部兒科病房時，她下意識地踮起腳尖快步走過。“急診藥品15分鐘內(nèi)必須送達”，這條刻在手機里的時限提醒，早已成為她深夜奔走的生物鐘。但此刻，她心中還有另一份柔軟的守則：兒科病房的孩子們已經(jīng)睡著了，不能吵醒他們。

無數(shù)次的緊急配送，張姐用腳步丈量著責(zé)任與溫情的距離。藥箱里的急救藥品帶著生命的重量，走廊里的踮腳動作卻藏著無聲的關(guān)懷——這是永升醫(yī)馨服務(wù)團隊中央運送系統(tǒng)配送員們共同遵守的默契：?他們守護的不僅是時效，更是醫(yī)療環(huán)境里的每一寸安寧?。

常規(guī)藥品每天固定 8:00、12:00、17:00 三趟配送，GIS 路線圖上標滿了紅色備注：“8點避開護士晨間查房”“12點留意打好飯菜的患者”，冷鏈藥品更要“較真”：全程 2-8℃恒溫，每 30 分鐘自動記錄溫度，偏差絕不超±0.5℃。

在渝北區(qū)人民醫(yī)院，配送員每天要走20000多步，相當(dāng)于替醫(yī)護少跑20趟藥房。100%的配送及時率，讓醫(yī)護協(xié)同更高效。

?醫(yī)廢處置：日均2噸+醫(yī)廢轉(zhuǎn)運，閉環(huán)管理安全感拉滿

醫(yī)療廢物是“隱形風(fēng)險源”，閉環(huán)管理是關(guān)鍵。永升醫(yī)馨服務(wù)以“全消毒、全收集、全處理、全達標”的工作模式，引入霖久科技自研的智能醫(yī)廢管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“一碼跟蹤”，從分類、稱重到轉(zhuǎn)運全程可追溯，確保從科室源頭到集中處置的智慧監(jiān)管，無害化閉環(huán)轉(zhuǎn)運醫(yī)廢。

感染性廢物裝黃色袋、損傷性廢物用銳器盒，周轉(zhuǎn)箱能扛-20℃到60℃的溫差 —— 這些標準背后，是“不讓風(fēng)險多留一秒”的規(guī)范：每日每2小時收一次醫(yī)廢，暫存不超過48小時，專用運輸車出發(fā)前必消毒，路線全程避開患者通道。季度微生物檢測時，菌落數(shù)必須≤10CFU/㎡，臺賬要保存至少3年。護士王姐說：“患者看到我們的醫(yī)廢處理流程，現(xiàn)在都會主動配合分類，這就是‘專業(yè)’的力量?！?/p>

?應(yīng)急維修：24小時值守、10分鐘響應(yīng)，讓安心時刻在線

穩(wěn)定的設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是渝北醫(yī)院每日穩(wěn)定運營的基礎(chǔ)，設(shè)備狀態(tài)的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院診療活動的開展，永升醫(yī)馨服務(wù)以“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”為原則，提供醫(yī)輔設(shè)備+公區(qū)8大系統(tǒng)工程服務(wù)，24小時在線的“工程團隊”，讓渝北醫(yī)院硬件設(shè)施永不“離線”。

很少有人知道，渝北醫(yī)院工程師工具包里的每一件備用件，都經(jīng)過整個團隊的實戰(zhàn)檢驗——高頻使用工具放在便于取用的外層口袋，易損零部件根據(jù)型號單獨分格擺放，每臺設(shè)備的安裝日期、維修記錄、易損件更換周期，也都被詳細錄入在工程日志筆記本上，定期更新。

老周是團隊里的“活地圖”，哪個病區(qū)的開關(guān)有“老毛病”，哪臺設(shè)備的管線布局特殊，他都爛熟于心；在渝北醫(yī)院，永升醫(yī)馨服務(wù)團隊配備了3個工程維保小組，他們分區(qū)駐守，白班3人、夜班2人輪崗，每2小時巡檢一次，每周測電路電壓（保持220V±5%）、水管壓力（0.3-0.5MPa）；每月給電梯上油、給空調(diào)洗濾網(wǎng)——這些服務(wù)“細節(jié)”，撐起了98%的設(shè)施完好率，也撐起了“安心”的底氣。

環(huán)境保潔：規(guī)范化作業(yè)，院感控制，舒心更安心

?公共清潔：全天候滾動式巡查，人機作業(yè)100%覆蓋

天剛微微亮，室外清潔機器人“小黑”就已“到崗”——早上6點起，按照既定清潔動線巡查3次，小黑所到之處，帶走的是角落里的垃圾、路邊的落葉，留下的是衛(wèi)生和整潔；住院部的王阿姨說：“每天都能看到窗外機器人在路上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，像個勤勤懇懇的‘小衛(wèi)士’，地面干干凈凈的，心情都變好了?！?/p>

室內(nèi)地面清潔交給掃地機器人——小白，2800Pa大吸力、32cm清掃寬度，特意調(diào)成“靜音模式”運行，不時有路過的孩子們，好奇的跟在小白后面，嘴上說著：“這個嗡嗡響的機器人好可愛?。　?/p>

除了保潔機器人之外，永升醫(yī)馨服務(wù)實施全天候滾動式巡查，自清晨6:30至傍晚17:00，不間斷監(jiān)控地面與設(shè)施衛(wèi)生狀況，確保垃圾與污物得到及時清理，維持門急診、住院區(qū)域、醫(yī)護科室、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生整潔；避開醫(yī)患活動高峰時間段，保潔團隊于每日17:00-22:00開展院區(qū)深度保潔作業(yè)，對公共衛(wèi)生間、休息座椅及高頻活動區(qū)域進行全面且細致的消殺清潔作業(yè)，實現(xiàn)醫(yī)療級別的清潔標準。

?清潔消毒：四色毛巾，分區(qū)作業(yè)、消毒

在渝北醫(yī)院，永升醫(yī)馨服務(wù)團隊嚴格落實一床一巾一地一巾、終末消毒、隔離分區(qū)與隔離措施等制度，責(zé)任到人；進病房看毛巾顏色，就知道保潔員在做什么：藍色擦桌面、紅色擦床頭、黃色擦衛(wèi)生間、綠色擦扶手——扶手還要每2小時用75%酒精再擦一次。

不同區(qū)域有“專屬消毒方案”：兒童區(qū)用pH6-8的中性消毒水，“得是淡淡的味道，不能讓小朋友害怕”；胃腸鏡設(shè)備要走“四步消毒流程”——酶洗→戊二醛浸泡→無菌擦拭→ATP檢測，只有RLU≤15才算合格。

兒童床位更細心：每日更換床品，用60℃烘干，“烘得暖暖的，孩子蓋著舒服”；患者出院后，床品要100℃熱水洗30分鐘做“終末消毒”。

專業(yè)服務(wù)：把標準“刻”進每一步，把“用心”藏進工具包

?ICU護工：持證上崗、專業(yè)細心的“貼心護理”

為了匹配醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展步伐、進一步提升就診服務(wù)體驗，引入和借鑒高端服務(wù)業(yè)先進服務(wù)理念和經(jīng)驗，永升醫(yī)馨服務(wù)團隊在渝北醫(yī)院推出ICU護理專項服務(wù)。

能進到ICU做護工，永升醫(yī)馨服務(wù)設(shè)置的準入門檻不低：必須有中級護理證+院感培訓(xùn)證雙證在手，護工陳姐就是其中之一。

照顧ICU的患者，每小時測體溫時，都會先用手背試一下體溫計的溫度：“怕涼著患者，尤其是剛做完手術(shù)的人，皮膚敏感?！泵?小時幫患者軸線翻身，角度控制在30°-45°，避免壓瘡——陳姐翻身時會輕輕說：“咱們翻個身，舒服點，很快就好。”雖然患者沒回應(yīng)，但她每天都這樣做：“就算昏迷，也能感受到有人關(guān)心。”

護理記錄不能有涂改，患者進食量記錄誤差≤10ml；每班次要雙人核對記錄，月度抽查平均分≥95分才算合格。陳姐說：“這些數(shù)字不是約束，是對患者的責(zé)任——他們把自己交給我們，我們就得做到最好。”

?綠化管理：按季節(jié)“打卡”，讓院區(qū)煥發(fā)生機

在渝北醫(yī)院的四季畫卷中，永升醫(yī)馨服務(wù)綠化團隊用專業(yè)與溫情編織著生命的綠意。他們以季節(jié)為令，將精細化管理融入每一寸土壤，讓醫(yī)療空間成為治愈心靈的綠洲。3月剪枝，剪口距芽點≥0.5cm，保護新芽；6月滴灌，確保土壤濕度≥15cm，“澆水時繞著輪椅通道走，別讓地面有水，免得患者滑倒”；11月防凍，喬木樹干要纏1.2米草繩，“纏得整齊點，看著也舒服”。

一年下來，綠植存活率≥95%，院區(qū)里始終有生機。但比數(shù)據(jù)更動人的，是患者與綠植的無聲對話：

長椅旁盛開的花朵，靚麗的色彩，讓外出曬太陽的患者內(nèi)心愈發(fā)亮堂；

蒼翠挺闊的樹冠?，以斑駁樹影篩落陽光，為步履匆匆的醫(yī)患撐起一片暖意融融的綠蔭；

窗臺上的綠化小品?，以精致姿態(tài)與生機勃勃的綠意，為病房注入一抹自然的慰藉。

綠化師傅們深知：在醫(yī)療環(huán)境中，每一株綠植都是治愈的媒介。他們用四季的堅守，將冰冷的建筑轉(zhuǎn)化為有生命的空間。

醫(yī)療后勤沒有“差不多”，只有“必須達標”——但這些標準的背后，從來不是冰冷的數(shù)字堆砌，而是永升醫(yī)馨服務(wù)團隊對醫(yī)療本質(zhì)的深刻認知：?

當(dāng)配送員在凌晨踮腳走過兒科病房時

當(dāng)護工在ICU為昏迷患者細心擦拭時

當(dāng)綠化師傅在患者窗前多種一株小花時

他們正在用最樸素的方式，詮釋著醫(yī)療服務(wù)的真諦——專業(yè)鑄就安全，關(guān)懷傳遞溫度?。在渝北區(qū)人民醫(yī)院的每個角落，永升醫(yī)馨服務(wù)用日均兩萬步的奔波守護診療秩序，用專業(yè)消殺液反復(fù)擦拭筑牢院感防線，用四季輪回的堅守延續(xù)生命希望，這把用專業(yè)與溫情共同編織的“安全傘”，既為醫(yī)療服務(wù)保駕，更為醫(yī)患心靈護航。