——病友座談會(huì)上，院長(zhǎng)胡向科傾聽(tīng)患者及家屬心聲

湘醫(yī)快報(bào)融媒體中心（通訊員/熊和萍楊正強(qiáng)）為貫徹落實(shí)《湖南省胸科醫(yī)院“三入三改三聯(lián)動(dòng)”醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方案》要求，搭建醫(yī)患溝通的堅(jiān)實(shí)橋梁，11月12日，湖南省胸科醫(yī)院（湖南省結(jié)核病防治所）心內(nèi)科、腫瘤科聯(lián)合召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，院長(zhǎng)胡向科出席，與病友及家屬面對(duì)面交流，共話健康議題。護(hù)理部、心內(nèi)科、腫瘤科等相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員參加。

此次座談會(huì)聚焦心臟康復(fù)與手衛(wèi)生兩大核心主題，既為患者普及實(shí)用健康知識(shí)，也為醫(yī)患間坦誠(chéng)溝通搭建平臺(tái)。

交流中，患者及家屬紛紛分享就醫(yī)體驗(yàn)，對(duì)科室診療與護(hù)理服務(wù)給予高度認(rèn)可。

一位腫瘤患者動(dòng)情落淚，她回憶道，此前因病情危重復(fù)雜，曾輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院求助均遭拒收，陷入絕望之際來(lái)到湖南省胸科醫(yī)院，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)的精心照護(hù)與腫瘤診療團(tuán)隊(duì)的精湛醫(yī)術(shù)加持下，病情日漸好轉(zhuǎn)，心情也從陰霾走向明朗。

一位80多歲的老奶奶也哽咽著表達(dá)謝意，其老伴曾持續(xù)發(fā)燒卻查不出病因，疊加心臟病史，情緒極度急躁，在湖南省胸科醫(yī)院心內(nèi)科團(tuán)隊(duì)的精準(zhǔn)診療下，病因成功查明，如今身體已逐步康復(fù)，讓全家卸下了沉重的心理包袱。

隨后，護(hù)理人員圍繞心臟康復(fù)的核心要點(diǎn)、手衛(wèi)生的規(guī)范操作等內(nèi)容開(kāi)展科普宣講，用通俗易懂的語(yǔ)言將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)用技能。在互動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié)，針對(duì)患者及家屬提出的康復(fù)護(hù)理、日常防護(hù)等疑問(wèn)，全體醫(yī)務(wù)人員逐一細(xì)致解答，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而溫馨。

胡向科認(rèn)真聆聽(tīng)了病友們的心聲與反饋，對(duì)此次座談會(huì)的成效給予充分肯定，稱贊活動(dòng)搭建了醫(yī)患同心的溝通橋梁，是落實(shí)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方案的生動(dòng)實(shí)踐。

此次座談會(huì)不僅讓患者收獲了實(shí)用的健康知識(shí)，更讓醫(yī)務(wù)人員真切感受到了醫(yī)患互信的溫暖力量，為醫(yī)院持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展注入了不竭動(dòng)力。

為著力破解醫(yī)院管理痛點(diǎn)、服務(wù)壁壘和醫(yī)患協(xié)同難題，今年6月，該院制訂“三入三改三聯(lián)動(dòng)”醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方案（試行），以“三入”機(jī)制強(qiáng)化一線參與、以“三改”舉措優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效能、以“三聯(lián)動(dòng)”體系構(gòu)建共治生態(tài)，全力達(dá)成服務(wù)提質(zhì)、管理增效、醫(yī)患和諧的核心目標(biāo)。其中“三入”為深入臨床、融入一線、心入患者；“三改”為改流程痛點(diǎn)、改管理盲區(qū)、改服務(wù)壁壘；“三聯(lián)動(dòng)”為醫(yī)護(hù)-管理聯(lián)動(dòng)、醫(yī)護(hù)-患者聯(lián)動(dòng)、醫(yī)院-社會(huì)聯(lián)動(dòng)。通過(guò)系統(tǒng)性改革與多元共治，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)模式由“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展可持續(xù)路徑。