隨著冬季供熱大幕正式拉開，咸陽市北區(qū)供熱公司始終堅(jiān)守“黨建為引領(lǐng)、民生為核心”的發(fā)展理念，深度踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，將強(qiáng)化政治建設(shè)、夯實(shí)組織基礎(chǔ)、筑牢黨風(fēng)廉政防線貫穿供熱服務(wù)全過程，把二十屆四中全會(huì)精神學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生實(shí)效，通過黨建與業(yè)務(wù)深度融合、理論與實(shí)踐同頻共振，以專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍、精細(xì)化服務(wù)舉措、常態(tài)化志愿服務(wù)，全方位守護(hù)轄區(qū)群眾“穩(wěn)穩(wěn)的溫暖”，在凜冽寒冬中繪就一幅“黨建紅”護(hù)航“民生暖”的動(dòng)人畫卷。

黨建領(lǐng)航強(qiáng)根基 精準(zhǔn)破題解民憂

“供暖好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)；問題解沒解決，黨員先上第一線?！北眳^(qū)供熱公司以黨建為總抓手，將黨風(fēng)廉政建設(shè)融入供熱服務(wù)各環(huán)節(jié)，以清風(fēng)正氣護(hù)航民生保障。通過強(qiáng)化組織建設(shè)凝聚骨干力量，組建“供熱為民 鑄就溫暖”志愿服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)服務(wù)組，劃分黨員責(zé)任區(qū)，在換熱站、服務(wù)大廳、生產(chǎn)一線等關(guān)鍵崗位設(shè)立黨員先鋒示范崗，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的24小時(shí)快速響應(yīng)體系。

針對(duì)老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、室溫不達(dá)標(biāo)等群眾“急難愁盼”問題，公司創(chuàng)新“黨建+社區(qū)+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)，黨員干部帶頭深入居民家中，“零距離”摸查供熱情況、“面對(duì)面”傾聽訴求難題、“手把手”現(xiàn)場(chǎng)排查故障。截至目前，已完成多個(gè)老舊小區(qū)管網(wǎng)隱患排查，整改管道老化、閥門損壞等問題，用“黨員帶頭干”的實(shí)際行動(dòng)打通供熱服務(wù)“最后一公里”，讓黨建引領(lǐng)在核心業(yè)務(wù)中落地生根、見行見效。

服務(wù)升級(jí)提效能 便民惠民暖人心

“家里暖氣不熱，打個(gè)電話就有人上門，真是太方便了！”家住秦都花苑小區(qū)的王阿姨的點(diǎn)贊，道出了轄區(qū)群眾的共同心聲。為讓群眾供熱無憂，北區(qū)供熱公司聚焦服務(wù)提質(zhì)增效，推出一系列“硬核+暖心”便民舉措：24小時(shí)供熱服務(wù)熱線全天候暢通，專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)響應(yīng)繳費(fèi)咨詢、故障報(bào)修等需求；“包聯(lián)服務(wù)組”分片包干，為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體提供“上門繳費(fèi)、上門檢修”定制服務(wù)；維修人員嚴(yán)格執(zhí)行“30分鐘響應(yīng)、1小時(shí)抵達(dá)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效處置暖氣不熱、管道漏水等故障。同時(shí)，公司在各小區(qū)顯著位置公示服務(wù)電話、維修范圍和責(zé)任人信息，讓群眾“有困難能找到人、有問題能及時(shí)解決”。

此外，公司錨定碳達(dá)峰、碳交易發(fā)展目標(biāo)，將綠色節(jié)能理念貫穿服務(wù)升級(jí)全過程，通過精準(zhǔn)調(diào)度供熱系統(tǒng)、優(yōu)化管網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)，有效減少能源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與環(huán)保效益雙提升，用實(shí)打?qū)嵉呐e措持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

志愿攻堅(jiān)顯擔(dān)當(dāng) 情系民生暖萬家

“張大爺，您家暖氣排氣了嗎？我再幫您檢查下管道有沒有問題，降溫了可得注意保暖！”在獨(dú)居老人張大爺家中，北區(qū)供熱公司的黨員志愿者一邊細(xì)致檢查供熱設(shè)備，一邊耐心講解冬季保暖小常識(shí)。為切實(shí)保障特殊群體溫暖過冬，公司黨員志愿者和突擊隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，風(fēng)雪無阻直奔問題集中小區(qū)，義務(wù)解決群眾供熱訴求。

針對(duì)老弱病殘等特殊群體，公司創(chuàng)新建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接獨(dú)居老人、殘疾人、困難家庭的供熱需求，重點(diǎn)解決繳費(fèi)難、檢修難等問題——幫行動(dòng)不便的老人代繳熱費(fèi)、為老舊房屋更換老化閥門、給室溫不達(dá)標(biāo)家庭調(diào)試供熱系統(tǒng)。截至目前，累計(jì)開展志愿服務(wù)20次，幫扶特殊群眾156戶，用“志愿紅”點(diǎn)亮民生“暖心燈”，彰顯黨建與業(yè)務(wù)融合的實(shí)踐成效，讓愛心暖流在寒冬中傳遞。

科普賦能優(yōu)服務(wù) 精準(zhǔn)供熱踐初心

“冬季供熱期間，居民可通過微信公眾號(hào)、線下營業(yè)廳等多種渠道繳費(fèi)；如果家里暖氣不熱，可先檢查閥門是否全開，再給暖氣片排氣……”為幫助群眾更好地享受供熱服務(wù)，北區(qū)供熱公司多維度開展供熱科普宣傳，通過小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、入戶走訪等方式，廣泛普及繳費(fèi)渠道、報(bào)修流程、故障自查技巧等實(shí)用信息。

針對(duì)回遷戶多、老年居民占比高的小區(qū)，公司聚焦“讓居民少跑路”目標(biāo)，重點(diǎn)開展線上繳費(fèi)流程指導(dǎo)，志愿者們通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，手把手教老年居民操作線上繳費(fèi)平臺(tái)。同時(shí)，公司依托智慧供熱平臺(tái)，踐行“民生為本、精準(zhǔn)供熱”理念，結(jié)合碳達(dá)峰目標(biāo)與碳交易相關(guān)知識(shí)，根據(jù)天氣變化和居民需求實(shí)時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，針對(duì)不同小區(qū)供熱特點(diǎn)實(shí)施差異化調(diào)控，既保障室溫達(dá)標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)能源高效利用，推動(dòng)理論學(xué)習(xí)成果向綠色供熱實(shí)踐深度轉(zhuǎn)化，讓供熱服務(wù)更精準(zhǔn)、更智能、更貼心。

寒冬已至，暖意先行。北區(qū)供熱公司將持續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化政治建設(shè)、組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動(dòng)黨建與供熱業(yè)務(wù)深度融合，用黨員干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福溫度”，以更扎實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力守護(hù)轄區(qū)群眾度過一個(gè)溫暖、舒適、安心的冬季，用“黨建紅”守護(hù)“民生暖”，讓每一份牽掛都落地成實(shí)，讓這個(gè)冬天更有溫度、更具質(zhì)感。（文/圖 咸陽北區(qū)供熱公司黨務(wù)辦公室）