銀川市志愿者服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分。蘭州東方商易科技文化公司（以下簡稱“東方商易”）經(jīng)過競投標(biāo)，獲得該平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)資格。東方商易技術(shù)團(tuán)隊(duì)以國產(chǎn)化技術(shù)為基石，構(gòu)建了“一中臺(tái)、四中心”的核心應(yīng)用體系，覆蓋六大特色服務(wù)場景，并通過全方位安全保障機(jī)制護(hù)航志愿服務(wù)全流程。平臺(tái)深度融合數(shù)字化技術(shù)與志愿服務(wù)理念，推動(dòng)志愿服務(wù)向精準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化方向發(fā)展，為提升城市治理賦能。

平臺(tái)以“一中臺(tái)、四中心”驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以國產(chǎn)化技術(shù)底座為支撐，構(gòu)建層次分明、功能協(xié)同的應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)全流程的數(shù)字化管理。其中，“一中臺(tái)”為“志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)”，是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能中樞。作為平臺(tái)的核心數(shù)據(jù)樞紐，數(shù)據(jù)中臺(tái)通過標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集、清洗與治理，形成統(tǒng)一的志愿者數(shù)字畫像、組織畫像和項(xiàng)目畫像。平臺(tái)建立包含20萬+志愿者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，整合服務(wù)時(shí)長、技能特長、參與偏好等300余項(xiàng)數(shù)據(jù)維度，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。通過標(biāo)準(zhǔn)化API接口，數(shù)據(jù)中臺(tái)對接民政、教育等8個(gè)部門系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享交換，有效打破信息孤島。

“四中心”即為“四大業(yè)務(wù)中心”，是東方商易技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造的全鏈條服務(wù)能力矩陣。智能管理中心實(shí)現(xiàn)志愿者全生命周期管理，支持在線注冊、分級(jí)分類、項(xiàng)目發(fā)布、智能排班等功能?；贚BS定位與時(shí)空匹配模型打造的算法，使服務(wù)供需匹配效率得到極大提升，可提供10萬+人次的智能調(diào)度；一站式服務(wù)中心打造多端融合服務(wù)體系，集成APP、小程序、公眾號(hào)等6類入口，提供需求發(fā)布、在線培訓(xùn)、社區(qū)交流等20余項(xiàng)服務(wù)；激勵(lì)與信用中心創(chuàng)新構(gòu)建“積分+信用”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，建立包含基礎(chǔ)積分、星級(jí)加成、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的多維積分體系。可對接多家商戶，提供多種兌換權(quán)益，并探索創(chuàng)新“志愿信用”在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用，讓志愿者憑信用積分獲得公共服務(wù)便利。分析決策指揮中心將通過大數(shù)據(jù)可視化大屏，實(shí)時(shí)展示志愿服務(wù)熱力圖、活躍度指數(shù)等12項(xiàng)核心指標(biāo)。平臺(tái)運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢預(yù)測，為政府優(yōu)化資源配置提供決策依據(jù)。

其中，東方商易技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的多服務(wù)場景，可激活五大領(lǐng)域的社會(huì)參與活動(dòng)。在平臺(tái)研發(fā)中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)聚焦民生需求，打造了“志愿+”多元服務(wù)生態(tài)，形成具有銀川特色的志愿服務(wù)品牌矩陣。在養(yǎng)老領(lǐng)域，打造“志愿+養(yǎng)老”模塊，可組建多支助老服務(wù)隊(duì)，為獨(dú)居老人提供生活照料、健康監(jiān)測等服務(wù)；在環(huán)保方面拓展“志愿+環(huán)?！?，可開展垃圾分類宣傳、黃河沿岸生態(tài)修復(fù)等活動(dòng)，并通過平臺(tái)帶動(dòng)市民參與環(huán)境治理；在教育方面打造“志愿+教育”，聚焦青少年成長，組織大學(xué)生志愿者開展課后托管、科普講座等服務(wù)活動(dòng)；文旅方面打造“志愿+文旅”，可在沙湖、西夏陵等景區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)站，提供文明引導(dǎo)、文化講解等服務(wù)；醫(yī)療方面打造“志愿+醫(yī)療健康”板塊，聯(lián)動(dòng)三甲醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)，開展社區(qū)義診、急救培訓(xùn)等活動(dòng)。這些場景化服務(wù)不僅滿足多樣化需求，更培育了“人人愿為、人人可為”的志愿服務(wù)文化。

在安全保障方面，平臺(tái)在開發(fā)建設(shè)中，技術(shù)研發(fā)人員始終堅(jiān)持“安全與發(fā)展并重”的原則，構(gòu)建“技術(shù)、管理、制度”三位一體的安全防護(hù)體系，確保志愿服務(wù)信息的安全可信。技術(shù)方面，平臺(tái)全面采用國產(chǎn)化技術(shù)棧，部署于自治區(qū)政務(wù)信創(chuàng)云平臺(tái)，通過國產(chǎn)化服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的深度適配，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)自主可控。建立國產(chǎn)化環(huán)境下的性能基準(zhǔn)測試體系，確保系統(tǒng)及時(shí)快速響應(yīng)；數(shù)據(jù)安全方面，嚴(yán)格遵循等保2.0三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建涵蓋物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全的防護(hù)體系。采用國密算法對用戶身份、數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密處理，建立數(shù)據(jù)脫敏規(guī)則庫，對身份證號(hào)、聯(lián)系方式等敏感信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)脫敏。通過零信任架構(gòu)實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度訪問控制，攔截非法訪問嘗試，保障數(shù)據(jù)全生命周期安全；管理方面；建立涵蓋技術(shù)、數(shù)據(jù)、管理、安全、服務(wù)五大維度的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，制定國產(chǎn)化適配、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、隱私保護(hù)等18項(xiàng)專項(xiàng)規(guī)范。實(shí)現(xiàn)“雙人復(fù)核+區(qū)塊鏈存證”，確保服務(wù)時(shí)長記錄、積分兌換等關(guān)鍵操作可追溯。

銀川市志愿者服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)，是志愿服務(wù)進(jìn)入數(shù)字化、智能化的標(biāo)志。通過“一中臺(tái)、四中心”的應(yīng)用體系創(chuàng)新、“志愿+”的服務(wù)場景拓展以及全方位的安全保障，平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)，將促進(jìn)銀川市志愿服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、從“粗放管理”"向“精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。