11.11元搶到小米冰箱訂單竟被強制取消！平臺稱商家寧愿受罰也不發(fā)貨，網(wǎng)友炸鍋了

這事兒擱誰身上不憋屈？河南安陽的張先生這幾天心里跟堵了塊石頭似的。雙十一那會兒，他熬夜蹲點，關(guān)掉WiFi用流量，好不容易在小米官方旗艦店秒殺到一臺標價11.11元的小米冰箱�？慑X付了，等來的不是發(fā)貨通知，而是一條冷冰冰的取消訂單短信。商家解釋就一句——“系統(tǒng)配置錯誤”。張先生直接懵了：“我搶了好幾天，這不是白搶了嗎？”

張先生向@小莉幫忙 吐槽自己的遭遇，語氣里滿是無奈和不滿。他展示了自己的付款截圖，明確顯示訂單已完成支付。“說系統(tǒng)配置錯誤，又不是我的問題？我不要他們補的30元紅包，我就要我搶到的冰箱！”面對消費者的堅持，小米官方客服的回應(yīng)始終繞不開“庫存配置異�！边@幾個字，最后干脆把皮球踢給了銷售平臺：“如果想要發(fā)貨，需要聯(lián)系對應(yīng)平臺。”

這事兒放到網(wǎng)上，立馬炸開了鍋。網(wǎng)友們分成兩派吵得不可開交。一邊認為，商家必須愿賭服輸。“秒殺活動是商家自己搞的，消費者按規(guī)則搶到，就等于合同成立了。你標錯價是自家失誤，不能讓消費者買單吧？這明顯違背誠信原則！”不少網(wǎng)友支持張先生維權(quán)，認為這不是幾十塊錢的事，而是對商業(yè)信譽的考驗。

另一邊則覺得情有可原。“11塊買冰箱，用腳指頭想都知道不正常啊。這明顯是后臺設(shè)置出了問題，不是商家真心想這個價賣�！边@部分網(wǎng)友認為，小米給出補償雖不算大方，但至少表明了態(tài)度，消費者沒必要“得理不饒人”。

事情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在平臺方。記者聯(lián)系了張先生購物的電商平臺，工作人員說得實在：“消費者既然能下單成功，按規(guī)則賣家就該正常發(fā)貨。如果不發(fā)，平臺確實可以處罰商家。但像這種超低價訂單，很多時候商家寧愿交罰款也不愿意虧本發(fā)貨。”這話點破了電商圈常見的尷尬——面對明顯失誤導(dǎo)致的“羊毛單”，部分商家會選擇違約來減少損失。

我從消費者權(quán)益保護的角度看，這事兒其實挺明白的。根據(jù)電子商務(wù)法，商品標價展示即構(gòu)成要約邀請，消費者下單付款合同就成立了。商家以“標錯價”為由單方面取消訂單，在法律上站不住腳。類似糾紛法院判例中，多數(shù)支持消費者維權(quán)。但現(xiàn)實是，個人面對大企業(yè)維權(quán)成本高，很多人最后只能拿點補償了事。

這事兒暴露出兩個問題。一個是電商平臺對商家營銷活動的審核監(jiān)管還存在漏洞。另一個是部分商家對促銷活動的風險預(yù)估不足，出事后的應(yīng)對方式簡單粗暴，傷害的是品牌長期積累的信譽。

雙十一過去這么多天，張先生還在等一個公道。他的遭遇給我們提了個醒：網(wǎng)購時代，誠信二字比任何營銷噱頭都值錢。商家不能光想著靠低價吸引眼球，還得把后臺系統(tǒng)、售后服務(wù)這些基本功做扎實。不然寒了消費者的心，可不是幾十塊紅包能挽回的。

大家怎么看？你覺得商家該不該為標錯價買單？如果你遇到這種情況會怎么處理？歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法~