案情介紹

2024年7月，揚(yáng)州市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)接案件線索移交函，反映揚(yáng)州某旅行社于2024年7月27日組織旅游者在廣德市四合鄉(xiāng)的響水關(guān)進(jìn)行漂流活動(dòng)時(shí)發(fā)生了旅游者受傷事件。當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)發(fā)現(xiàn)涉事游客未能提供本次行程的旅游合同。

經(jīng)查，涉事游客李某與高某通過(guò)自然人楊某報(bào)名參加了揚(yáng)州某旅行社組織的“江浙滬‘小馬爾代夫’浮云谷、太極洞\響水灘（瀑布+漂流）高奢純玩二日游”。高某在參加玻璃漂流時(shí)發(fā)生意外受傷，因此向廣德市文旅主管部門(mén)進(jìn)行了投訴。當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)要求李某提供本次行程的旅游合同，李某表示楊某及揚(yáng)州某旅行社均未與其簽訂旅游合同。

旅行社法定代表人陸某承認(rèn)，本次旅游活動(dòng)確由該公司組織，兩名涉案旅游者由楊某招徠收費(fèi)，并交予該公司實(shí)施旅游行程。旅行社以為楊某已與旅游者簽訂了旅游合同，但未進(jìn)行確認(rèn)，因此未再次與游客簽訂合同。

鑒于該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定，依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，執(zhí)法部門(mén)責(zé)令其加強(qiáng)內(nèi)部管理，并作出罰款人民幣20000的行政處罰。

游客權(quán)益要“保障” 旅游合同勿“缺項(xiàng)”

2025年5月南昌市文化廣電旅游局接到舉報(bào)，稱(chēng)某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項(xiàng)。經(jīng)調(diào)查，該旅行社與旅游者簽訂的旅游合同未載明旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話，簽約地點(diǎn)，旅行社安排的購(gòu)物停留時(shí)間。當(dāng)事人的行為違反了《旅行社條例》第二十八條第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第九項(xiàng)，依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第二項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)其給予罰款的行政處罰。

旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)溫馨提示

1.選擇正規(guī)旅行社，核對(duì)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》

2.簽訂旅游合同，明確線路、

交通、服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格、

各項(xiàng)保險(xiǎn)、雙方責(zé)任、投訴電話等

3.規(guī)范付款并保留憑證

4.警惕非正常營(yíng)銷(xiāo)手段

來(lái)源：執(zhí)法大隊(duì)