BBA的驕傲，終于被全方位擊碎了！

最近，不少BBA車(chē)主在網(wǎng)上吐槽，去4S店保養(yǎng)時(shí)的待遇越來(lái)越差。

過(guò)去，豪車(chē)4S店的午餐是車(chē)主尊貴體面的一部分，窗明幾凈的門(mén)店配上高端自助，讓不少車(chē)主心甘情愿花錢(qián)去4S店保養(yǎng)。

如今，有些地區(qū)的豪車(chē)4S店，銀質(zhì)餐盤(pán)換成了塑料餐盒，豪華自助餐變成了工地盒飯。

更有甚者，一盒牛奶、一桶泡面就把尊貴的BBA車(chē)主打發(fā)了。如果車(chē)主實(shí)在想吃，就只能委屈銷(xiāo)售“獻(xiàn)祭”自己的盒飯。

一些傳統(tǒng)4S店，除了餐飲水平下降，連交車(chē)時(shí)的鮮花都省了。有銷(xiāo)售直言：“能給客戶(hù)最大的儀式感，就是一瓶玻璃水?！?/p>

與傳統(tǒng) 4S 店的 “灰頭土臉” 相比，國(guó)產(chǎn)新能源的用戶(hù)交付中心卻接連封神?！癤XX 五星大酒店”“0 元度假中心”“中年人的精神天堂” 等標(biāo)簽，成了電車(chē) 4S 店的榮譽(yù)勛章。

如此鮮明的對(duì)比，大家第一反應(yīng)是 “燃油車(chē)確實(shí)干不過(guò)新能源”，但往深了挖就會(huì)發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)4S店撐不住的，遠(yuǎn)不止是餐桌上的體面。

傳統(tǒng)4S店吃泡面，

新能源店卻卷成車(chē)圈海底撈

整個(gè)餐飲界都學(xué)不會(huì)海底撈的 “極致服務(wù)”，反倒被車(chē)圈學(xué)透了。

如今的新能源4S店，早已不是單純賣(mài)車(chē)的地方，反倒成了打工人和車(chē)主的“干飯?zhí)焯谩薄?/p>

最先打響“車(chē)圈餐飲戰(zhàn)”的是蔚來(lái)，蔚來(lái)旗下的“牛屋”堪稱(chēng)車(chē)主的精神補(bǔ)給站。

牛屋最先瞄準(zhǔn)的是咖啡和飲品賽道：車(chē)主不僅能喝到現(xiàn)磨咖啡，還能解鎖地域限定驚喜：成都特飲里加了辣芒果，重慶的特調(diào)酒放了花椒，貴州的牛屋甚至能喝到茅臺(tái)特飲。

在蔚來(lái)車(chē)主眼里，牛屋就是咖啡屋和酒吧的 “平替天花板”。

如果說(shuō)蔚來(lái)牛屋還帶著“會(huì)員專(zhuān)屬”的門(mén)檻，其他車(chē)企直接把4S店做成了打工人的“免費(fèi)食堂”。

在美食博主眼里，“新能源4S店”美食探店都是流量密碼，不同品牌的美食各有千秋。最頂流的當(dāng)屬 “問(wèn)界大飯店” 和 “鴻蒙大飯店”：全國(guó)各地的服務(wù)中心堪比特色自助餐廳，隨時(shí)備好時(shí)令餐品，不同門(mén)店、不同時(shí)段還會(huì)輪換主題。

內(nèi)蒙古門(mén)店有現(xiàn)蒸燒麥，四川中心有辣兔飄香，廣州糖水鋪雙皮奶管夠，有些門(mén)店甚至推出一周不重樣的菜單，一旦買(mǎi)了車(chē)就相當(dāng)于手握長(zhǎng)期飯票。

更難得的是，在餐館普遍用預(yù)制菜的當(dāng)下，不少新勢(shì)力門(mén)店堅(jiān)持現(xiàn)炒餐食，一口就能吃出鍋氣，有不少網(wǎng)友調(diào)侃：“想吃現(xiàn)炒菜，現(xiàn)在得去賣(mài)車(chē)的地方”。

有些新能源4S店不僅是吃飽那么簡(jiǎn)單，甚至卷到了星級(jí)酒店的水平。

蘇州問(wèn)界凱馬中心把醉蟹端上餐桌，尊界車(chē)主用餐有專(zhuān)屬 VIP 包間；比亞迪高端品牌仰望更是把餐標(biāo)拉到行業(yè)天花板，80一位的配套餐食，從精致餐具到講究擺盤(pán)，儀式感趕超航司公務(wù)艙。

有新能源車(chē)主曬豪華大餐，就有傳統(tǒng)豪車(chē)車(chē)主吐槽4S店配餐差。

盡管并非所有豪車(chē)4S店都讓車(chē)主吃面包、泡面，但 “服務(wù)減配” 已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

有奔馳4S店的自助餐臺(tái)減到只剩炒牛河；有寶馬車(chē)主抱怨，自從4S店從寶信換成杰之寶后，不僅5次免費(fèi)保養(yǎng)全部作廢，午餐也從自助變成了盒飯；更有甚者想在4S店吃飯還得自掏腰包。

除了豪華車(chē)企，其他品牌4S店的景象也一片蕭索。

從邊緣合資品牌雪佛蘭、斯柯達(dá)，到主流合資品牌本田、日產(chǎn)，再到豪華品牌 BBA、捷豹路虎，服務(wù)品質(zhì)都在大幅度 “瘦身”。

單看4S店的餐桌，就難怪新能源車(chē)企敢直言：“我們的客戶(hù)，很多都是 BBA 車(chē)主轉(zhuǎn)化來(lái)的。”

逼得前輩節(jié)節(jié)敗退，

不只靠滿(mǎn)漢全席撐腰

靠服務(wù)彰顯尊貴，曾是傳統(tǒng)豪車(chē)4S店的獨(dú)門(mén)絕技。

如今新能源品牌卻把這招發(fā)揚(yáng)光大，不僅靠它引流還把前輩們逼得節(jié)節(jié)敗退，其核心秘訣并不是餐桌上的滿(mǎn)漢全席那么簡(jiǎn)單。

4S店的午餐標(biāo)準(zhǔn)一降再降，最重要的原因肯定是車(chē)賣(mài)不動(dòng)了，但背后更根本的原因是，傳統(tǒng)4S店大多仍是“成本思維”，一旦業(yè)績(jī)不行最先做的是砍門(mén)店預(yù)算。

反觀很多新能源品牌過(guò)得也并不滋潤(rùn)，但它們卻依然堅(jiān)持把門(mén)店服務(wù)做好，并不是有錢(qián)燒的，而是他們把門(mén)店當(dāng)成用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重要場(chǎng)合。

1. 向星巴克偷師，從賣(mài)車(chē)到卷第三空間

時(shí)間+空間=金錢(qián)和流量。這個(gè)公式被新能源4S店玩透了。

自從特斯拉開(kāi)了“商場(chǎng)4S店”的頭，越來(lái)越多新能源車(chē)企砸錢(qián)把店開(kāi)進(jìn)核心商圈。

想讓這筆錢(qián)花得值，“吸引更多人、留住更多人” 成了關(guān)鍵。

于是，4S店開(kāi)始向商場(chǎng)前輩們偷師，把商場(chǎng)能“引流、留客”的招數(shù)都學(xué)了個(gè)遍。

如今的新能源4S店，不僅是餐廳、咖啡廳那么簡(jiǎn)單，它的使用功能之廣遠(yuǎn)超大家的想象。

打工人可以直接帶電腦去辦公，相當(dāng)于免費(fèi)的共享自習(xí)室。

有些門(mén)店配了影音室、臺(tái)球廳、閱讀角、茶室，4S店被車(chē)主爆改成 “0 元度假村”。

還有些品牌4S店直接把門(mén)店變成社交場(chǎng)，蔚來(lái)的牛屋定期有瑜伽、烘焙、手工等活動(dòng)，無(wú)聊的年輕人直接把這當(dāng)成帶娃、社交圣地。

不要以為這些空間功能只是為了“討好”用戶(hù)，它其實(shí)戳中了傳統(tǒng)4S店的死穴——等待價(jià)值為零。

傳統(tǒng)4S店保養(yǎng)時(shí)間很長(zhǎng)，新能源4S店這些功能讓車(chē)主不再無(wú)聊，也無(wú)形中能增加車(chē)主的進(jìn)店主動(dòng)性。

社交平臺(tái)上有不少車(chē)主分享，周末去4S店洗車(chē)順便放空自己，已經(jīng)成了解壓日常。

2. 打破“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，和用戶(hù)交朋友

傳統(tǒng)油車(chē)4S店的賣(mài)車(chē)邏輯是一錘子買(mǎi)賣(mài)：買(mǎi)車(chē)時(shí)笑臉相迎，不保養(yǎng)就形同陌路。但電車(chē)4S店和用戶(hù)的距離明顯越來(lái)越近。

空間上，門(mén)店扎堆開(kāi)進(jìn)商場(chǎng)，逛街順便就能看車(chē)，保養(yǎng)時(shí)逛個(gè)街車(chē)就好了。有些用戶(hù)時(shí)間緊，車(chē)企甚至還能提供上門(mén)取車(chē)服務(wù)，把用戶(hù)都釣成翹嘴了。

過(guò)去的4S店售后服務(wù)，總被爆料“坑”太多，從維修到保養(yǎng)總有無(wú)數(shù)撈錢(qián)漏洞。

反觀新能源4S店總怕用戶(hù)吃虧，不僅卷汽車(chē)售后服務(wù)，甚至卷到了家政、跑腿、代購(gòu)等各個(gè)賽道。

拿蔚來(lái)來(lái)說(shuō)，只要買(mǎi)了蔚來(lái)的車(chē)，就擁有了一個(gè)24小時(shí)萬(wàn)能管家，所有和車(chē)相關(guān)的難題，都能無(wú)痛解決。

有人自駕游新疆車(chē)拋錨了，聯(lián)系救援3小時(shí)才能到，打電話給蔚來(lái)，售后人員直接開(kāi)著私家車(chē)來(lái)救援，還帶上了免費(fèi)的零食和水。

開(kāi)蔚來(lái)汽車(chē)追尾了，維修人員不僅能幫你維修，還能派三個(gè)硬漢來(lái)一個(gè)幫你吵架，一個(gè)幫你報(bào)保險(xiǎn)，一個(gè)安撫你的情緒，把蔚來(lái)的尊貴感體現(xiàn)到極致。

蔚來(lái)小哥在上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域，也堪稱(chēng)六邊形戰(zhàn)士：理發(fā)、修電腦、切肉、裝燈泡都不在話下。就連開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、搶LV、修電腦這種“越界服務(wù)”蔚來(lái)也能搞定，被網(wǎng)友笑稱(chēng)“比對(duì)象還靠譜”。

這些年，越來(lái)越多車(chē)企把7x24小時(shí)救援、免費(fèi)代步車(chē)、異地住宿安排等變成標(biāo)配，這些服務(wù)細(xì)節(jié)早把傳統(tǒng)4S店甩在身后。

據(jù)內(nèi)蒙古某用戶(hù)中心的服務(wù)人員透露：“約三成車(chē)主專(zhuān)程驅(qū)車(chē)前來(lái)用餐，另有四成在充電或保養(yǎng)間隙就餐，高峰時(shí)段需翻臺(tái)兩次，燒麥日消耗量超800個(gè)?！?/p>

每天消耗的800個(gè)燒麥，讓“鴻蒙大酒店”增量服務(wù)訂單的客單價(jià)提升18%，用戶(hù)推薦指數(shù)是行業(yè)均值的2.3倍。

越來(lái)越多新能源車(chē)企證明，李斌那句：“牛屋不是成本，是用戶(hù)價(jià)值的放大器”的含金量。

4S店的餐桌下，

暗藏新的財(cái)富密碼

中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示：2024年全國(guó)4S店銳減4400家，降幅2.7%，創(chuàng)近年首次規(guī)?？s水，今年上半年又關(guān)了650家。

更讓他們無(wú)奈的事，超半數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商深陷虧損，賣(mài)一輛虧一輛成常態(tài)。

過(guò)去4S店七成利潤(rùn)靠售后維修，憑原廠配件和技術(shù)壟斷就能鎖定客戶(hù)，如今電動(dòng)車(chē)普及，維保需求大減，天貓養(yǎng)車(chē)、途虎養(yǎng)車(chē)等第三方平臺(tái)更是憑透明價(jià)和高性?xún)r(jià)比截胡，4S店用戶(hù)流失率超50%，不少車(chē)主直言“過(guò)保就再見(jiàn)”。

更致命的是4S店的渠道價(jià)值崩塌。短視頻、直播讓信息平權(quán)，消費(fèi)者到店前早已摸清產(chǎn)品底細(xì)，4S店淪為單純的試駕體驗(yàn)館。

當(dāng)然，這并不意味著4S店接下來(lái)只能“等死”，想要破局仍有兩個(gè)殺招。

1.把不賺錢(qián)的小事做到極致。

貓虎狗的優(yōu)勢(shì)在于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的便利與透明，而傳統(tǒng)4S店，連基礎(chǔ)的洗車(chē)服務(wù)都常遭吐槽。

不少傳統(tǒng)4S店為了降低成本，不僅縮減餐食還會(huì)主動(dòng)放棄一些低毛利的服務(wù)。實(shí)際上與其放棄這些引流項(xiàng)目，不如主動(dòng)加碼，把補(bǔ)胎、充氣、小保養(yǎng)等業(yè)務(wù)做得比第三方更實(shí)惠。

留住用戶(hù)的第一步，就是不讓他們因小事轉(zhuǎn)向競(jìng)品，畢竟一次滿(mǎn)意的洗車(chē)，可能就守住了后續(xù)的維修保養(yǎng)單。

2.搶占情緒價(jià)值的風(fēng)口。

當(dāng)渠道價(jià)值式微，情緒價(jià)值成為新戰(zhàn)場(chǎng)。

廣汽集團(tuán)董事長(zhǎng)馮興亞一語(yǔ)中的：“不具情緒價(jià)值的產(chǎn)品，再?gòu)?qiáng)也難獲關(guān)注”。在新能源車(chē)型同質(zhì)化的當(dāng)下，4S店唯有拼服務(wù)、造感動(dòng)，才能破局。

情緒價(jià)值沒(méi)有固定套路，也并非燒錢(qián)才能搞定，核心是敬畏用戶(hù)。

比亞迪王傳福在發(fā)布會(huì)上哽咽回顧創(chuàng)業(yè)路，用家國(guó)情懷引發(fā)共鳴；長(zhǎng)城魏建軍給老車(chē)主發(fā)高額補(bǔ)貼，盡顯誠(chéng)意；就連特斯拉這種以摳門(mén)著稱(chēng)的企業(yè)，都把特斯拉餐廳開(kāi)成網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

當(dāng)電動(dòng)車(chē)的技術(shù)比拼陷入僵局，情緒價(jià)值已從“加分項(xiàng)”變成“入場(chǎng)券”。4S店的突圍，不在于有多豪華的門(mén)店，而在于是否懂用戶(hù)的需求與心情。

對(duì)于傳統(tǒng) 4S 店來(lái)說(shuō)，想要體面活下來(lái)，一要靠服務(wù)穩(wěn)住最掙錢(qián)的售后業(yè)務(wù)，二要靠轉(zhuǎn)型激活銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。也許把洗車(chē)、保養(yǎng)、午餐這些小事做好，就能在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中活下來(lái)。

畢竟，汽車(chē)消費(fèi)的終極較量，是人心的較量。

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