近年來，隨著新能源汽車市場保有量的快速增長，一些車主在遭遇電池故障、輔助駕駛系統(tǒng)異常等質(zhì)量問題后，卻面臨了一個耐人尋味的后續(xù)：當他們聯(lián)系車企售后尋求維修時，部分企業(yè)會要求其簽署一份包含“保密條款”的協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容通常約定，車主在接受免費維修、更換部件或一定經(jīng)濟補償?shù)耐瑫r，需承諾不得通過任何渠道公開披露車輛故障的具體信息、維修過程及與廠商協(xié)商的細節(jié)。

這一現(xiàn)象在多家新能源品牌的車主中均有出現(xiàn)。不少車主在社交平臺上反映，車輛出現(xiàn)問題后，與廠家溝通解決方案的過程往往漫長且艱難，而當企業(yè)最終同意提供維修或補償時，“簽保密協(xié)議”成了許多時候的一個前置條件。協(xié)議文本往往強調(diào)，車主需對相關(guān)事宜嚴格保密，不得在社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺或向媒體透露情況，否則可能承擔違約責任。

從車主角度看，車輛出現(xiàn)重大質(zhì)量隱患本就令人焦慮，而漫長的維權(quán)與協(xié)商過程更消耗心力。部分車主考慮到訴訟成本高、取證難，或希望盡快解決用車問題，最終可能選擇接受條件并簽署協(xié)議。有車主在社交平臺上表示，簽署時心情復(fù)雜，雖然問題得到了一定解決，但被要求“沉默”的感覺并不舒服，同時也擔心其他車主可能因不知情而面臨類似風險。

法律界人士指出，此類保密協(xié)議在法律上一般屬于雙方意思自治的范疇，若不存在欺詐、脅迫或顯失公平等情形，通常被認定為有效。但其合理性及社會影響值得探討。一方面，車企可能出于保護商業(yè)機密、避免負面信息擴散影響品牌聲譽的考量；另一方面，這種售后換取“封口”的做法，客觀上可能掩蓋了產(chǎn)品存在的潛在共性問題，削弱了公眾知情權(quán)與社會監(jiān)督力量，也使其他消費者無法充分獲取產(chǎn)品質(zhì)量的真實信息，在一定程度上可能影響其做出理性的購買決策。

對此，業(yè)內(nèi)人士認為，新能源汽車作為新興領(lǐng)域，技術(shù)迭代快，部分車型在早期投放市場后可能存在尚未充分驗證的缺陷。健全的售后體系和透明的信息溝通機制，本是建立消費者信任、促進行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若車企普遍以“保密協(xié)議”替代對問題的公開回應(yīng)與系統(tǒng)性改進，從長遠看，反而不利于品牌信譽的建立與行業(yè)整體的成熟進步。

目前，尚未有明確的法律法規(guī)對此類行為進行直接禁止或規(guī)范。消費者權(quán)益保護組織呼吁，車企應(yīng)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量與用戶反饋的公開處理，相關(guān)部門也可進一步強化對汽車產(chǎn)品，尤其是新能源汽車質(zhì)量信息的收集與風險預(yù)警機制，平衡好企業(yè)商業(yè)利益與公眾知情權(quán)、社會監(jiān)督之間的關(guān)系，推動形成更加透明、負責的消費環(huán)境。