作者 | 王亞茹

編輯 | 陳維賢

設(shè)計(jì) | 蝶哥

“今年的私域?qū)嵲谔y了。”運(yùn)營社的操盤手社群里不少伙伴在做年終總結(jié)時如此感慨。

2025 年的私域運(yùn)營，確實(shí)難出了新高度：公域平臺用真金白銀砸補(bǔ)貼搶用戶，同行們也卷到極致；另一邊的老板既要降低獲客成本，又要拉升復(fù)購利潤；用戶更是對私域互動產(chǎn)生疲勞和抵觸。當(dāng)降本增效成為生存必需，今年爆火的 AI 工具自然成了大家爭相嘗試的“輔助選項(xiàng)”。

那么，AI 到底能不能帶動私域？那些已經(jīng)用起來的操盤手，真的靠 AI 實(shí)現(xiàn)增長了嗎？接下來私域還能怎么做增長？圍繞這些問題，運(yùn)營操盤手俱樂部舉辦了一場閉門夜話會，邀請了 3 位資深私域操盤手，分享他們在一線的切身體會和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

01

AI 給私域運(yùn)營帶來了什么？

提起私域+AI ，很多運(yùn)營人都會想到引入 AI 客服和 AI 導(dǎo)購，希望能減輕導(dǎo)購和運(yùn)營的基礎(chǔ)工作負(fù)擔(dān)。

在健康垂類電商做私域負(fù)責(zé)人的 @兜兜 運(yùn)營著 10 個獨(dú)立的 品牌社群矩陣，服務(wù)的私域用戶接近 300 萬，人力溝通成本巨大。他們也嘗試用企微 AI 對話替代人工與用戶溝通，但沒想到上來就失敗了。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的隱形眼鏡看似是標(biāo)品，但實(shí)際上實(shí)則涉及眼部參數(shù)、佩戴習(xí)慣、花色型號等個性化需求，很容易導(dǎo)致 AI 對話混亂，反而會影響用戶體驗(yàn)。

后來轉(zhuǎn)向 AI 導(dǎo)購后，反而有了起色。@兜兜 團(tuán)隊(duì)使用的 AI 導(dǎo)購是一個嫁接在企微側(cè)邊欄的工具，搭載公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建的智能體，能整合用戶 90 天會話記錄、30 天行為數(shù)據(jù)和近三年訂單信息，分析判斷用戶是咨詢、意向還是復(fù)購階段，再匹配眼部檔案，推薦活動和商品。

這樣一來，一線導(dǎo)購商品推薦的精準(zhǔn)度明顯提高，轉(zhuǎn)化效率也更高。唯一的小遺憾是數(shù)據(jù)量大時，AI 總結(jié)需要 30 秒左右，一線運(yùn)營普遍反映會跟不上用戶回復(fù) 的節(jié)奏，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還在優(yōu)化時效。

談到 AI 落地實(shí)踐，在知名烘焙蛋糕連鎖品牌做了多年私域操盤手的 @Tony 也不算滿意，認(rèn)為還挖得不夠深入。但過去兩年，他帶著團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證的幾個 AIGC 玩法，倒是非常實(shí)用。

最讓他印象深刻的去年搶微信“小綠書”流量的那波操作。當(dāng)時他們用 AI 工具批量生成內(nèi)容，通過 6 個訂閱號堆內(nèi)容，單條最高閱讀量能沖到 2 萬多，差的也有四五百，抓住平臺紅利免費(fèi)薅了三百多萬曝光。可惜窗口期來得快去得也快，平臺調(diào)整機(jī)制后，他們也砍掉了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

流量紅利退去后， @Tony 把 AI 內(nèi)容生成用在了更“穩(wěn)”的地方。蛋糕作為送禮場景，搭景拍圖成本高昂，他們找 AI 模型公司合作，先拍好 360 度的蛋糕全景圖片，剩下的交給 AI 發(fā)揮，讓蛋糕出現(xiàn)在飛機(jī)、游艇、演唱會等海量場景，設(shè)計(jì)師和運(yùn)營簡單篩選調(diào)整后就能用在私域發(fā)朋友圈、小紅書種草和廣告投流里，節(jié)省了一大筆搭景費(fèi)。

運(yùn)營社用 AI 生成的蛋糕圖片

除此之外， @Tony還引入了 AI 外呼激活老用戶，以前短信觸達(dá)率只有千分之三，換成 AI 外呼后按接通時長收費(fèi)，精準(zhǔn)度大幅提升，節(jié)點(diǎn)時 ROI 能沖到 8-10。

AI 數(shù)字人直播也成了常規(guī)配置。因?yàn)橐曨l號對數(shù)字人管控嚴(yán)，他們摸索出一套解法：把視頻號的數(shù)字人直播間與小程序結(jié)合，從小程序導(dǎo)一部分私域流量，再承接微信公域的推流，雖然沒有特別大的驚喜，但也能作為一個額外成交渠道。

相較之下，本身數(shù)字化水平就偏低的連鎖餐飲行業(yè)對于 AI 的系統(tǒng)應(yīng)用也比較慢。前西貝會員負(fù)責(zé)人 @大琦 最近幾年一直為連鎖餐飲企業(yè)提供私域咨詢服務(wù)，在他的實(shí)踐教學(xué)中，AI 主要用來破解“產(chǎn)品上新慢”的痛點(diǎn)。

過去廚師研發(fā)、開會討論，一套流程下來至少半個月。現(xiàn)在他帶著學(xué)員用 AI 分析美團(tuán)、抖音等多渠道數(shù)據(jù)，先抓流行趨勢做“概念策劃”，比如結(jié)合近期的流行食材和趨勢，再結(jié)合現(xiàn)有菜單看哪些有結(jié)合點(diǎn)，哪些國內(nèi)供應(yīng)商能支持產(chǎn)品升級。原本耗時許久的上新策劃，如今一天就能完成一個比較完整的方案，直接覆蓋后續(xù)三個月外賣、堂食等不同渠道的產(chǎn)品開發(fā)。

總結(jié)來看，在私域?qū)崙?zhàn)中，AI 能在數(shù)據(jù)處理、效率提升、趨勢判斷等場景中起到輔助作用，但很難單獨(dú)扛起私域增長的“重任”。

圖源：見實(shí)《2026 私域趨勢暨年度調(diào)研報(bào)告》

02

私域最卷的一年，資深操盤手怎么在私域做增長？

雖然 AI 在私域的實(shí)踐效果不及預(yù)期，但在同行內(nèi)卷加劇、用戶流失嚴(yán)重的 2025 年，幾位資深私域操盤手還是通過打法調(diào)整，穩(wěn)住了私域的基本盤。那么，他們都做對了什么？

1）隱形眼鏡商家：復(fù)購預(yù)測讓流失率砍半，帶動點(diǎn)擊率提升 20%

“2025 年微信生態(tài)私域效率下滑幾乎是必然，我們年初就定了‘維持基本盤’的底線目標(biāo)。” @兜兜 坦言，他們根本沒敢奢望能有額外增長，一直都在思考用什么方式維穩(wěn)。

在進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)營和用戶分層中，他們嘗試了不少維度，最終真正能帶來效率明顯提升，結(jié)果有增長的，只有“復(fù)購預(yù)測”。

耗時三個月，通過更加精準(zhǔn)的用戶復(fù)購預(yù)測，他們的觸達(dá)點(diǎn)擊率同比去年提升了接近 20 %，用戶流失率也下降了 50 %，月流失率能控制在 1.5 % 以內(nèi)。這對一個近 300 萬用戶的私域社群來說，已經(jīng)非常不錯的成績。

他們的思路是結(jié)合海量樣本和數(shù)據(jù)反推用戶的復(fù)購畫像，這里的畫像不是過去常說的身份畫像，而是“訂單屬性畫像”。

團(tuán)隊(duì)抽取 10 萬用戶樣本，分別歸集 30 天、 60 天、 90 天復(fù)購用戶的訂單價(jià)格分布和訂單屬性，歸納出不同復(fù)購周期用戶的訂單特征、品類分布和行為規(guī)律。以隱形眼鏡用戶為例，通過分析拋棄周期與末筆訂單金額的交叉數(shù)據(jù)，以及是純單品訂單還是混合訂單，能精準(zhǔn)判斷用戶何時需要補(bǔ)貨；再疊加用戶行為，如果用戶近期有小程序訪問記錄但未下單，系統(tǒng)會觸發(fā)針對性觸達(dá)。

這種“按需推送”替代了以往的盲目群發(fā)，激活率、營銷觸達(dá)的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都有明顯提高，也能減少用戶反感，最終實(shí)現(xiàn)流失率的大幅下降。

但 @ 兜 兜 也指出，這套方法依賴企業(yè)自身的底層數(shù)據(jù)架構(gòu)，但核心思路對有數(shù)據(jù)沉淀能力的企業(yè)極具借鑒價(jià)值。

2）餐飲連鎖：核心顧客拉動超級復(fù)購，業(yè)績增長 30%

私域?qū)崙?zhàn)專家、超級會員創(chuàng)始人 @大琦 最近幾年主要服務(wù)餐飲、醫(yī)美等連鎖行業(yè)。今年，他把自己積累的大量企業(yè)樣本和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)重新做了匯總和梳理。

他發(fā)現(xiàn)，80% 中小企業(yè)的私域還停留在初級階段，由此提煉出“核心顧客拉動超級復(fù)購”的核心打法：

第一步是通過數(shù)據(jù)分析厘清核心顧客的標(biāo)準(zhǔn)：正餐品牌以一年為周期，快餐品牌則縮短至半年，消費(fèi)頻次達(dá)標(biāo)且留存率 60% 以上。實(shí)際上，多數(shù)正餐連鎖品牌的核心顧客占比僅 3%-8%，遠(yuǎn)低于 10%-20% 的理想值。

第二步就是想辦法增加核心顧客數(shù)量。@大琦 提出兩種辦法：一是設(shè)計(jì)合理儲值門檻，二是推出付費(fèi)會員體系。比如西貝 299 元付費(fèi)會員，就是通過鎖定用戶未來消費(fèi)預(yù)期，快速擴(kuò)充核心顧客池。

第三步是通過權(quán)益設(shè)計(jì)或會員營銷活動，提升核心顧客的消費(fèi)頻次。

比如烤魚品牌“烤匠”就用一個生日權(quán)益拉動業(yè)績增長近 18%，單月核銷額就能達(dá)到 1000 萬+。他們的操作是每月提前為下一個月過生日的用戶發(fā)放權(quán)益，既支持生日到店領(lǐng)權(quán)益（需預(yù)約），也允許直接購買生日套餐。相比之下，行業(yè)內(nèi)多數(shù)品牌生日券核銷率僅千分之三，差距就在場景鎖定和權(quán)益價(jià)值鏈構(gòu)建上（設(shè)計(jì)、觸達(dá)、感知、核銷）。

根據(jù) @大琦 測算，核心顧客數(shù)量每提升 10%，業(yè)績能增長 30%；再通過權(quán)益或活動讓核心會員的消費(fèi)頻次增加 1 次，對業(yè)績的拉動就能達(dá)到 40%。

西貝的儲值卡門檻和老鄉(xiāng)雞的付費(fèi)會員權(quán)益

3）某蛋糕品牌靠儲值鎖客，節(jié)點(diǎn)充值近千萬

今年的外賣大戰(zhàn)轟轟烈烈，公域平臺低價(jià)補(bǔ)貼，搶走了不少餐飲商家的私域用戶。在頭部蛋糕烘焙連鎖企業(yè)做私域操盤手的 @Tony 對此感受頗深：“平臺瘋狂補(bǔ)貼，再加上各種優(yōu)惠券，直接把用戶心智拉走了，但如果不參加平臺活動，也會被競品搶走市場份額?！?/p>

巔峰時期，他所在的品牌私域銷售占全渠道的大頭，現(xiàn)在私域卻是下滑趨勢，跌去的部分全都跑到了抖音、美團(tuán)和淘寶閃購。

面對公域平臺的低價(jià)沖擊，他們只能把公域當(dāng)做拉新渠道，通自營配送團(tuán)隊(duì)和專屬簽收系統(tǒng)，用獎金和排名激勵配送員引導(dǎo)用戶添加企微或關(guān)注公眾號。

但在當(dāng)前行業(yè)內(nèi)卷的大背景下，沉淀私域后又該如何做留存和轉(zhuǎn)化？

@ Tony 是最早一批在微信做運(yùn)營的操盤手，經(jīng)歷過個微、公眾號、小程序、企微、視頻號、小綠書、微信小店等各個階段，實(shí)踐落地過各種微信私域玩法。

在他看來，雖然現(xiàn)在私域的運(yùn)營難度越來越高，但也不能沒有私域，相比外賣平臺的高昂的傭金、廣告費(fèi)用，私域的成本還是要低得多，可以拿出部分成本在私域里也做補(bǔ)貼，把用戶心智反哺回來。

在他嘗試的多種玩法中，最重要的還是儲值鎖客，比如“儲值免單”活動： 200 元的蛋糕，充值 600 元即可免費(fèi)獲得，相當(dāng)于 75 折優(yōu)惠，充值金額越高折扣也越高。雖然這套玩法在餐飲行業(yè)很常見，但只要門檻和折扣設(shè)計(jì)合理，效果依然明顯。

為提升用戶活躍度，@Tony在私域還設(shè)計(jì)了密集的活動節(jié)奏：周一周二萬人拼團(tuán)拉剛需，周三周四推新品保持新鮮感，周五發(fā)大額滿減券刺激消費(fèi)，周末主打爆款折扣。每天都有促銷活動，讓用戶形成“私域有福利”的認(rèn)知。

盡管今年私域環(huán)比仍有部分下滑，但 @Tony 認(rèn)為這套打法還是能讓私域?qū)崿F(xiàn)差異化生存：“儲值用戶忠誠度極高，不會輕易被公域補(bǔ)貼吸引；而沉淀的企微用戶，在公域沒有補(bǔ)貼時就是可召回的核心資產(chǎn)?！?/strong>加企微這個“基本功”仍然是企業(yè)抵御市場波動的關(guān)鍵。

03

結(jié)語

如今再來聊私域，有資深操盤手直言：“2023 年后，私域再提拉新（不計(jì)成本的），那就是耍流氓。”行業(yè)競爭激烈，更多都轉(zhuǎn)向存量經(jīng)營，今年還能在私域拿到結(jié)果的資深操盤手們都不約而同把重點(diǎn)放在“復(fù)購”和“鎖客“上。

運(yùn)營社分析認(rèn)為，私域雖然已經(jīng)是企業(yè)標(biāo)配，在公私域競爭都越來越激烈的情況下，私域也需要跳出過去“廣撒網(wǎng)”的模式，將運(yùn)營重心轉(zhuǎn)向用戶數(shù)據(jù)沉淀和精細(xì)化分層，讓每一次觸達(dá)都能精準(zhǔn)匹配用戶的真實(shí)需求。

PS.如果你對私域如何提效，想了解有哪些有效的私域運(yùn)營和活動思路，強(qiáng)烈建議聽一下本期閉門夜話會！

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