作者 | 楊陽(yáng) 來(lái)源 | 頂尖廣告

誰(shuí)能想到，一張小小的吊牌，竟能掀起如此大的波瀾。

就在大家以為又抓住一個(gè)“退貨羊毛黨”時(shí)，劇情卻來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。

從全網(wǎng)網(wǎng)暴到全網(wǎng)道歉

“吊牌小仙女”反轉(zhuǎn)了

11 月的社交平臺(tái)，被一位 “吊牌小仙女” 攪得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

吉林市鄧女士分享自己穿著滑雪服登山的一段日常視頻，卻被“火眼金睛”的網(wǎng)友斷案為“惡意退貨證據(jù)”，瞬間引爆輿論。

圖源：中安調(diào)查員

網(wǎng)友們?nèi)呵榧?，“羊毛黨實(shí)錘”“精致的利己主義者”“占用公共資源” 等指責(zé)聲鋪天蓋地，甚至有人扒出鄧女士的社交賬號(hào)進(jìn)行人身攻擊，話題一度沖上熱搜。

就在這場(chǎng)網(wǎng)暴愈演愈烈時(shí)，反轉(zhuǎn)來(lái)得猝不及防。

鄧女士發(fā)布后續(xù)視頻澄清，滑雪服上的吊牌并非退貨憑證，而是商家原裝的“寶貝回家” 公益尋親吊牌。

她表示自己 2023 年購(gòu)入該滑雪服后，因覺(jué)得尋親公益很有意義，便一直保留吊牌，希望外出時(shí)能擴(kuò)大失聯(lián)兒童的搜尋范圍。

圖源：“吊牌姐”澄清視頻

更有力的證據(jù)來(lái)自涉事品牌方。

品牌主動(dòng)聯(lián)系鄧女士，不僅曬出 2023 年的訂單明細(xì)證明其從未退貨，還披露了堅(jiān)持四年的公益計(jì)劃：

品牌每批服裝都會(huì)懸掛印有失聯(lián)兒童信息的吊牌，每隔一到兩年更新一次，至今已更換三批吊牌樣式。

為感謝鄧女士的公益堅(jiān)持，品牌還贈(zèng)送了她一套全新滑雪服。

圖源：NO1NW品牌發(fā)聲

真相曝光后，當(dāng)初罵得最兇的網(wǎng)友紛紛道歉，這場(chǎng)烏龍讓無(wú)數(shù)人直呼“臉被打腫了”。

巨型吊牌熱賣

女裝大戰(zhàn)升級(jí)

“吊牌小仙女” 事件雖以反轉(zhuǎn)收尾，卻折射出女裝行業(yè)的集體焦慮 —— 猖獗的 “羊毛黨” 正在吞噬商家利潤(rùn)。

為了應(yīng)對(duì)“七天無(wú)理由退貨” 規(guī)則被濫用的現(xiàn)狀，女裝商家們開(kāi)啟了花式 “防退貨” 大賽，巨型吊牌成為最出圈的操作。

據(jù)極目新聞報(bào)道，某巨型吊牌生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人透露，自11月初相關(guān)話題發(fā)酵后，工廠銷量暴漲十幾倍，10 月中旬還僅售7萬(wàn)個(gè)，如今累計(jì)銷量已達(dá)100萬(wàn)個(gè)。

這種吊牌采用韌性極強(qiáng)的一次性材料，尺寸大到無(wú)法隱藏。

圖源：小紅書

商家的邏輯很簡(jiǎn)單，“總不能穿著掛著 A4 紙大小吊牌的衣服出門吧？”

圖源：微博@捧小臉

除了常規(guī)巨型吊牌，商家們的創(chuàng)意更是五花八門。

北京有商家在羽絨服拉鏈上掛密碼鎖，確認(rèn)收貨后才告知密碼；

圖源：抖音

有品牌發(fā)揮創(chuàng)意腦洞，把吊牌做成了一本“雜志”。

圖源：小紅書

還有男裝商家跟風(fēng)推出鼠標(biāo)墊、煙灰缸等實(shí)用型吊牌，主打“讓吊牌比衣服還值得收藏”。

圖源：紅星新聞

這些看似搞笑的操作，背后是商家的血淚史。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率普遍高達(dá) 50%-60%，直播帶貨更是飆升至 80% 以上。

廣州一位女裝電商透露，退回的衣服帶著汗?jié)n、粉底液痕跡，根本無(wú)法二次銷售，虧損慘重。

某頭部網(wǎng)銷企業(yè)更慘，年銷售額1億多元，僅退貨相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)、清洗費(fèi)用就花掉近千萬(wàn)，再加上平臺(tái)傭金和推廣成本，凈利潤(rùn)只剩兩三百萬(wàn)。

圖源：@派代

但巨型吊牌的熱銷并未解決根本問(wèn)題，反而引發(fā)信任危機(jī)。

不少消費(fèi)者吐槽：“正常試穿也要小心翼翼保護(hù)吊牌”“商家把對(duì)羊毛黨的不滿，轉(zhuǎn)嫁到所有消費(fèi)者身上”。

更讓人揪心的是，“吊牌小仙女” 的網(wǎng)暴鬧劇還在重演。

不少消費(fèi)者因一時(shí)疏忽或種種原因沒(méi)摘吊牌，就被貼上 “羊毛黨”“占便宜” 的標(biāo)簽。

這種“防賊式”的購(gòu)物體驗(yàn)，開(kāi)始溢出商業(yè)范疇，演變?yōu)獒槍?duì)個(gè)人的輿論審判。

迅速?gòu)膶?duì)消費(fèi)行為的爭(zhēng)議，轉(zhuǎn)移到對(duì)當(dāng)事人女性身份、道德品格的攻擊上，讓本應(yīng)聚焦于商家規(guī)則的討論，失焦為對(duì)個(gè)體的惡意揣測(cè)與身份羞辱。

原本是商家與羊毛黨的博弈，最終卻讓普通消費(fèi)者買單，不僅加劇了買賣雙方的對(duì)立，更讓女裝行業(yè)的信任基礎(chǔ)雪上加霜。

女裝退貨率居高不下

究竟是誰(shuí)的鍋？

不可否認(rèn)，“穿完就退” 的 “吊牌小仙女” 確實(shí)存在：

有人穿新衣參加派對(duì)、旅游拍照后退貨，甚至有團(tuán)隊(duì)專門利用退貨規(guī)則牟利，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

圖源：小紅書

但把女裝高退貨率全甩鍋給羊毛黨，未免太片面—— 商家自身的問(wèn)題，才是導(dǎo)致消費(fèi)者用腳投票的核心原因。

貨不對(duì)板是重災(zāi)區(qū)。直播鏡頭里的“神仙面料”，收到貨可能是粗糙的化纖；模特身上的 “顯瘦神衣”，實(shí)際穿起來(lái)勒得喘不過(guò)氣。

圖源：小紅書@樹(shù)嶼暮歌

更離譜的是尺碼亂象，同一品牌的S碼，可能這次合身下次就變小，消費(fèi)者只能靠多買多退來(lái)試錯(cuò)。

圖源：小紅書網(wǎng)友

超長(zhǎng)預(yù)售更是消磨耐心的“利器”，將庫(kù)存成本、時(shí)間成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

消費(fèi)者付款后要等半個(gè)月甚至更久才能收到貨，有人吐槽“店家是在種棉花嗎？”

更氣人的是，等了一個(gè)月的衣服，可能到手就已經(jīng)過(guò)季，或者店鋪已經(jīng)開(kāi)始清倉(cāng)打折，“貨到即貶值” 成為常態(tài)。

質(zhì)量差還價(jià)格虛高，讓消費(fèi)者徹底寒心。同樣的面料，女裝價(jià)格可能是男裝的兩倍，但做工卻遠(yuǎn)不如男裝精細(xì)。

越來(lái)越多女性開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)男裝、童裝市場(chǎng)，“買男裝當(dāng) oversize 穿，質(zhì)量好還便宜” 成為新潮流。

網(wǎng)友直言：“不是我們愛(ài)薅羊毛，是女裝實(shí)在不爭(zhēng)氣，商家這是在轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。”

這場(chǎng)圍繞吊牌的鬧劇，本質(zhì)上是女裝行業(yè)信任危機(jī)的集中爆發(fā)。

圖源：小紅書@十一樓的明月

商家抱怨羊毛黨吸血，消費(fèi)者吐槽購(gòu)物體驗(yàn)差，平臺(tái)夾在中間左右為難，但一味指責(zé)或搞花式防御，顯然解決不了問(wèn)題。

羊毛黨的惡意退貨確實(shí)該整治，平臺(tái)需要完善信用機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)識(shí)別異常退貨行為，讓規(guī)則回歸保護(hù)消費(fèi)者的本意，而不是成為薅羊毛的工具。

但商家更該明白，與其花心思做巨型吊牌、密碼鎖，不如把精力放在提升產(chǎn)品品質(zhì)上：

把尺碼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，把面料說(shuō)真實(shí)，把預(yù)售時(shí)間縮短，用實(shí)打?qū)嵉目诒糇∠M(fèi)者。

消費(fèi)者也得守住底線，“七天無(wú)理由退貨” 是保障權(quán)益的定心丸，不是免費(fèi)試穿的福利券。

誠(chéng)信是雙向的，濫用規(guī)則最終只會(huì)導(dǎo)致退貨門檻越來(lái)越高，損害的是全體消費(fèi)者的利益。

吊牌本是商品的小小標(biāo)識(shí)，如今卻成了行業(yè)矛盾的焦點(diǎn)，實(shí)在大可不必。

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