開欄語

從加裝一道扶手實現(xiàn)高齡老兵的“微心愿”到構(gòu)建“2+27+N”退役軍人醫(yī)療保障體系，一件件“期盼”在暖心服務(wù)中實現(xiàn)，一張張服務(wù)網(wǎng)越織越密、越織越實。今年以來，南充市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)聚焦辦好“退役軍人最期盼的10件事”活動，用腳步丈量民情，用行動回應(yīng)期待，把退役軍人的“期盼愿景”變成“幸福實景”！

“南充市退役軍人事務(wù)局”微信公眾號推出“您盼我辦 10事實效”專欄，從小切口入手，自細節(jié)處落筆，系統(tǒng)展現(xiàn)2025年度南充辦好“退役軍人最期盼的10件事”活動成效，助推退役軍人事務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

2024年底，閬中市退役軍人事務(wù)局在“退役軍人最期盼的10件事”大走訪活動中，關(guān)注到柏埡鎮(zhèn)退役軍人陳加清雙眼30多年看不清東西的特殊困境，組織工作人員與陳加清面對面交流，詳細核實其家庭狀況、服役經(jīng)歷等關(guān)鍵信息，主動與家人溝通，全面掌握他的心理狀態(tài)與實際困難，為后續(xù)幫扶工作奠定基礎(chǔ)。

為了同時解決退役軍人“醫(yī)療資源對接”與“費用負擔(dān)緩解”的雙重需求，閬中市退役軍人事務(wù)局跳出傳統(tǒng)幫扶思路，以“部門+醫(yī)院+公益協(xié)會”的三方聯(lián)動模式，構(gòu)建起覆蓋“需求識別—資源對接—問題解決”的完整閉環(huán)，為困境退役軍人提供全方位支持。

構(gòu)建“三方聯(lián)動”機制，打破資源壁壘

閬中市退役軍人事務(wù)局作為牽頭單位，通過前期走訪精準(zhǔn)鎖定陳加清的核心訴求——解決眼部手術(shù)治療問題與醫(yī)療費用壓力；主動對接市內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)與公益組織，明確各方職責(zé)。醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，公益協(xié)會負責(zé)補充費用缺口。同時，全程跟蹤幫扶進度，及時協(xié)調(diào)解決合作過程中可能出現(xiàn)的問題，為整個幫扶工作搭建“主框架”。

通過建立“退役軍人事務(wù)局統(tǒng)籌、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行、公益協(xié)會補位”的協(xié)同體系，有效整合了政府政策資源、醫(yī)療專業(yè)資源與社會公益資源。部門負責(zé)“牽線搭橋”，醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)“專業(yè)服務(wù)”，公益協(xié)會負責(zé)“補充兜底”，避免單一部門“單打獨斗”，形成服務(wù)合力，讓退役軍人享受“一站式”幫扶。

堅持“精準(zhǔn)服務(wù)”導(dǎo)向，貼合實際需求

在確定幫扶方案后，閬中市明康醫(yī)院作為合作醫(yī)療機構(gòu)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為陳加清開通“退役軍人綠色通道”。優(yōu)先安排全面檢查與專家會診，根據(jù)其眼部狀況制定治療計劃，包含手術(shù)治療環(huán)節(jié)，配套中藥調(diào)理方案，確保治療效果；同時，主動對接閬中市“心連心”公益協(xié)會，同步推進費用補助事宜，讓醫(yī)療服務(wù)與費用保障“齊步走”，避免陳加清因費用問題延誤治療。

通過深入走訪與面對面溝通，精準(zhǔn)識別退役軍人的個體需求——不同于普通醫(yī)療需求，陳加清的訴求兼具“緊急治療”與“費用減免”雙重屬性，幫扶方案因此針對性地涵蓋醫(yī)療與公益兩大維度；針對不同類型退役軍人制定差異化措施，如為殘疾退役軍人、“三屬”優(yōu)化醫(yī)療費用補助比例，為農(nóng)村退役軍人開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”服務(wù)，確保服務(wù)不“一刀切”，真正貼合退役軍人實際情況。

完善“長效保障”體系，確保服務(wù)可持續(xù)

閬中市“心連心”公益協(xié)會在接到退役軍人事務(wù)局的協(xié)調(diào)請求后，核實陳加清的家庭困難情況與醫(yī)療費用明細，協(xié)會全額補助了醫(yī)保報銷后的個人支付部分，從根本上解決了陳加清的經(jīng)濟負擔(dān)和思想顧慮。2025年1月，陳加清在家人與工作人員的陪同下順利接受手術(shù)治療，術(shù)后經(jīng)過一段時間的恢復(fù)與中藥調(diào)理，雙眼視力逐漸恢復(fù)，時隔30多年終于重見光明，更重拾了生活信心。

為避免幫扶“一陣風(fēng)”，閬中市退役軍人事務(wù)局從兩方面夯實長效機制。一是與閬中慈念醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)簽訂長期合作協(xié)議，明確職責(zé)義務(wù)，指定慈念醫(yī)院統(tǒng)籌退役軍人醫(yī)療優(yōu)待服務(wù)，涵蓋掛號就診、健康體檢等全流程，同時建立定期溝通協(xié)調(diào)機制，及時解決合作問題；二是推動“送醫(yī)下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)常態(tài)化，制定詳細活動計劃，明確時間、地點、內(nèi)容與人員，已在柏埡鎮(zhèn)、水觀鎮(zhèn)等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為1000余名農(nóng)村退役軍人提供免費醫(yī)療服務(wù)，讓優(yōu)待服務(wù)從“個案幫扶”延伸到“常態(tài)覆蓋”。

一次手術(shù)，讓一位退役老兵重見光明；一場聯(lián)動，為一個困難家庭驅(qū)散陰霾。退役軍人的尊崇感與獲得感，不僅源于國家的政策關(guān)懷，更來自于每一次精準(zhǔn)對接的需求、每一次高效協(xié)同的行動、每一份溫暖持久的守護。閬中市的退役軍人醫(yī)療優(yōu)待實踐，正是通過整合資源、精準(zhǔn)服務(wù)、長效保障，將社會的關(guān)愛與政府的擔(dān)當(dāng)送到退役軍人身邊，用實際行動踐行“讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)”的莊嚴承諾。

來源 | 閬中市退役軍人事務(wù)局