近日，浙江溫州大學(xué)生小王（化名）因不慎將礦泉水灑在同學(xué)的電腦上，著急維修的她在網(wǎng)絡(luò)平臺找到名為“JD快修”的上門維修店鋪，維修后被索要6190元費用。然而，電腦品牌官方拆機檢測后證實，該電腦并無維修痕跡，給小王維修的商家此前發(fā)送小王的電腦故障和腐蝕的照片也并非小王送修的電腦。小王表示，由于平臺上“JD快修”的圖標(biāo)和配色跟京東相似，讓她誤以為就是京東官方維修服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺上全國多地均能搜索到大批名稱包含“JD”的維修店鋪，然而，此類店鋪實際上與京東并無任何關(guān)聯(lián)。業(yè)內(nèi)人士提醒，此類第三方維修商家的收費標(biāo)準(zhǔn)普遍偏高，且上門維修服務(wù)缺乏售后保障，如需維修應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方售后服務(wù)渠道。

輕信平臺排名靠前商家，先修后報價被收6190元

小王告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，4月8日下午，她不慎將礦泉水灑在同學(xué)的聯(lián)想筆記本電腦上，因缺乏維修經(jīng)驗且急于處理，她便在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索電腦維修服務(wù)。當(dāng)她看到一個名為“JD快修”店鋪位列平臺銷量榜靠前位置，且該店鋪名稱和圖標(biāo)均與京東相似，便認(rèn)為是正規(guī)維修機構(gòu)，隨即致電咨詢。

小王在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索的“JD快修”商家

小王表示，電話接通后，客服并沒有提及維修價格，而是讓她留下手機號，稱會安排維修師傅聯(lián)系她。隨后不久，維修師傅聯(lián)系小王，開車前往學(xué)校門口取走電腦，并收取了200元定金，承諾次日即可修好歸還。

維修人員與小王的聊天記錄截圖

小王回憶，取走電腦后，當(dāng)晚那名維修師傅給她發(fā)送多張電腦拆機照片，聲稱電腦內(nèi)部腐蝕嚴(yán)重，需要進(jìn)一步檢測，隨后告知小王，電腦的升壓芯片、內(nèi)存、聲卡均存在問題，可能需要更換內(nèi)存。4月9日，師傅又補充表示，電腦硬盤損壞需進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，小王與同學(xué)因不懂電腦技術(shù)、擔(dān)心設(shè)備損壞，便同意維修。

4月10日，維修師傅告知小王電腦已修好，并表示“數(shù)據(jù)恢復(fù)費用為10-20元/GB，具體費用需等小王拿到電腦解鎖后核算總費用。之后，在小王的反復(fù)催促下，直到4月12日凌晨，維修師傅才派同事開車送回電腦。

維修人員與小王的聊天記錄截圖

小王向記者透露，送回電腦時對方強行要求她同學(xué)上車檢查電腦，解鎖電腦后，維修師傅通過微信發(fā)來一個費用清單，寫著“上門人工費150元、進(jìn)水清理費200元、升壓芯片180元、主板腐蝕修復(fù)300元、聲卡維修230元、數(shù)據(jù)恢復(fù)513*10元”，總計6190元。由于深夜身處陌生車輛，擔(dān)心人身安全且急于取回電腦，小王的同學(xué)被迫向小王借了3000元，通過支付寶掃碼支付了全部費用。

官方檢測無維修痕跡，記者調(diào)查：“JD快修”與京東無關(guān)

交了錢后，小王和同學(xué)越想越不對勁，4月12日下午，她們兩人前往附近的聯(lián)想官方授權(quán)直營店，申請核查電腦是否存在維修痕跡。據(jù)小王提供的由聯(lián)想服務(wù)中心車站大道店出具的服務(wù)工單顯示，工程師當(dāng)面拆機檢測后發(fā)現(xiàn)，涉事電腦“未見維修痕跡，用戶提供的照片和本機故障部件圖片不符，非此電腦，硬盤原配系統(tǒng)正?！薄?/p>

由聯(lián)想服務(wù)中心出具的服務(wù)工單

察覺到被騙后，小王與同學(xué)立即前往溫州市公安局甌海區(qū)分局茶山派出所報案，但警方表示此事不屬于職責(zé)范圍，未予立案。記者通過小王提供的微信賬號嘗試聯(lián)系涉事維修師傅，截至發(fā)稿前，對方未通過好友申請。

由茶山派出所出具接報回執(zhí)

根據(jù)小王提供的信息，記者在平臺搜索發(fā)現(xiàn)，涉事“JD快修”溫州店在平臺顯示的圖片中不僅使用了與京東同款配色，甚至直接使用了京東官方吉祥物“JOY”圖標(biāo)。

記者將地址切換至不同地區(qū)，進(jìn)一步搜索發(fā)現(xiàn)，全國多地均能搜索到“JD快修”相關(guān)店鋪，當(dāng)記者定位切換至南京時，搜索結(jié)果顯示“JD快修”在平臺上被標(biāo)注為“品牌”，簡介顯示“JD快修 電腦維修 蘇州”，定位地址卻位于“河南某地”。通過下方的聯(lián)系按鈕，記者撥通了一個歸屬地為“安徽合肥”的手機號碼，當(dāng)記者詢問對方是否為京東合作商家，對方僅簡單詢問來意后便掛斷了電話。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索“JD快修”

隨后，記者以消費者的身份向京東官方核實，客服明確表示，目前京東并未與外部平臺開展此類電腦維修合作業(yè)務(wù)，同時客服提醒記者務(wù)必仔細(xì)甄別商家身份，避免上當(dāng)受騙。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺上除“JD快修”外，還扎堆出現(xiàn)“JD速修”“JD精修”等名稱高度相似的維修商家。記者隨機撥通了其中兩個商家的電話。其中一家客服直言，他們是第三方公司，與京東沒有合作關(guān)系，僅在平臺上投放廣告接單；另一家電話接通后，記者首先詢問對方是否是京東合作維修機構(gòu)，客服并未正面回應(yīng)，反而反復(fù)追問“你電腦出了什么問題？”在記者追問下，對方才含糊表示“我們是京東合作商家”。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問，店名里的“JD”是不是京東的縮寫時，該客服表示，JD并不是京東縮寫，他們公司名就叫“JD速修”。

業(yè)內(nèi)解讀：層層抽成催生亂收費，上門“維修刺客”需警惕

記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上針對“JD快修”的投訴，僅黑貓投訴平臺共有16條，其余類似消費保等平臺上的投訴也有數(shù)十條，其中大部分消費者均反映其存在亂收費問題。

一位從事多年電腦維修的從業(yè)人員告訴記者，此類第三方維修商家的常規(guī)操作模式，多是通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣，接單后再派單給個人，中間存在層層抽成，維修報價還會根據(jù)用戶的電腦配置高低浮動。該業(yè)內(nèi)人士直言，這類維修商家不僅整體維修報價偏高，還可能存在亂收費行為。例如，商家會利用消費者對電腦技術(shù)的不了解，通過專業(yè)術(shù)語將簡單故障包裝成“嚴(yán)重問題”，進(jìn)而索要高價。最重要的是，這類上門服務(wù)商家無規(guī)范的售后流程和保障體系，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者難以找到明確的責(zé)任主體追責(zé)。

針對此類電子產(chǎn)品維修亂象，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者遇到設(shè)備故障時，應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方售后服務(wù)渠道，若選擇第三方維修商家，維修前可要求商家出具故障檢測說明和維修報價單，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，必要時保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù)，切勿輕信“先修后報價”“不成功不收費”等口頭承諾，避免造成不必要的財產(chǎn)損失。

揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 馬斌

編輯 徐韶達(dá)

主編 陳迪晨

校對 胡妍璐