AI時(shí)代，總是有“文科生容易被取代”“文科生失去職場競爭力”的論調(diào)。但一些文科生從沒覺得自己輸過。他們可以借助飛書的多維表格、智能體和低代碼等工具平臺(tái)，構(gòu)建專屬的智能業(yè)務(wù)工具，讓AI融入自己的工作，為自己提高效率，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化流程。

他們發(fā)現(xiàn)，學(xué)會(huì)了使用AI的自己，也可以升職加薪。當(dāng)會(huì)寫代碼才能用AI的技術(shù)門檻被磨平，文科生更需要的，是對(duì)AI的想象力。

文 |奧利

張輕松

運(yùn)營 |泡芙

文科生的路，不會(huì)越走越窄

在AI產(chǎn)品層出不窮的當(dāng)下，文科生的路似乎越來越難走了。

早在2023年，就有一位Up主發(fā)視頻說自己“文科碩士月薪5000”，之后上了熱搜。在后來的采訪中，他說自己已經(jīng)找了半年工作，但始終沒能找到一份合適的。

再之后，“文科生就業(yè)歧視”“文科生轉(zhuǎn)行”成了常態(tài)化的話題。根據(jù)麥可思研究院的《2024 中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》：當(dāng)年的應(yīng)屆生招聘中，理工科相關(guān)崗位（IT、制造、新能源等）占比 68%，而文科相關(guān)崗位（行政、文秘、銷售等）僅占 22%。就業(yè)的對(duì)口率上，文科也是最低的。

改變迅速地發(fā)生。許多大學(xué)裁撤了文科專業(yè)，包括知名高校。比如復(fù)旦大學(xué)，今年將理科、醫(yī)學(xué)、新工科以及交叉學(xué)科的招生比例均增至20％，傳統(tǒng)文科招生比例從原先的30％—40％削減至20％。

有網(wǎng)友開玩笑，選了文科，就意味著放棄了高薪、晉升。職場是理科生的。

但就在這樣的環(huán)境下，幾位文科生另辟蹊徑，走出了自己的路。

90后侯莉莉，在大學(xué)里學(xué)的是英語翻譯專業(yè)——一個(gè)純粹的文科專業(yè)，也是在AI時(shí)代里，被認(rèn)為最容易被取代的專業(yè)之一。在國外，最頂級(jí)的翻譯高校已經(jīng)倒閉；回到國內(nèi)，大量英語專業(yè)的學(xué)生遭遇找不到工作的困境，只能無奈轉(zhuǎn)行。

但如今，她靠AI工具，在職場大展身手。在神州數(shù)碼，她擔(dān)任業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的職位。公司原本是在企業(yè)微信辦公，去年10月，切換到了飛書。她的運(yùn)營工作突然陷入困境——企業(yè)微信上，保留著很多她從前總結(jié)的資料。重新上傳資料，花掉了很久時(shí)間。

但用的時(shí)間久了，她發(fā)現(xiàn)，飛書自帶一些AI實(shí)用工具，比如“儀表盤”，把Excel表格拉進(jìn)儀表盤，就可以自動(dòng)生成數(shù)據(jù)看板和智能分析圖標(biāo)，不需要她自己再花大力氣去做?！岸嗑S表格”則像是一個(gè)非常智能的幫手，用戶只需把自己想要實(shí)現(xiàn)的需求描述出來，它就能生成相應(yīng)的功能。

今年年中，集團(tuán)的人力老師告訴大家，飛書在舉辦一場AI效率先鋒大賽，看看用多維表格或是其他內(nèi)置的工具，都能做出來什么，幫助公司提高業(yè)務(wù)效率。這場比賽先在公司內(nèi)部評(píng)比，獎(jiǎng)品是一個(gè)掃地機(jī)器人。侯莉莉心動(dòng)了。

接下來的一周內(nèi)，她開發(fā)出了一個(gè)“內(nèi)容運(yùn)營大管家”，可以幫助同事們完成60%以上基礎(chǔ)的運(yùn)營工作。她也在集團(tuán)內(nèi)部得到了一等獎(jiǎng)。

▲侯莉莉開發(fā)出了“內(nèi)容運(yùn)營大管家”，可以幫助同事們完成60%以上基礎(chǔ)的運(yùn)營工作。圖 /訪談?wù)咛峁?/p>

侯莉莉會(huì)被邀請(qǐng)去做培訓(xùn)，她專門寫了一份課程教案，把自己學(xué)會(huì)的AI相關(guān)知識(shí)、使用技巧總結(jié)到了一起。臺(tái)下，幾十個(gè)新員工認(rèn)真地做筆記學(xué)習(xí)。

在公牛集團(tuán)，學(xué)市場營銷出身的朱凱杰入職快6年了，最初來到這家公司，他只是個(gè)普通的技術(shù)支持崗位，但是從去年開始，他每個(gè)周一回到母校杭州電子科技大學(xué)，旁聽一位教授的AI相關(guān)課程。

公司使用飛書辦公，他像練手一樣，嘗試使用飛書的多維表格，把復(fù)雜的客服業(yè)務(wù)流程用AI小工具實(shí)現(xiàn)，更清晰和高效。

在他做出客服工具之后，偶然發(fā)現(xiàn)，很多同事都把這個(gè)小工具置頂了。部門領(lǐng)導(dǎo)也更關(guān)注他，認(rèn)為他是值得期待的重要人才。部門領(lǐng)導(dǎo)后來告訴他，在一次公司重要會(huì)議上，一位高層領(lǐng)導(dǎo)還特地提到了他做的AI小工具，給了很多肯定，還跟其他部門的負(fù)責(zé)人說，要把這種思路推廣到更多場景里。

他的崗位，也從普通的技術(shù)支持，變成了智能AI開發(fā)工程師。一個(gè)不懂代碼的市場營銷專業(yè)學(xué)生，竟然用AI解決了一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)難題。

像侯莉莉和朱凱杰一樣，很長時(shí)間里，好像有一把利刃懸在Leo的頭上，隔一段時(shí)間，他就陷入焦慮：我的工作，會(huì)不會(huì)被取代？

Leo是一位在物流行業(yè)的品牌總監(jiān)。他2008年從制藥工程專業(yè)畢業(yè)，卻拐進(jìn)了一個(gè)完全不同的方向，意外地發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)品牌、市場、消費(fèi)者的親近，沿著這條路狂奔了十幾年，坐到了職場頭部的位置，作為負(fù)責(zé)人，為多家企業(yè)建設(shè)品牌，打開市場。在他的手里，流經(jīng)過無數(shù)條品牌文案、視頻、市場方案，他也跟著產(chǎn)品走進(jìn)過許多不同的領(lǐng)域。

直到最近兩年，大公司們降本增效，隔三差五，他聽到曾經(jīng)的同事們說，“又有一家公司的品牌部被裁撤了”——在需要節(jié)省開支時(shí)，每年動(dòng)輒幾千萬元預(yù)算，又無法直接地帶來銷售額的品牌部，是被放棄的首選。

除此之外，更大的威脅，是AI。Leo記得那些聲音，“大家一方面覺得自己的崗位工作內(nèi)容沒有什么差異化和核心的壁壘，另一方面，現(xiàn)在AI發(fā)展得很快，大家擔(dān)憂自己的競爭力會(huì)越來越弱?！?/p>

不過，隔了兩年，Leo的處境變了。他直面恐懼，從害怕被AI取代，變成帶頭使用AI。在物流企業(yè)極兔，他和另外兩位同事組成了3人小組，參加了飛書的AI效率先鋒大賽，憑借著一個(gè)共同做出來的AI功能，他們拿到了極兔中國AI效率先鋒大賽一等獎(jiǎng)，并入圍了飛書AI效率先鋒大賽的全國12強(qiáng)。

▲Leo和小組成員拿到了極兔中國AI效率先鋒大賽一等獎(jiǎng)，并入圍了飛書AI效率先鋒大賽的全國12強(qiáng)。圖 /訪談?wù)咛峁?/p>

在公司里，他和組員是被集團(tuán)同事熟知的明星員工。而他的組員，90后Manson，也有了更廣闊的發(fā)展空間——Manson是藝術(shù)生出身，曾經(jīng)，他也擔(dān)憂過自己的前途。

當(dāng)文科生開始利用AI，他們在職業(yè)生涯中獲得了前所未有的高光時(shí)刻。

一場奇特的比賽

2025年，飛書跟數(shù)百家使用飛書的各家企業(yè)共同發(fā)起AI效率先鋒大賽。這是一場奇特的比賽——一個(gè)全公司動(dòng)員、自上而下的比賽，目的是讓一線員工有在全公司面前大展拳腳的機(jī)會(huì)；一個(gè)比的不是業(yè)務(wù)，而是AI技能的比賽。

這場比賽誕生在企業(yè)們尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望借助AI工具為公司提效的大背景下，即便在Excel時(shí)代，也沒有這么轟轟烈烈的比賽。在比賽的背后，除了飛書的助推，更多的是企業(yè)和員工們對(duì)AI的熱情。

▲在比賽的背后，有飛書的助推，更多的是企業(yè)和員工們對(duì)AI的熱情。圖 /訪談?wù)咛峁?/p>

每周一的下午1點(diǎn)，朱凱杰和兩位同事走出公牛在慈溪的辦公大樓，開車駛出園區(qū)，開上高速公路。兩個(gè)半小時(shí)的路程，目的地是杭州。兩側(cè)的樹木高大，風(fēng)中有濕潤的氣息。怕太困影響安全，幾個(gè)人會(huì)換著開車。

朱凱杰說，“主要是太累了”，開車過去2.5小時(shí)，晚上回家，再2.5小時(shí)，到家的時(shí)候，已經(jīng)深夜12點(diǎn)多。但是一從公司出發(fā)，他們還是非常非常興奮。下了下沙高速路的收費(fèi)站，學(xué)校就不遠(yuǎn)了，前方出現(xiàn)了騎著自行車或是電動(dòng)車的學(xué)生，小攤前，背著書包的年輕人排成長隊(duì)。朱凱杰和同事，也從一個(gè)職場打工人，重新變成了學(xué)生，坐進(jìn)教室，海綿一樣吸收關(guān)于AI的新知識(shí)。

愿意嘗試AI，學(xué)習(xí)AI的年輕人，有好奇和探索精神。除了個(gè)人的努力，他們所處的企業(yè)、公司、環(huán)境，也給予了許多支持。

朱凱杰想要跟同事去旁聽大學(xué)課程時(shí)，找自己的領(lǐng)導(dǎo)講了緣由，領(lǐng)導(dǎo)沒有追問什么，就告訴他，可以放心去上課，耽誤半天工作，不是什么問題。

公牛集團(tuán)，原本是一家大家印象中的傳統(tǒng)企業(yè)，最知名的產(chǎn)品就是插線板。但在所有企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型、尋求新增長點(diǎn)、直面AI時(shí)代時(shí)，公牛集團(tuán)也拓展了業(yè)務(wù)，進(jìn)入了新的水域——除了電車充電樁業(yè)務(wù)，還有全屋智能定制業(yè)務(wù)等。

公牛是一家“實(shí)在”的公司。朱凱杰記得，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡開沒有用的會(huì)，部門大會(huì)一季度開一次，剩下都是具體問題具體分析的小會(huì)。公司也不提倡加班，只要把自己的工作做好，不會(huì)限制吃飯、休息的時(shí)間。今年年初，公司已經(jīng)從經(jīng)營管理的層面發(fā)布了文件，號(hào)召所有員工擁抱AI，用好AI。

所以，當(dāng)飛書跟使用飛書的企業(yè)共同發(fā)起AI效率先鋒大賽時(shí)，公牛集團(tuán)也積極參與進(jìn)來。

侯莉莉所在的神州數(shù)碼也非常相似。相比公牛集團(tuán)，轉(zhuǎn)型更早的神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)里，除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、IT分銷外，還有增值類業(yè)務(wù)，云和大數(shù)據(jù)服務(wù)、AI 解決方案、信息技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，幫助生態(tài)伙伴做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。龐大的集團(tuán)，分成了多個(gè)BU，每個(gè)BU里又有許多的小業(yè)務(wù)線。

作為很早就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，在神州數(shù)碼的線上辦公系統(tǒng)里，有采購系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、IT產(chǎn)品和服務(wù)在線交易平臺(tái)神州商橋、AI 產(chǎn)品智能流程工作臺(tái)……許多個(gè)系統(tǒng)支撐著整個(gè)公司的業(yè)務(wù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

侯莉莉的崗位，相當(dāng)于一個(gè)“調(diào)度”，“公司像一個(gè)巨大的建筑，有人搬磚，有人篩沙子，有人在砌墻，我來負(fù)責(zé)調(diào)度他們，告訴他們哪個(gè)流程可以優(yōu)化一下。比如說從這條線路走，其實(shí)比從那條線路走要快。”

她同時(shí)負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的信息傳遞，“比如我們現(xiàn)在有一個(gè)自動(dòng)化采購的流程上線，它可以節(jié)省采購時(shí)效，我就會(huì)寫一篇文章，發(fā)在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)或者飛書的訂閱號(hào)，廣而告之，現(xiàn)在大家可以用啦?！?/p>

今年11月，集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部在整個(gè)公司通知：把飛書的AI效率先鋒大賽跟集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略結(jié)合起來，改名叫“數(shù)字先鋒大賽”，號(hào)召大家參與進(jìn)來，還額外辦了一個(gè)“先鋒訓(xùn)練營”，讓大家先過來練手，學(xué)習(xí)怎么把AI的能力跟業(yè)務(wù)結(jié)合起來。

Leo和Manson所在的極兔，雖然才成立10年，但憑借著高效的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，在短短幾年時(shí)間，闖入巨頭把持的物流快遞行業(yè)。在極兔，很多人才有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景，還有一些招聘的崗位里就寫著，需要候選人熟悉AI產(chǎn)品，或是愿意學(xué)習(xí)AI。

受公司的影響，Leo率先成立了一個(gè)“AGI”小組，嘗試用AI來提高工作效率。他覺得，破解恐懼的方法，就是直面恐懼。在一些視頻的拍攝里，他們用AI來畫視頻分鏡，只要用文字描述清楚，就可以生成比人手繪更準(zhǔn)確，幾乎跟實(shí)地踩點(diǎn)拍照相當(dāng)?shù)漠嬅?。這樣一來，他們既可以節(jié)省時(shí)間，還降低了整體的成本。

▲Leo的“AGI”小組用AI來畫視頻分鏡。圖 /訪談?wù)咛峁?/p>

當(dāng)極兔面向全球內(nèi)部員工發(fā)起飛書AI效率先鋒大賽時(shí)，Leo發(fā)現(xiàn)，不只是物流業(yè)務(wù)，各個(gè)事業(yè)部，包括市場設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)、法務(wù)部門，甚至各個(gè)代理區(qū)的伙伴，都開始嘗試把AI加入業(yè)務(wù)，以提升效率。

文科生的復(fù)仇：想象力才是新基建

在很多文科生眼里，想要用好AI，最核心的挑戰(zhàn)在于突破技術(shù)壁壘。但是在比賽中，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)，飛書內(nèi)置的AI工具，功能強(qiáng)大，善解人意，提前替他們把技術(shù)的阻礙克服。只要他們有了新想法，可以像捏橡皮泥一樣，發(fā)明一個(gè)新的AI產(chǎn)品。

在公牛的售后服務(wù)部，一直有這么幾個(gè)痛點(diǎn)。知識(shí)庫不夠體系化，更新維護(hù)也不是非常流程化、規(guī)范化，導(dǎo)致很多新產(chǎn)品的信息，分散在不同人的不同電腦中。產(chǎn)品更新?lián)Q代快，全部資料加起來，有100份。

有時(shí)候客戶咨詢一個(gè)產(chǎn)品，要去云盤或者本地電腦里找資料，文件夾套著文件夾，一一點(diǎn)開起碼10層文件夾，才找到最準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)。這就導(dǎo)致很多一線客服不喜歡使用知識(shí)庫，在回答客戶提問時(shí)，一個(gè)人有一個(gè)人的答法和風(fēng)格。有時(shí)候，就算用了知識(shí)庫，大家查到的答案還不一樣。

跟飛書的幾位工作人員聊過之后，他很快知道，飛書有一個(gè)知識(shí)庫，自帶AI開發(fā)平臺(tái)，還可以開發(fā)自己的AI機(jī)器人。

那段時(shí)間，朱凱杰不管是吃飯，開車還是洗澡，腦子里一直是AI客服的事。到他把知識(shí)庫搭建完，“公牛智服”上線，已經(jīng)過去了一個(gè)多月。這之后，售后部門的同事們非常驚喜，因?yàn)樗麄冎灰獑枴肮Ｖ欠?，就可以調(diào)出知識(shí)庫的內(nèi)容，然后給客戶一個(gè)精準(zhǔn)的回答。

▲只要問“公牛智服”，就可以調(diào)出知識(shí)庫的內(nèi)容，然后給客戶一個(gè)精準(zhǔn)的回答。圖 /訪談?wù)咛峁?/p>

借助AI力量的文科生們，最初會(huì)擔(dān)心，AI會(huì)不會(huì)取代自己？但當(dāng)他們開始嘗試，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，AI的存在，是為了跟人配合，幫助人節(jié)省工作時(shí)間，優(yōu)化那些繁瑣、無意義的工作流程。沒有人，業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)出現(xiàn)問題。

Leo跟同事用飛書的多維表格來制作分鏡，讓多維表格幫他判斷和預(yù)估拍攝費(fèi)用，以及從專業(yè)角度來分析分鏡中近景、中景、遠(yuǎn)景的拍攝比例，給出更好的意見，“怎么組合鏡頭對(duì)觀眾來說更舒適”。除此之外，多維表格和一些AI工具結(jié)合起來，還可以生成具體的分鏡畫面、視頻，甚至字幕。而這些，都是沒有版權(quán)問題的。

“比如我們想在片子里呈現(xiàn)莫高窟，但是使用別人的素材，要么付費(fèi)，要么侵權(quán)，如果是AI生成的，就沒有這些煩惱?！?/p>

在快遞行業(yè)里的轉(zhuǎn)運(yùn)中心里，有一種“交叉帶”，是物品的轉(zhuǎn)運(yùn)中必然經(jīng)過的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。它可以通向各個(gè)方向，在交叉帶之后，物品被運(yùn)送到不同的位置。Leo覺得，多維表格就像這個(gè)交叉帶：“你在這邊輸入問題，在那邊就可以得到想要的結(jié)果?！?/p>

文科生們，把多維表格玩出了新花樣。在神州數(shù)碼，不管是投票選一個(gè)欄目的新名字，還是辦線下抽獎(jiǎng)活動(dòng)，侯莉莉都首選多維表格。原本的工作流程里，需要人力來統(tǒng)計(jì)票數(shù)或是具體的抽獎(jiǎng)情況，或是使用問卷星，做一個(gè)問卷，導(dǎo)出表單，最終再統(tǒng)籌信息。但用了多維表格，這些流程都消失了。生成一個(gè)二維碼，讓參與的人掃碼然后填寫信息，打開飛書后臺(tái)，所有信息已經(jīng)分析統(tǒng)籌好，端端正正地出現(xiàn)在侯莉莉的眼前。

后來，連公司招聘，相關(guān)的同事都來找侯莉莉請(qǐng)教：哪些步驟可以讓AI來做？

當(dāng)然，AI產(chǎn)品也要經(jīng)歷一點(diǎn)波折才能被更多同事接受。朱凱杰的“公牛智服”上線初期，同事們將信將疑。大約一個(gè)月之后，才有幾位客服在群里跟大家推薦：好像真的挺好用的。兩個(gè)月后，“公牛智服”被推薦給了電商部門所有客服同事。又過了一個(gè)月，這個(gè)功能被推薦給全國的數(shù)百位經(jīng)銷商。

▲朱凱杰參加比賽。圖 /訪談?wù)咛峁?/p>

參加這場比賽，侯莉莉最大的感觸，除了自己的職場競爭力增加了，更明顯的體會(huì)是“原來AI沒有那么難”。她甚至發(fā)現(xiàn)，文科生反而更擅長使用AI，“雖然說邏輯思維很可能不如理科生，訓(xùn)練也不夠多，但是文科生表達(dá)更精準(zhǔn)，描述出來的提示詞更人性化一些，AI完全能聽懂。”

飛書的AI工具和多維表格，更像是在開發(fā)人們“對(duì)AI的想象力”，它把技術(shù)的壁壘撫平，把AI的門檻推倒，讓連Excel都得專門花時(shí)間學(xué)習(xí)的人們，也能展開想象，讓AI能以更出乎意料的方式跟工作結(jié)合到一起。這場比賽，讓文科生們知道，AI，完全可以成為自己的秘密武器。

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