在AI技術(shù)日新月異的今天，我們期待它成為家庭中的“第三種智慧”——一個(gè)既懂孩子、也懂父母，既理解情緒、也引導(dǎo)成長(zhǎng)的智慧伙伴。

本文根據(jù)北京師范大學(xué)心理學(xué)教授韓卓在11月15日「心智合一：AI時(shí)代的人與組織進(jìn)化新范式」高峰論壇的演講整理，與您分享這段充滿溫度的探索之旅。

春暖花開(kāi)

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我是韓卓，在北京師范大學(xué)從事心理學(xué)研究與教學(xué)已有二十余年。這些年來(lái)，我走進(jìn)過(guò)無(wú)數(shù)課堂，也走進(jìn)過(guò)許多孩子的內(nèi)心世界。我見(jiàn)證過(guò)他們沉默背后的不安，也聆聽(tīng)過(guò)他們笑聲中隱藏的迷茫。

作為一名心理學(xué)研究者，我常常反思：我們是否真正“看見(jiàn)”了每一個(gè)孩子？我們是否在理解他們真實(shí)情緒的道路上，走得足夠深遠(yuǎn)？

傳統(tǒng)心理學(xué)評(píng)估長(zhǎng)期依賴“量表”這一工具。這些量表雖然具有科學(xué)性和可量化優(yōu)勢(shì)，但也不可避免地將孩子豐富的情感世界簡(jiǎn)化為一道道選擇題。

在實(shí)踐中，孩子們往往將填寫(xiě)量表視為一項(xiàng)任務(wù)，而非表達(dá)真實(shí)自我的機(jī)會(huì)。他們可能出于各種原因隱藏真實(shí)情緒，或因?yàn)轭}目理解困難而隨意作答。

更值得關(guān)注的是，量表背后潛在的“病理化”傾向。一個(gè)簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)可能成為孩子的標(biāo)簽，而心理狀態(tài)本質(zhì)上是流動(dòng)的、復(fù)雜的，遠(yuǎn)非單一分?jǐn)?shù)所能概括。我們迫切需要的，是從“測(cè)量”轉(zhuǎn)向“理解”，從“診斷”走向“陪伴”。

當(dāng)我們對(duì)傳統(tǒng)評(píng)估方式陷入深思時(shí)，人工智能技術(shù)的發(fā)展為我們提供了新的視角。我們開(kāi)始意識(shí)到，AI有可能成為連接技術(shù)與情感的橋梁，成為一個(gè)能夠理解情緒、回應(yīng)情感、甚至陪伴成長(zhǎng)的技術(shù)伙伴。

然而，這條探索之路充滿挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)的AI雖然在數(shù)據(jù)處理方面表現(xiàn)出色，但在“情感理解”和“人性化互動(dòng)”上幾乎是一片空白。它像是一個(gè)聰明的“機(jī)器”，卻遠(yuǎn)非溫暖的“伙伴”。如何讓AI真正“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”，成為我們面臨的第一個(gè)重要課題。

2018年，我們啟動(dòng)了DEEP-Assess項(xiàng)目，目標(biāo)是打造一個(gè)能夠模擬專業(yè)心理咨詢師的多模態(tài)AI評(píng)估系統(tǒng)，使其具備提問(wèn)、傾聽(tīng)、分析和理解的綜合能力。

那段研發(fā)歲月令人難忘。白天，我們與孩子們深入交流，記錄他們的表情、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言；夜晚，我們與工程師團(tuán)隊(duì)共同調(diào)試算法，優(yōu)化交互流程。我們面臨的挑戰(zhàn)包括：

• 如何讓AI在對(duì)話中實(shí)時(shí)“感知”孩子的情緒變化？

• 如何突破預(yù)設(shè)腳本的限制，實(shí)現(xiàn)話題的“動(dòng)態(tài)調(diào)整”？

• 如何在保護(hù)隱私的前提下，有效捕捉非語(yǔ)言信息？

• 如何平衡系統(tǒng)的科學(xué)性與人文關(guān)懷？

每個(gè)問(wèn)題都像一座需要翻越的山峰，但每一次突破都讓我們更加堅(jiān)定，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎技術(shù)創(chuàng)新，更關(guān)乎千萬(wàn)孩子的心理健康。

在校園場(chǎng)景中，我們徹底改變了傳統(tǒng)的“答題式”評(píng)估模式，設(shè)計(jì)了基于自然聊天的交互方式。系統(tǒng)會(huì)從學(xué)生感興趣的生活話題切入，比如以“我喜歡打網(wǎng)球，也喜歡做烘焙”這樣的分享開(kāi)始對(duì)話，自然地引導(dǎo)學(xué)生談?wù)撟约旱恼n余生活和興趣愛(ài)好。

這種從生活話題入手的評(píng)估方式，顯著降低了學(xué)生的防御心理。我們觀察到，當(dāng)對(duì)話圍繞“最近特別感興趣的課程”或“課余時(shí)間喜歡做什么”展開(kāi)時(shí)，學(xué)生的參與度和回答的真實(shí)性都顯著提升。

在一個(gè)典型案例中，學(xué)生談到對(duì)上學(xué)“既喜歡又不喜歡”的矛盾感受時(shí)，系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別這種復(fù)雜情緒，并通過(guò)“聽(tīng)起來(lái)你對(duì)上學(xué)的感覺(jué)有點(diǎn)復(fù)雜呢”這樣的共情回應(yīng)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步表達(dá)。

經(jīng)過(guò)數(shù)年努力，DEEP-Assess已經(jīng)從構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。它不再是一個(gè)冰冷的“答題系統(tǒng)”，而是一個(gè)具備多模態(tài)動(dòng)態(tài)訪談能力的AI專家系統(tǒng)，能夠通過(guò)文字、語(yǔ)音、表情和細(xì)微動(dòng)作，同步捕捉孩子的情緒狀態(tài)。

更讓我們自豪的是，系統(tǒng)已經(jīng)具備了“情感支持”能力。在短短幾分鐘的對(duì)話中，它能夠?qū)⒆拥男睦硖刭|(zhì)、情緒模式和社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行自動(dòng)化質(zhì)性分析，生成個(gè)性化的心理畫(huà)像。這些成就都得益于我們?cè)谇楦兄С终Z(yǔ)料庫(kù)和回應(yīng)策略方面的深厚積累。

在情感支持能力建設(shè)方面，我們基于HiTOP模式建立了全新的心理健康分類體系，包含11類一級(jí)心理問(wèn)題和41類二級(jí)心理問(wèn)題，并構(gòu)建了輕、中、重度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們建立了60種情緒的系統(tǒng)化描述，為AI的情感理解奠定了理論基礎(chǔ)。

通過(guò)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，我們構(gòu)建了高質(zhì)量的情感支持語(yǔ)料庫(kù)，突破了語(yǔ)言、專業(yè)性和樣本量的限制?；谇楦心Ｐ偷臄U(kuò)展，我們建立了包含八個(gè)維度的情感能力測(cè)評(píng)體系，涵蓋情緒識(shí)別、理解預(yù)測(cè)、回應(yīng)策略等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

目前，DEEP-Assess已獲得四項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，涵蓋多模態(tài)情緒識(shí)別、AI動(dòng)態(tài)訪談控制系統(tǒng)、自動(dòng)化質(zhì)性分析評(píng)估方法、心理指標(biāo)編碼及信效度自適應(yīng)校準(zhǔn)等核心技術(shù)。系統(tǒng)已服務(wù)于全國(guó)18個(gè)省份的6000多所學(xué)校，處理超過(guò)百億字的心理數(shù)據(jù)。

特別值得欣慰的是，系統(tǒng)已成功識(shí)別并阻斷超過(guò)兩萬(wàn)起自傷風(fēng)險(xiǎn)事件，守護(hù)了無(wú)數(shù)年輕的生命。許多家長(zhǎng)通過(guò)系統(tǒng)生成的“心理畫(huà)像”，第一次真正理解了孩子的內(nèi)心世界。一位母親感慨道：“我從未想過(guò)，那個(gè)整天笑著的孩子，內(nèi)心承受著如此大的壓力。感謝這個(gè)系統(tǒng)，讓我重新認(rèn)識(shí)了自己的孩子。”

技術(shù)的進(jìn)步永無(wú)止境，我們的使命也始終在前方。

我們期待未來(lái)的AI，不僅能進(jìn)行評(píng)估和情感支持，更能成為家庭中的“第三種智慧”——一個(gè)真正理解孩子和父母，能夠引導(dǎo)情緒和成長(zhǎng)的智慧伙伴。它可以陪伴孩子度過(guò)孤獨(dú)時(shí)刻，協(xié)助教師開(kāi)展心理教育，為家長(zhǎng)提供科學(xué)育兒支持。

我們正在探索將系統(tǒng)與人形機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)結(jié)合，創(chuàng)造更加真實(shí)、沉浸的情感陪伴體驗(yàn)。

回首這段歷程，我從一個(gè)對(duì)技術(shù)持保守態(tài)度的心理學(xué)研究者，轉(zhuǎn)變?yōu)閳?jiān)信“AI可以更有溫度”的推動(dòng)者。這條路雖然充滿挑戰(zhàn)，但我們走得堅(jiān)定而踏實(shí)。

因?yàn)槲覀兩钪?，每一個(gè)被理解的孩子，都可能擁有更明亮的未來(lái)，每一顆被溫暖的心靈，都可能迸發(fā)改變世界的力量。我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)在這條路上前行，讓科技真正 “ 賦能于人 ” ，讓 AI 成為每個(gè)家庭中真正有溫度的伙伴。（本文完）

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