看高手過(guò)招，遠(yuǎn)比看那種微博上互相對(duì)罵的熱鬧有意思多了。

現(xiàn)在網(wǎng)上那種品牌撕 X，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)聲明、上熱搜、粉絲下場(chǎng)互噴，說(shuō)實(shí)話我覺(jué)得挺low的。真正厲害的公關(guān)戰(zhàn)，你在明面上幾乎看不到火藥味，但水下早就刀光劍影了。風(fēng)控策略、媒體節(jié)奏、官方話術(shù)，每一步都在對(duì)對(duì)方施壓，但雙方都很體面，誰(shuí)也沒(méi)撕破臉。

這幾天豆包 AI 手機(jī)助手，就是個(gè)教科書(shū)級(jí)的案例。

先把免責(zé)聲明寫前面：以下全是我個(gè)人猜測(cè)，不管對(duì)不對(duì)大家別亂想。畢竟南山必勝客我得罪不起，字節(jié)爸爸那邊我也惹不起，我就一個(gè)寫文章的，純屬吃瓜。你們看個(gè)樂(lè)呵就行，別太當(dāng)真。

一、

前兩天刷信息流，突然發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)大媒體、科技測(cè)評(píng)博主在鋪天蓋地講一個(gè)東西，豆包做了款 AI 手機(jī)。

說(shuō)實(shí)話，第一眼看我沒(méi)覺(jué)得多新鮮。這功能對(duì)玩 AI 的人來(lái)說(shuō)不陌生，它就是把 AI 代理做到手機(jī)底層了。

現(xiàn)在很多 AI 要實(shí)現(xiàn)工作流，要么在軟件里跑，要么走網(wǎng)頁(yè)端。但你要在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)跨 App 操作，比如讓 AI 幫你打開(kāi)小紅書(shū)搜攻略，然后自動(dòng)跳到淘寶比價(jià)，再幫你下單，這種跨應(yīng)用的操作，就得做到系統(tǒng)底層才行。

這技術(shù)本身不是什么新概念，但真正做到系統(tǒng)級(jí)、能上手體驗(yàn)的，豆包算是邁出了一步。

我當(dāng)時(shí)看這些新聞的時(shí)候，就隱約覺(jué)得有點(diǎn)意思。不是覺(jué)得產(chǎn)品有多牛，而是覺(jué)得豆包在推這個(gè)東西的時(shí)候，好像有點(diǎn)小心翼翼的。

特別是刷到晚點(diǎn)那篇10萬(wàn)+，寫得很軟很軟，你懂的，字節(jié)御用媒體嘛。一看這陣仗，我就知道這事沒(méi)那么簡(jiǎn)單，背后肯定有一整套打法。

為什么這么說(shuō)？你看他們推的方式，特別輕，特別淺。

沒(méi)有大張旗鼓開(kāi)發(fā)布會(huì)，沒(méi)有鋪天蓋地買廣告位，甚至官方都沒(méi)怎么正經(jīng)宣傳。先是讓數(shù)碼博主爆料工程機(jī)，什么"nubia M153工程機(jī)曝光"啊，"高刷LTPO屏+旗艦Soc"啊，信息量給得很足，但"豆包"三個(gè)字沒(méi)怎么高調(diào)出現(xiàn)。

然后官方發(fā)了個(gè)技術(shù)預(yù)覽版的演示視頻，幾分鐘，展示一下跨應(yīng)用操作的場(chǎng)景。接著媒體測(cè)評(píng)跟上，什么《愛(ài)范兒》發(fā)文章說(shuō)"豆包把我手機(jī)變薄了"，品玩寫"入口之爭(zhēng)"，自媒體實(shí)測(cè)擴(kuò)散，短視頻鋪開(kāi)。

整套節(jié)奏看起來(lái)像是自然發(fā)酵，好像是產(chǎn)品太牛了大家自發(fā)討論。但你仔細(xì)想想，這套組合拳太標(biāo)準(zhǔn)了，預(yù)熱→輕發(fā)布→媒體塑形→實(shí)測(cè)擴(kuò)散，時(shí)間點(diǎn)卡得那么準(zhǔn)，不可能是無(wú)意的。

我甚至刷到有人說(shuō)這手機(jī)被炒到多少多少錢、一機(jī)難求。當(dāng)時(shí)我就想，這信息不會(huì)是無(wú)意推給我的，一定是有人想讓我看到。

他們想干嘛？

瞞天過(guò)海唄。

通過(guò)測(cè)評(píng)博主、技術(shù)討論，慢慢把AI代理做進(jìn)手機(jī)底層這個(gè)概念普及出去。

從公關(guān)角度看，這個(gè)路徑設(shè)計(jì)是合格的，甚至可以說(shuō)很聰明。

但我當(dāng)時(shí)看的時(shí)候就在想，他們應(yīng)該也知道這事有風(fēng)險(xiǎn)。

什么風(fēng)險(xiǎn)？

你做的這個(gè)東西，本質(zhì)上是在系統(tǒng)層面操作別人家的App。微信、支付寶、銀行App，這些可都是別人的地盤。你一個(gè)第三方助手，跑到人家底層模擬點(diǎn)擊、讀取信息、幫用戶完成操作，人家能不緊張？

尤其是微信。那是騰訊的命根子，社交入口、支付入口、內(nèi)容入口，全在里面。你現(xiàn)在搞個(gè)系統(tǒng)級(jí)AI，可以繞過(guò)微信的界面直接幫用戶完成操作，等于是在搶人家的流量入口啊。

所以我覺(jué)得豆包團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是有預(yù)案的。他們選擇用這種技術(shù)預(yù)覽、工程機(jī)、開(kāi)發(fā)者嘗鮮的包裝方式來(lái)推，就是想把調(diào)子壓低一點(diǎn)，別一上來(lái)就刺激到別人。

推的非?？酥?，可以理解為測(cè)水溫。

二、

然后有意思的來(lái)了。

就在豆包手機(jī)助手鋪開(kāi)測(cè)評(píng)、輿論正熱的時(shí)候，我突然刷到一條新聞：有用戶反饋，用豆包手機(jī)助手操作微信時(shí)，賬號(hào)異常退出了。

緊接著又有幾個(gè)媒體號(hào)在發(fā)，說(shuō)在某些銀行App上也有限制，部分功能用不了。

如果我是企鵝公關(guān)負(fù)責(zé)人，這時(shí)候該怎么做？

首先肯定不會(huì)正面去懟。你明著發(fā)聲明說(shuō)"豆包這玩意兒有問(wèn)題，大家別用"，那就太low了。品牌之間的斗爭(zhēng)要體面嘛。

最聰明的做法是什么？

不說(shuō)話。讓風(fēng)控系統(tǒng)"自動(dòng)"反應(yīng)。

把系統(tǒng)級(jí)模擬點(diǎn)擊、跨App自動(dòng)化操作這類行為納入風(fēng)險(xiǎn)模型，提高觸發(fā)風(fēng)控的敏感度，然后讓"賬號(hào)異常""操作受限"這些事情自動(dòng)發(fā)生就好了。

你看這招多高明：

用戶自然就會(huì)問(wèn)：這東西安全嗎？會(huì)不會(huì)把我號(hào)搞封了？我的聊天記錄會(huì)不會(huì)泄露？

你看，問(wèn)題的焦點(diǎn)就從"新不新奇""好不好用"，變成"安不安全""敢不敢用"了。

接下來(lái)聞著味的媒體就下場(chǎng)了，一邊引用豆包的澄清，一邊提醒用戶注意隱私安全，新聞不用騰訊自己寫，自然就冒出來(lái)了。

這才是高手。

三、

討論起來(lái)之后，豆包這邊也不能干等著，得出來(lái)說(shuō)話。

但說(shuō)什么、怎么說(shuō)，這里面學(xué)問(wèn)大了。

我觀察下來(lái)，豆包公關(guān)做了幾輪應(yīng)對(duì)，核心思路就兩個(gè)字：降級(jí)。

第一波出來(lái)說(shuō)話的是抖音集團(tuán)副總裁李亮，在微博發(fā)了篇長(zhǎng)文。核心就幾層意思：

我們用的權(quán)限都是正規(guī)申請(qǐng)的。定位、麥克風(fēng)、聯(lián)系人，這些權(quán)限是為了實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、語(yǔ)音對(duì)話功能，屬于明面上的東西，不是偷偷摸摸搞的。

不是黑客入侵。所有操作都是在系統(tǒng)授權(quán)框架內(nèi)的模擬點(diǎn)擊，沒(méi)有什么越權(quán)入侵。

這是工程機(jī)、技術(shù)預(yù)覽版。建議普通用戶謹(jǐn)慎購(gòu)買，別一窩蜂上。

這一步其實(shí)是在做情緒管理。把輿論里的驚恐情緒先壓一壓。同時(shí)把目標(biāo)用戶重新框定為開(kāi)發(fā)者和極客。

然后當(dāng)天晚上，豆包官方公眾號(hào)發(fā)了篇長(zhǎng)文，直接把技術(shù)細(xì)節(jié)攤開(kāi)講。

用的是Android的INJECT_EVENTS權(quán)限，通過(guò)模擬用戶點(diǎn)擊完成操作，不是偷偷讀底層數(shù)據(jù)。所有敏感權(quán)限需要用戶主動(dòng)授權(quán)才能開(kāi)啟。文章里反復(fù)強(qiáng)調(diào)必須經(jīng)過(guò)用戶自主同意。

然后主動(dòng)宣布暫時(shí)下線操作微信的功能。

對(duì)用戶，這是在釋放我們重視安全、愿意自我限制的信號(hào)。對(duì)騰訊，這是在釋放別撕破臉的姿態(tài)。

后來(lái)那幾天，中關(guān)村在線、上海證券報(bào)這些媒體做事件整理的時(shí)候，基本都沿用了豆包給出的這套框架："技術(shù)預(yù)覽階段""系統(tǒng)權(quán)限需要授權(quán)""風(fēng)控策略調(diào)整導(dǎo)致部分功能受限""提醒用戶注意隱私安全"。

這說(shuō)明豆包在輿情高點(diǎn)時(shí)給出的解釋，基本被主流輿論接受了，或者"被"發(fā)布了。

公關(guān)的目標(biāo)從來(lái)不是說(shuō)服所有人認(rèn)可你，而是讓事情停在一個(gè)可控的位置，不會(huì)演變成系統(tǒng)性危機(jī)。從這個(gè)角度講，豆包這輪應(yīng)對(duì)是及格的。沒(méi)贏，但也沒(méi)輸?shù)椒涣松怼?/p>

四、

我的幾點(diǎn)看法

看完這場(chǎng)攻防，說(shuō)實(shí)話我挺有感觸的。

首先有個(gè)基礎(chǔ)事實(shí)得承認(rèn)：AI嵌入手機(jī)底層做代理這條技術(shù)線，不管我們?cè)覆辉敢猓欢〞?huì)成為趨勢(shì)。這沒(méi)辦法，技術(shù)發(fā)展就是這樣，區(qū)別只是誰(shuí)來(lái)做、怎么做、什么時(shí)候成熟而已。

第二，騰訊這波反擊我覺(jué)得很到位。不撕破臉，不公開(kāi)點(diǎn)名，只讓風(fēng)控系統(tǒng)說(shuō)話，把安全議題抬上臺(tái)面。你沒(méi)法說(shuō)它打壓創(chuàng)新，因?yàn)槿思掖_實(shí)有正當(dāng)理由擔(dān)心安全問(wèn)題，一個(gè)第三方系統(tǒng)級(jí)助手在底層模擬操作你的App，你憑什么不能有所反應(yīng)？

第三，豆包那邊的降級(jí)處理也算專業(yè)。知道硬頂沒(méi)好處，主動(dòng)收縮戰(zhàn)線，把產(chǎn)品定位往技術(shù)預(yù)覽上壓，把目標(biāo)用戶往開(kāi)發(fā)者極客上框。該低頭的時(shí)候低頭，保住了翻盤的可能性。

但對(duì)我來(lái)說(shuō)，最有意思的其實(shí)不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸。

而是這兩邊在輿論場(chǎng)上那種悄無(wú)聲息的廝殺。

你想想看，全程有人公開(kāi)罵街嗎？有人發(fā)聲明互懟嗎？有粉絲下場(chǎng)撕逼嗎？都沒(méi)有。但你仔細(xì)看每一步，風(fēng)控什么時(shí)候動(dòng)作、媒體什么時(shí)候跟進(jìn)、官方什么時(shí)候出來(lái)說(shuō)話、說(shuō)什么話、用什么詞，全都是算過(guò)的。

這才是真正的公關(guān)戰(zhàn)。不是那種熱搜上對(duì)罵、評(píng)論區(qū)互噴、今天你發(fā)聲明明天我發(fā)聲明的低級(jí)玩法。那種是表演給吃瓜群眾看的，真正的大廠博弈，戰(zhàn)線都在水下。

這種東西，比那些撕得滿地雞毛的品牌大戰(zhàn)，技術(shù)含量高多了。

五、

接下來(lái)豆包會(huì)怎么走？

這個(gè)我真的挺好奇的。

現(xiàn)在這個(gè)局面，豆包暫時(shí)把微信操作功能下線了，等于是主動(dòng)后撤了一步。但這事不可能就這么算了，因?yàn)锳I代理做進(jìn)手機(jī)底層這條路，是一定要走的。不是豆包走，就是別人走。

那豆包后面會(huì)怎么出牌？是繼續(xù)慢慢磨，還是找其他切入點(diǎn)繞開(kāi)微信的防線？是跟騰訊談某種合作可能，還是硬著頭皮繼續(xù)推進(jìn)等對(duì)方妥協(xié)？

這可以作為一個(gè)持續(xù)觀察的課題。

不過(guò)說(shuō)到這兒，我想聊個(gè)有意思的視角。

表面上看，這一輪豆包退了，騰訊贏了。微信操作功能下線了，輿論焦點(diǎn)被拉到"安全隱私"上，豆包主動(dòng)把自己框回"技術(shù)預(yù)覽、極客嘗鮮"的小圈子里。

但你仔細(xì)想想，字節(jié)真的虧了嗎？

我倒覺(jué)得未必。

你回過(guò)頭看豆包這次的推法，從一開(kāi)始就是試探性質(zhì)的。工程機(jī)、技術(shù)預(yù)覽、不搞官宣、不鋪廣告，整個(gè)調(diào)子壓得很低。他們大概率從一開(kāi)始就沒(méi)指望這一波能大規(guī)模鋪開(kāi)，更沒(méi)指望騰訊會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。

那他們圖什么？

圖的是概念普及。

你看現(xiàn)在全網(wǎng)都在討論什么？"AI代理做進(jìn)手機(jī)底層""系統(tǒng)級(jí)跨App操作""下一代手機(jī)形態(tài)"。這些詞兩周前還只是極客圈的小眾話題，現(xiàn)在連科技媒體、財(cái)經(jīng)媒體、普通網(wǎng)民都在聊。

豆包用一次失敗的試探，完成了一輪免費(fèi)的市場(chǎng)教育。

而且這輪教育的效果特別好。因?yàn)橛袪?zhēng)議、有沖突、有騰訊的"反擊"，話題熱度被拉得很高。要是豆包自己花錢買廣告位講"我們做了個(gè)AI手機(jī)助手"，你覺(jué)得能有這個(gè)討論度嗎？不可能的。

所以這事的本質(zhì)是什么？

戰(zhàn)術(shù)上，豆包確實(shí)退了一步。功能下線，姿態(tài)放低，承認(rèn)還不成熟。

但戰(zhàn)略上，字節(jié)進(jìn)了一子。

AI代理做進(jìn)手機(jī)底層這個(gè)概念，已經(jīng)被種進(jìn)大眾認(rèn)知里了。等技術(shù)更成熟、合規(guī)路徑更清晰的時(shí)候，再推第二波、第三波，用戶接受起來(lái)會(huì)順暢得多。到時(shí)候再回頭看，這次"翻車"反而成了鋪路。

騰訊贏了這一局，但字節(jié)贏了這個(gè)敘事。

反正不管怎樣，這場(chǎng)水下廝殺，比微博上那些扯頭花的熱鬧，有意思多了。