“真是太感謝了，你們不僅讓我少挨凍，還這么有耐心，真是把服務(wù)做到心坎里了！”近日，家住太原小店區(qū)的張阿姨在中信銀行太原大營(yíng)盤支行順利打印完流水后，握著柜員小李的手連連道謝。這一幕暖心場(chǎng)景，正是該行踐行適老服務(wù)理念、傳遞金融溫度的生動(dòng)寫照。

當(dāng)日清晨，距離網(wǎng)點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)還有20分鐘，柜員小李完成班前準(zhǔn)備工作后，偶然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)門外有位坐輪椅的老人正由家屬推著徘徊。擔(dān)心老人在清晨微涼的空氣中受涼，小李立刻快步走出營(yíng)業(yè)廳，熱情地將張阿姨和其老伴接入網(wǎng)點(diǎn)休息區(qū)，并細(xì)心遞上熱水。

經(jīng)溝通得知，張阿姨因辦理相關(guān)手續(xù)急需打印銀行流水，但擔(dān)心網(wǎng)點(diǎn)未營(yíng)業(yè)耽誤事，便早早趕來(lái)等候。了解情況后，小李當(dāng)即決定提前登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)為老人辦理。考慮到張阿姨年事已高、聽力不佳，小李全程放慢語(yǔ)速，輕聲逐項(xiàng)核對(duì)每筆款項(xiàng)的時(shí)間、金額及交易明細(xì)，遇到老人有疑問(wèn)的地方，更是反復(fù)耐心解釋，直到老人完全理解。

從核對(duì)信息到打印流水，整套業(yè)務(wù)流程高效完成，辦理結(jié)束時(shí)恰好到網(wǎng)點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)時(shí)間。為方便老人后續(xù)辦理業(yè)務(wù)，小李還特意送上印有網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系電話的暖心服務(wù)卡片，告知張阿姨今后若有取款、轉(zhuǎn)賬、單據(jù)打印等需求，無(wú)需親自奔波，銀行可提供上門服務(wù)，徹底解決老人出行不便的困擾。

中信銀行太原大營(yíng)盤支行始終聚焦老年群體金融服務(wù)需求，通過(guò)設(shè)立“銀發(fā)愛心專窗”、優(yōu)化長(zhǎng)輩版手機(jī)銀行功能、提供上門服務(wù)等多項(xiàng)舉措，持續(xù)完善適老服務(wù)體系。此次大營(yíng)盤支行為老人提前營(yíng)業(yè)的暖心舉動(dòng)，不僅及時(shí)解決了客戶的燃眉之急，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，讓金融服務(wù)充滿溫度與人文關(guān)懷，贏得了周邊群眾的廣泛贊譽(yù)。