開(kāi)欄語(yǔ)

從加裝一道扶手實(shí)現(xiàn)高齡老兵的“微心愿”到構(gòu)建“2+27+N”退役軍人醫(yī)療保障體系，一件件“期盼”在暖心服務(wù)中實(shí)現(xiàn)，一張張服務(wù)網(wǎng)越織越密、越織越實(shí)。今年以來(lái)，南充市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)聚焦辦好“退役軍人最期盼的10件事”活動(dòng)，用腳步丈量民情，用行動(dòng)回應(yīng)期待，把退役軍人的“期盼愿景”變成“幸福實(shí)景”！

“南充市退役軍人事務(wù)局”微信公眾號(hào)推出“您盼我辦 10事實(shí)效”專(zhuān)欄，從小切口入手，自細(xì)節(jié)處落筆，系統(tǒng)展現(xiàn)2025年度南充辦好“退役軍人最期盼的10件事”活動(dòng)成效，助推退役軍人事務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

2024年底，閬中市退役軍人事務(wù)局在“退役軍人最期盼的10件事”大走訪活動(dòng)中，關(guān)注到柏埡鎮(zhèn)退役軍人陳加清雙眼30多年看不清東西的特殊困境，組織工作人員與陳加清面對(duì)面交流，詳細(xì)核實(shí)其家庭狀況、服役經(jīng)歷等關(guān)鍵信息，主動(dòng)與家人溝通，全面掌握他的心理狀態(tài)與實(shí)際困難，為后續(xù)幫扶工作奠定基礎(chǔ)。

為了同時(shí)解決退役軍人“醫(yī)療資源對(duì)接”與“費(fèi)用負(fù)擔(dān)緩解”的雙重需求，閬中市退役軍人事務(wù)局跳出傳統(tǒng)幫扶思路，以“部門(mén)+醫(yī)院+公益協(xié)會(huì)”的三方聯(lián)動(dòng)模式，構(gòu)建起覆蓋“需求識(shí)別—資源對(duì)接—問(wèn)題解決”的完整閉環(huán)，為困境退役軍人提供全方位支持。

構(gòu)建“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，打破資源壁壘

閬中市退役軍人事務(wù)局作為牽頭單位，通過(guò)前期走訪精準(zhǔn)鎖定陳加清的核心訴求——解決眼部手術(shù)治療問(wèn)題與醫(yī)療費(fèi)用壓力；主動(dòng)對(duì)接市內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公益組織，明確各方職責(zé)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)，公益協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)補(bǔ)充費(fèi)用缺口。同時(shí)，全程跟蹤幫扶進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為整個(gè)幫扶工作搭建“主框架”。

通過(guò)建立“退役軍人事務(wù)局統(tǒng)籌、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行、公益協(xié)會(huì)補(bǔ)位”的協(xié)同體系，有效整合了政府政策資源、醫(yī)療專(zhuān)業(yè)資源與社會(huì)公益資源。部門(mén)負(fù)責(zé)“牽線搭橋”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，公益協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)“補(bǔ)充兜底”，避免單一部門(mén)“單打獨(dú)斗”，形成服務(wù)合力，讓退役軍人享受“一站式”幫扶。

堅(jiān)持“精準(zhǔn)服務(wù)”導(dǎo)向，貼合實(shí)際需求

在確定幫扶方案后，閬中市明康醫(yī)院作為合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為陳加清開(kāi)通“退役軍人綠色通道”。優(yōu)先安排全面檢查與專(zhuān)家會(huì)診，根據(jù)其眼部狀況制定治療計(jì)劃，包含手術(shù)治療環(huán)節(jié)，配套中藥調(diào)理方案，確保治療效果；同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接閬中市“心連心”公益協(xié)會(huì)，同步推進(jìn)費(fèi)用補(bǔ)助事宜，讓醫(yī)療服務(wù)與費(fèi)用保障“齊步走”，避免陳加清因費(fèi)用問(wèn)題延誤治療。

通過(guò)深入走訪與面對(duì)面溝通，精準(zhǔn)識(shí)別退役軍人的個(gè)體需求——不同于普通醫(yī)療需求，陳加清的訴求兼具“緊急治療”與“費(fèi)用減免”雙重屬性，幫扶方案因此針對(duì)性地涵蓋醫(yī)療與公益兩大維度；針對(duì)不同類(lèi)型退役軍人制定差異化措施，如為殘疾退役軍人、“三屬”優(yōu)化醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助比例，為農(nóng)村退役軍人開(kāi)展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”服務(wù)，確保服務(wù)不“一刀切”，真正貼合退役軍人實(shí)際情況。

完善“長(zhǎng)效保障”體系，確保服務(wù)可持續(xù)

閬中市“心連心”公益協(xié)會(huì)在接到退役軍人事務(wù)局的協(xié)調(diào)請(qǐng)求后，核實(shí)陳加清的家庭困難情況與醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)，協(xié)會(huì)全額補(bǔ)助了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)后的個(gè)人支付部分，從根本上解決了陳加清的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和思想顧慮。2025年1月，陳加清在家人與工作人員的陪同下順利接受手術(shù)治療，術(shù)后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的恢復(fù)與中藥調(diào)理，雙眼視力逐漸恢復(fù)，時(shí)隔30多年終于重見(jiàn)光明，更重拾了生活信心。

為避免幫扶“一陣風(fēng)”，閬中市退役軍人事務(wù)局從兩方面夯實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制。一是與閬中慈念醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，明確職責(zé)義務(wù)，指定慈念醫(yī)院統(tǒng)籌退役軍人醫(yī)療優(yōu)待服務(wù)，涵蓋掛號(hào)就診、健康體檢等全流程，同時(shí)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決合作問(wèn)題；二是推動(dòng)“送醫(yī)下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)常態(tài)化，制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃，明確時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容與人員，已在柏埡鎮(zhèn)、水觀鎮(zhèn)等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為1000余名農(nóng)村退役軍人提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，讓優(yōu)待服務(wù)從“個(gè)案幫扶”延伸到“常態(tài)覆蓋”。

一次手術(shù)，讓一位退役老兵重見(jiàn)光明；一場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，為一個(gè)困難家庭驅(qū)散陰霾。退役軍人的尊崇感與獲得感，不僅源于國(guó)家的政策關(guān)懷，更來(lái)自于每一次精準(zhǔn)對(duì)接的需求、每一次高效協(xié)同的行動(dòng)、每一份溫暖持久的守護(hù)。閬中市的退役軍人醫(yī)療優(yōu)待實(shí)踐，正是通過(guò)整合資源、精準(zhǔn)服務(wù)、長(zhǎng)效保障，將社會(huì)的關(guān)愛(ài)與政府的擔(dān)當(dāng)送到退役軍人身邊，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”的莊嚴(yán)承諾。

來(lái)源 | 閬中市退役軍人事務(wù)局