楊博士說(shuō)心理

亞里士多德曾說(shuō)過(guò)：“人是群居動(dòng)物。”

人活于世，沒(méi)有人是一座孤島，免不了與人打交道。但在日常人際交往中，很多人也會(huì)遇到困惑和挫折，不知道如何與人交往。

比如，有時(shí)候，我們明明不是那個(gè)意思，卻偏偏被對(duì)方誤會(huì)；費(fèi)盡心思解釋，卻無(wú)法讓對(duì)方理解我們的真實(shí)意圖；在某些場(chǎng)合，我們的話語(yǔ)明明很有道理，卻難以打動(dòng)他人……

其實(shí)，這些問(wèn)題的背后，隱藏著一個(gè)重要的心理學(xué)法則 —— 梅拉賓法則。

這個(gè)法則強(qiáng)調(diào)了溝通中非語(yǔ)言成分的重要性，也告訴我們，搞好人際關(guān)系不是靠不是請(qǐng)客吃飯，也不是靠送禮，而是堅(jiān)持梅拉賓法則，高效地通過(guò)溝通，展示自己的價(jià)值。

今天這篇文章，我們就聊聊這個(gè)話題。

一、梅拉賓法則：7-38-55的秘密

梅拉賓法則，也稱為 “7-38-55 定律”，是由美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特?梅拉賓最早提出。

上世紀(jì)六七十年代，阿爾伯特?梅拉賓通過(guò)10年一系列的研究，分析口頭和非口頭信息的相對(duì)重要性，得出了結(jié)論，并在1971年出版的《沉默的信息》（Silent Messages）一書中正式提出的。

該法則指出，在人們進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí)，信息的全部表達(dá)由 7% 的語(yǔ)言內(nèi)容、38% 的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及 55% 的肢體語(yǔ)言組成。

在人們進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí)，信息的全部表達(dá)由 7% 的語(yǔ)言內(nèi)容、38% 的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及 55% 的肢體語(yǔ)言組成。

這意味著，我們?cè)谂c他人溝通時(shí)，對(duì)方對(duì)我們傳達(dá)信息的理解和感受，只有 7%取決于我們說(shuō)了什么，而高達(dá) 93% 取決于我們的肢體動(dòng)作和聲音語(yǔ)調(diào)。

也就是說(shuō)，即使言語(yǔ)內(nèi)容傳遞的信息積極正面，但如果肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調(diào)與之相悖，對(duì)方接收到的信息也可能大打折扣，甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)我們祝賀朋友升職時(shí)，若是面帶微笑，眼神真誠(chéng)，語(yǔ)氣熱情，對(duì)方會(huì)真切感受到我們的喜悅和祝福。

可要是面無(wú)表情，語(yǔ)氣平淡，即便言語(yǔ)表達(dá)的是祝賀之意，朋友可能也會(huì)覺(jué)得我們不夠真誠(chéng)，沒(méi)有真正為他的成功感到高興。

再比如，倘若一個(gè)人總是面無(wú)表情地對(duì)著你說(shuō)話，即便對(duì)方說(shuō)得有理，你還有興致繼續(xù)往下聽嗎？答案當(dāng)然是否定的。

因?yàn)槟阍谂c對(duì)方對(duì)話時(shí)，不僅只是接收語(yǔ)言，還會(huì)一同接收他的表情、眼神、肢體動(dòng)作等，這些是理解他這段對(duì)話的重要輔助信息，甚至比語(yǔ)言信息更重要。

說(shuō)什么很重要，但他以什么姿態(tài)說(shuō)的，同樣很重要。

二、肢體語(yǔ)言，無(wú)聲勝有聲

肢體語(yǔ)言作為梅拉賓法則中占比最高的部分，是人際交往中最直觀的非言語(yǔ)信號(hào)。

一個(gè)表情、一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)姿勢(shì)，都可能在瞬間傳遞豐富的信息，有時(shí)甚至比言語(yǔ)更能打動(dòng)人心。

心理學(xué)上有一個(gè)詞，叫“表情暴力”。顧名思義就是，一個(gè)人總是擺出一張難看的臉，對(duì)溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種暴力侵犯。

不管是家庭之間，還是團(tuán)隊(duì)之間，遇到矛盾、分歧的時(shí)候，不要總是板著臉、皺著眉與對(duì)方說(shuō)話。

一旦你持續(xù)展現(xiàn)出消極的面部表情，如皺眉、撇嘴或冷漠，這種表情會(huì)無(wú)形中傳遞出負(fù)面情緒，給周圍的人帶來(lái)壓力和不適。這種消極情緒不僅會(huì)影響他人的心情，也可能導(dǎo)致人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

2017年，英國(guó)倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在《心理學(xué)前沿》（Frontiers in Psychology）期刊上發(fā)表了一項(xiàng)關(guān)于肢體語(yǔ)言如何影響人際關(guān)系的研究。

該研究通過(guò)模擬社交互動(dòng)的實(shí)驗(yàn)，觀察了不同肢體姿態(tài)對(duì)人際交往吸引力的影響。研究對(duì)象包括150對(duì)陌生人在不同情境下的交流，結(jié)果顯示：

當(dāng)參與者采取開放式肢體語(yǔ)言（如微笑、手臂不交叉、身體向前傾）時(shí)，86% 的對(duì)方更愿意與之進(jìn)一步交往。

而當(dāng)參與者采用封閉式肢體語(yǔ)言（如雙臂交叉、身體后傾）時(shí)，72% 的人對(duì)他們表現(xiàn)出不信任或疏遠(yuǎn)感。

你看，肢體語(yǔ)言，也是一種重要的溝通方式。無(wú)聲勝有聲。

三、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，是內(nèi)在情緒的“顯示器”

同樣一句話，用不同的聲音語(yǔ)調(diào)表達(dá)，可能會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。

當(dāng)我們表達(dá)興奮和喜悅時(shí)，語(yǔ)調(diào)通常會(huì)升高，語(yǔ)速加快，聲音更富有活力。而當(dāng)我們感到沮喪或失望時(shí)，語(yǔ)調(diào)會(huì)降低，語(yǔ)速變慢，聲音也會(huì)顯得低沉無(wú)力。

根據(jù)普林斯頓大學(xué)心理學(xué)系的一項(xiàng)研究，實(shí)驗(yàn)參與者在聽同樣內(nèi)容的對(duì)話時(shí)，情感上的反應(yīng)差異很大。

當(dāng)內(nèi)容用不同的語(yǔ)調(diào)表達(dá)時(shí)，參與者能更準(zhǔn)確地辨別對(duì)方的情緒，誤判率僅為15%；但如果語(yǔ)調(diào)缺乏情感波動(dòng)，誤判率則高達(dá)45%。

這表明，語(yǔ)調(diào)在傳遞情感信息上具有決定性作用，能有效影響關(guān)系的走向。

作家梁爽曾在書里分享過(guò)一個(gè)自己的故事。

一次，她的父母前來(lái)小住。晚上父母入睡后，她和老公興致勃勃地坐在客廳看一檔辯論節(jié)目。

看到中途，兩人為了維護(hù)各自支持的辯方，不禁爭(zhēng)吵了起來(lái)，聲音不受控制地也大了起來(lái)。

這時(shí)，老公給她比了個(gè)“噓”的噤聲手勢(shì)，她才意識(shí)到父母已經(jīng)睡了，于是趕忙壓低了聲音。

結(jié)果，神奇的一幕發(fā)生了。

當(dāng)她輕聲細(xì)語(yǔ)闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，兩人竟然和諧地看完了整個(gè)節(jié)目。因?yàn)樵谒_始小聲說(shuō)話后，她的語(yǔ)速變慢了，語(yǔ)氣變得輕柔，態(tài)度變得溫和，不再像剛才那樣激動(dòng)了。

那次經(jīng)歷讓梁爽意識(shí)到，“大聲嚷嚷只會(huì)把對(duì)方推得更遠(yuǎn)，小聲說(shuō)話才能拉近彼此的感情?！睆拇怂涞袅烁呗曊f(shuō)話，和老公溝通時(shí)都會(huì)選擇低分貝說(shuō)話。

你看，同樣的話，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)不一樣，那么聽眾的感受也是完全不同的。

四、如何運(yùn)用梅拉賓法則？

那么，我們?nèi)绾卧谏钪袌?jiān)持梅拉賓法則呢？這里提供幾個(gè)建議：

1.重視非語(yǔ)言信息的表達(dá)

梅拉賓法則告訴我們，溝通不只是說(shuō)話，更是一場(chǎng)“全身投入”的表達(dá)。

以往你可能過(guò)度聚焦言語(yǔ)內(nèi)容，卻忽略了肢體、音調(diào)等方面的作用。從現(xiàn)在起，你一定要注重自己的肢體動(dòng)作，刻意地去調(diào)整自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，讓它與我們想要傳達(dá)的情感和意圖相匹配。

比如，在表達(dá)關(guān)心時(shí)，語(yǔ)調(diào)可以輕柔一些；在強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)速可以放慢，語(yǔ)調(diào)可以加重。

在向他人道歉時(shí)，不僅要真誠(chéng)地說(shuō)出 “對(duì)不起”，還要配以誠(chéng)懇的眼神、微微低頭的姿勢(shì)和略帶歉意的語(yǔ)調(diào)。

千萬(wàn)別做“悶頭說(shuō)話”的人，而是要全方位調(diào)動(dòng)自己，塑造飽滿立體的溝通形象。

2.加強(qiáng)對(duì)自身情緒的管理

為什么要加強(qiáng)情緒管理？因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)直接影響到我們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、表情和肢體語(yǔ)言。

如果我們處于憤怒或焦慮的情緒中，很可能會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)尖銳的語(yǔ)調(diào)、緊繃的表情和不安的肢體動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。這樣會(huì)給對(duì)方帶來(lái)負(fù)面的感受，影響溝通效果。

所以，在溝通前要先調(diào)整好自己的情緒，以平和、積極的心態(tài)去面對(duì)他人。

可以嘗試做幾次深呼吸，讓自己的情緒逐漸平穩(wěn)下來(lái)。告訴自己不要被對(duì)方的行為影響，保持內(nèi)心的平靜和理智。

3.真誠(chéng)是溝通的必殺技

為什么有時(shí)候溝通不順暢？關(guān)鍵就在于溝通的一方或者雙方不真誠(chéng)，總想從別人身上占便宜。你的語(yǔ)言表達(dá)和內(nèi)心所想不統(tǒng)一時(shí)，就很難做到真誠(chéng)。

但是，根據(jù)社會(huì)交換理論，好的關(guān)系是建立在良性社交的基礎(chǔ)之上的，即你付出善意的同時(shí)，也能收回相應(yīng)的好感。

所以，不要想著占對(duì)方的便宜，而是要有同理心，要有推己及人的理解，能夠感知和共鳴對(duì)方的情感，做到利他，做到互惠，這樣人際既往就是良性的社交。

另外，正如俗話所說(shuō)，“伸手不打笑臉人”。真誠(chéng)的微笑能立刻拉近人與人之間的距離。

心理學(xué)家的研究表明，當(dāng)你的面部表情和肢體語(yǔ)言比較正向或者是正能量的時(shí)候，比如說(shuō)你的微笑，你站得很挺拔，你的心情就會(huì)好起來(lái)。

另一方面，你的肢體語(yǔ)言，你的表情也可以反過(guò)來(lái)影響你的心情。所以如果你覺(jué)得不是很開心，有些低落的話，就盡量努力地去笑一笑，這樣你的心情就會(huì)好起來(lái)。

總之，梅拉賓法則的三個(gè)要素并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。在人際交往中，只有將肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)調(diào)與言語(yǔ)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系。

作者：楊怡

本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)“楊博士說(shuō)心理”

免責(zé)聲明：本文觀點(diǎn)僅代表作者本人，供參考、交流，不構(gòu)成任何建議。