AI 遇上度假，一場系統(tǒng)化實踐將開啟

過去一年，“觀光退潮、度假升溫”幾乎成了文旅行業(yè)的共識。

可當(dāng)視線從宏觀拉到一線，會看到另一種反差：游客數(shù)量在增長，目的地的利潤卻沒有同步變厚。

真正被撼動的，不是客流，而是旅行的價值排序。游客不再只問“去哪里度假”，而開始問“這段度假體驗好不好、值不值？”

時間被重新賦權(quán)。家庭氛圍壓過行程密度，沉浸體驗取代走馬觀花。需求的進(jìn)化，也推動供給從單一的地理紅利，轉(zhuǎn)向能夠承接“深度度假”需求的系統(tǒng)化產(chǎn)品。

換句話說，觀光時代的邏輯在退場，一個以“停留”為核心的度假時代正在加速成形。

11月28日，復(fù)星旅游文化集團(tuán)（簡稱“復(fù)星旅文”）在三亞·亞特蘭蒂斯舉辦“復(fù)星旅文2026產(chǎn)品觀”大會，正式拋出三條核心產(chǎn)品線——超級度假村、超級度假區(qū)與超級文旅 Mall（HiSphere），試圖用一套體系化產(chǎn)品來回應(yīng)這股“停留浪潮”。

這是一場明顯指向“深水區(qū)”的系統(tǒng)化布局，既正面對接深度度假的新增量，也主動承接文旅產(chǎn)業(yè)升級的結(jié)構(gòu)性機(jī)會。

復(fù)星旅文董事長徐曉亮提到：“近年來，隨著中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的深刻變化，以景點為主的觀光游增長已觸頂，而以體驗為內(nèi)核的度假游，正打開一個更具想象力的價值空間?！?/p>

復(fù)星國際聯(lián)席CEO、復(fù)星旅文董事長 徐曉亮

01

度假紅利

穿越周期的增長密碼

在復(fù)星旅文的度假體系里，游客的真實停留行為和體驗選擇，成為觀察“深度度假”從概念走向落地的第一手樣本。

國際游客一周停留已成常態(tài)，國內(nèi)游客的平均時長也從 1.5 天邁向 3+ 天。停留時間被拉長，度假的質(zhì)感才真正浮現(xiàn)：旅行的價值，正被清晨的散步與晚間的家宴重新定義；衡量標(biāo)準(zhǔn)也從“信息密度”轉(zhuǎn)向“時間質(zhì)量”。

隨著停留變長，家庭在度假體驗中的權(quán)重愈發(fā)突出。復(fù)星旅文的客群長期以家庭為主，其復(fù)購率也顯著高于許多傳統(tǒng)酒店集團(tuán)。

孩子在 Mini Club 的探索、父母專屬的放松時段、夜里全家在演出或餐桌旁的相聚——這些可被銘記的生活片段，正逐步取代以往的“景點打卡”。旅行第一次從“消耗精力”變成了“修復(fù)關(guān)系”的場景。

與此同時，深度體驗也從“加分項”變成“來這里的理由”。雪場、海島潛水、夜間沉浸式活動與親子課程等“強(qiáng)體驗項目”，成為驅(qū)動決策的前臺，住宿和餐飲則更多扮演承載體驗的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

在太倉阿爾卑斯國際度假區(qū)、麗江地中海國際度假區(qū)、三亞·亞特蘭蒂斯等超級度假區(qū)，用戶在單一目的地的內(nèi)容停留時長逐年提升。人們不只是來“住一晚”，更是為了“換一種生活的方式”。

放在宏觀層面，度假已從短期熱詞，轉(zhuǎn)變成為可穿越經(jīng)濟(jì)波動的長期增長路徑。在消費(fèi)更理性的當(dāng)下，能被家庭反復(fù)選擇的場景，本身就是一種“抗周期資產(chǎn)”。

02

聚焦“度假”

開啟價值深水區(qū)

今年年初，復(fù)星旅文在內(nèi)部戰(zhàn)略梳理時，把問題收斂為一句話：要不要把“度假”當(dāng)成一門系統(tǒng)性的事業(yè)？答案是肯定的，而且是要做“全球家庭度假第一品牌”。

為了落實這一體系化戰(zhàn)略，復(fù)星旅文近期對旗下產(chǎn)品進(jìn)行了升級：地中?！む従撑c地中?！ぐ兹辗街弁瓿善放?.0升級，全新定位為“鄰近城市，鏈接景區(qū)的歡聚度假營地”，強(qiáng)化與周邊景區(qū)資源聯(lián)動，打造豐富且深度的在地體驗。

在新的系統(tǒng)里，超級度假村承擔(dān)深度停留的內(nèi)容生產(chǎn)，超級度假區(qū)放大目的地整體吸引力；超級文旅 Mall（HiSphere）將度假方式引入城市日常。

三條產(chǎn)品線互補(bǔ)運(yùn)作，共同形成一套邏輯：在目的地做深停留，在區(qū)域做厚生態(tài)，在城市把度假變成可被日常觸達(dá)的生活方式。

以 Club Med 為例，全球 20 多個國家近 70 家度假村，每年接待游客超過 150 萬人次、年營業(yè)額超 20 億歐元。這套體系本身，就是復(fù)星旅文“系統(tǒng)化能力”的原型。

國際案例驗證了系統(tǒng)化度假戰(zhàn)略的可行性，而國內(nèi)實踐進(jìn)一步顯示了落地價值。

三亞·亞特蘭蒂斯累計接待超過 3800 萬人次，酒店年平均入住率接近 85%；太倉阿爾卑斯開業(yè)兩年已接待超 200 萬，營業(yè)額突破 5 億。

與此同時，復(fù)星旅文通過新物種 HiSphere，以創(chuàng)新的文旅思維重構(gòu)商業(yè)空間，實現(xiàn)存量資產(chǎn)增值，將度假精神帶向城市。重慶 HiSphere 預(yù)計 2026 年開業(yè)。對于城市居民而言，“去度假”不再意味著一次長途出行，而是可以在一兩小時生活圈內(nèi)完成的“微度假選擇”。

超級文旅Mall首個落地項目“Hi·重慶”效果圖

在這一體系初步成型的基礎(chǔ)上，復(fù)星旅文 CEO 鮑將軍也披露了到 2035 年的戰(zhàn)略目標(biāo)：

全球度假村：100 家，一價全包，覆蓋陽光、海洋及在地文化目的地；

多元化的度假區(qū)：20 家，解決 5A/國家級度假區(qū)“有景無好住”問題；

城市微度假產(chǎn)品：5 個文旅Mall，打造城市居民和游客共享的精神地標(biāo)。

他總結(jié)道，“橫向通過三條產(chǎn)品線擴(kuò)展規(guī)模，縱向用運(yùn)營和供應(yīng)鏈做厚利潤，這就是我們理解的‘度假體系’?！?/p>

復(fù)星旅文CEO 鮑將軍

從資產(chǎn)形態(tài)看，是“度假村 + 度假區(qū) + 文旅 Mall”的組合拳；從經(jīng)營邏輯看，則是用同一套運(yùn)營與內(nèi)容方法論，把度假的故事講給不同圈層、不同半徑的客群。

03

讓“度假三件套”真正具備

規(guī)?；芰Φ募夹g(shù)底座

體系越大，越容易在體驗一致性上“失真”。這是整個行業(yè)的痛點。

復(fù)星旅文的解法，是將技術(shù)置于體系中央，用智能化的方式，讓大規(guī)模不再犧牲體驗。

AI CELLS 是這套技術(shù)底座的核心。它將品控、人才、供應(yīng)鏈、風(fēng)控、計劃等七大模塊納入?yún)f(xié)同智能體，使運(yùn)營從“經(jīng)驗驅(qū)動”走向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。

通過實時數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)調(diào)度、安全預(yù)警、場景管理和營銷決策，AI CELLS 能把體驗穩(wěn)定性做成“統(tǒng)一輸出”。

用戶端的 AI G.O 則是這套系統(tǒng)的前線。

作為國內(nèi)首個覆蓋“游前—游中—游后”的全場景 AI 度假智能體，自 9 月底上線以來，它已在三亞·亞特蘭蒂斯和多家 Club Med 度假村服務(wù)超過 5000 名用戶，滲透率約 10%，回答正確率 75%，服務(wù)閉環(huán)率 70% 左右。這意味著每十位使用者中，就有七位可以在 AI 的協(xié)助下完成一次完整的服務(wù)體驗。

而最關(guān)鍵的，是 AI CELLS × AI G.O 的“雙向回路”。

鮑將軍表示：“對游客而言，我們希望 AI 覆蓋游前、游中、游后全流程。游前通過對話打上興趣標(biāo)簽；入住時根據(jù)標(biāo)簽提供個性化服務(wù)；游后若在第三方平臺吐槽，AI 會抓取內(nèi)容并推送到品控系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應(yīng)和整改。”

對內(nèi)部團(tuán)隊而言，這是一套把“情緒”迅速轉(zhuǎn)化為“動作”的機(jī)制：AI 自動抓取全網(wǎng)負(fù)面評價，生成工單推送到計劃管理中心，再通過釘釘 TB 系統(tǒng)追蹤整改進(jìn)度，將原本跨部門、易延遲的流程壓縮為一條清晰的責(zé)任鏈。

他補(bǔ)充：“AI 的核心不是取代人，而是把人還給游客。大量后臺重復(fù)工作交給 AI，前端員工可以騰出更多時間面對客人。真正珍貴的，是人和人的交流，而不是人與機(jī)器的糾纏。”

AI G.O 負(fù)責(zé)用戶觸點與實時反饋，AI CELLS 負(fù)責(zé)運(yùn)營策略與管理邏輯，兩者互相訓(xùn)練、不斷優(yōu)化。經(jīng)驗被算法化，服務(wù)實現(xiàn)循環(huán)優(yōu)化，質(zhì)量得以穩(wěn)定輸出。

這意味著，一套“AI 操作系統(tǒng)”可以幫助度假村在復(fù)制到另一座城市或國家時，不必依賴“偶遇一個好員工”，而能穩(wěn)定輸出體驗質(zhì)量。這正是體系規(guī)?；年P(guān)鍵。

結(jié)語

一顆投向未來的石子

復(fù)星旅文的動作，給行業(yè)投出一顆明顯的石子。把度假作為系統(tǒng)來設(shè)計，把體驗作為資產(chǎn)來生產(chǎn)，把智能作為放大器來部署。

當(dāng)停留成為主流，供給端準(zhǔn)備好了嗎？當(dāng) AI 深度滲透服務(wù)與決策，我們是否具備讓智能真正落地的數(shù)據(jù)土壤？

復(fù)星旅文在大會上完成了多地集中簽約，并與中國（海南）改革發(fā)展研究院、生態(tài)環(huán)境部南京環(huán)境科學(xué)研究所等機(jī)構(gòu)達(dá)成生態(tài)合作，此前還與阿里云、復(fù)星銳正投資達(dá)成戰(zhàn)略合作，這些動作帶來了一個強(qiáng)烈的信號：深度度假時代的競爭，不在于誰做得更多，更在于誰能把項目、品牌、技術(shù)和伙伴串成一個真正協(xié)同的生態(tài)。

這顆石子在水面激起漣漪，攪動著深處的潮流，也為新一輪的行業(yè)重構(gòu)揭開序幕。

十年之后再回望，今天的系統(tǒng)化與智能化，或許正是那條分水嶺的起點。