日前，中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧文化東路支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，將“尊老、敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念深度融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以一系列扎實(shí)、貼心、有溫度的舉措，精心守護(hù)“銀齡”群體的金融安全與便利，生動(dòng)詮釋了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一、環(huán)境“適老”，于細(xì)微處見真情

走進(jìn)濟(jì)寧文化東路支行，首先感受到的是一種對(duì)老年客戶特有的關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅設(shè)置了“愛心窗口”，優(yōu)先為年長(zhǎng)客戶辦理業(yè)務(wù)，還配備了不同度數(shù)的老花鏡、便民藥箱、輪椅等應(yīng)急物品。等候區(qū)的“愛心專座”柔軟舒適，旁邊的宣傳欄上，用大號(hào)字體印刷的防范電信詐騙、識(shí)別非法集資等金融知識(shí)一目了然。這些看似微小的細(xì)節(jié)，共同構(gòu)筑了一個(gè)安全、舒適、便捷的“銀齡友好型”服務(wù)環(huán)境，讓每一位步入網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶都能感受到“家”一般的溫暖與安心。

二、服務(wù)“助老”，跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋

面對(duì)部分老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，濟(jì)寧文化東路支行的員工們始終秉持著最大的耐心與熱情。當(dāng)有老年客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)迎上前，一句“大爺/大媽，您需要辦什么業(yè)務(wù)？我來幫您”，瞬間拉近了距離。從業(yè)務(wù)咨詢到智慧柜員機(jī)操作，從手機(jī)銀行查詢到生活繳費(fèi)，工作人員總是全程耐心指導(dǎo)、娓娓解說，手把手地教會(huì)他們使用常用功能。

“我們不追求速度，只追求老年客戶的理解與滿意?！贝筇媒?jīng)理這樣說到。對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的客戶，濟(jì)寧文化東路支行還提供了預(yù)約上門服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫度延伸到客戶的家中，切實(shí)解決了他們的實(shí)際困難。

三、知識(shí)“惠老”，筑牢金融“防火墻”

守護(hù)好老年人的“錢袋子”是消保服務(wù)的重要一環(huán)。濟(jì)寧文化東路支行定期舉辦“銀齡講堂”微沙龍活動(dòng)，用通俗易懂的方言俚語，結(jié)合真實(shí)案例，向老年客戶講解最新的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法、非法集資的危害以及人民幣防偽特征等知識(shí)。工作人員在客戶等候間隙，也會(huì)主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁，進(jìn)行“一對(duì)一”的風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助他們?cè)鰪?qiáng)識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，為他們的晚年生活筑起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全“防護(hù)網(wǎng)”。

四、擔(dān)當(dāng)“為老”，傳遞建行大愛溫度

深耕銀齡服務(wù)，是建行履行社會(huì)責(zé)任、彰顯人文關(guān)懷的縮影。濟(jì)寧文化東路支行的每一位員工都將“服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)”內(nèi)化于心，外化于行。他們不僅是專業(yè)的金融從業(yè)者，更是老年客戶值得信賴的“金融顧問”和“貼心晚輩”。一聲聲關(guān)切的問候，一次次耐心的解答，一個(gè)個(gè)暖心的舉動(dòng)，匯聚成了建行特有的金融溫度，贏得了廣大客戶，尤其是老年群體及其家屬的廣泛贊譽(yù)。

建行濟(jì)寧文化東路支行將繼續(xù)以客戶為中心，不斷深化“銀齡”服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，用更專業(yè)的素養(yǎng)、更耐心的態(tài)度、更溫暖的行動(dòng)，做銀齡群體身邊最可靠、最貼心的金融守護(hù)者，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境、弘揚(yáng)尊老敬老的社會(huì)風(fēng)尚持續(xù)貢獻(xiàn)建行力量。(撰稿:韓嘉慧)