多年來(lái)，麥家支持常常接到賣(mài)家咨詢(xún)，因ODR訂單缺陷率超標(biāo)收到的績(jī)效通知等困擾。實(shí)際上，在眾多ODR超標(biāo)案例中，賣(mài)家往往并非主觀過(guò)錯(cuò)方，而是物流突發(fā)延誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)誤判、客戶(hù)溝通誤解等等不可控因素導(dǎo)致。

ODR訂單缺陷率作為平臺(tái)衡量賣(mài)家服務(wù)能力的核心指標(biāo)，其計(jì)算邏輯存在一定的容錯(cuò)盲區(qū)。如極端天氣導(dǎo)致區(qū)域封控、快遞網(wǎng)點(diǎn)癱瘓，進(jìn)而引發(fā)未按時(shí)送達(dá)投訴；物流平臺(tái)信息更新滯后，被誤判為虛假發(fā)貨；客戶(hù)未及時(shí)取件導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)簽收，卻投訴未收到貨等場(chǎng)景，賣(mài)家雖已履行服務(wù)義務(wù)，但容易因信息不對(duì)稱(chēng)或外部因素躺槍?zhuān)舨患皶r(shí)申訴，則會(huì)面臨流量降權(quán)等懲罰。此時(shí)，有效申訴成為賣(mài)家挽回?fù)p失，爭(zhēng)取數(shù)據(jù)修正與公平評(píng)價(jià)，重建平臺(tái)信任的關(guān)鍵因素。那么，如何高效申訴呢？

首先，賣(mài)家可篩選高價(jià)值可解釋性缺陷的申訴訂單，如可提供快遞公司出具的延誤證明、天氣預(yù)警截圖以及交通管制等政策文件等物流證明輔助文件；或者截取物流軌跡圖、簽收時(shí)間戳等系統(tǒng)輔助資料對(duì)比平臺(tái)判定邏輯的偏差；再或者提供與客戶(hù)的溝通記錄以及解決方案截圖等客證明已主動(dòng)履責(zé)的記錄等，向平臺(tái)申請(qǐng)ODR數(shù)據(jù)修正，恢復(fù)績(jī)效。

其次，賣(mài)家切忌避免推卸責(zé)任，而應(yīng)展示積極主動(dòng)解決問(wèn)題的態(tài)度。麥家支持申訴團(tuán)隊(duì)對(duì)跨境電商平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題具有豐富的申訴經(jīng)驗(yàn)，會(huì)為賣(mài)家提供證據(jù)整理指導(dǎo)，協(xié)助賣(mài)家有效篩選關(guān)鍵證據(jù)，并優(yōu)化申訴文案邏輯，加速平臺(tái)溝通，縮短審核周期。若您正面臨ODR超標(biāo)困境，可聯(lián)系我們獲取專(zhuān)業(yè)解決方案，助力店鋪早日恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)！