“把病看好是本事，把病人留住是藝術(shù)?！?1月25日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻曬出安徽阜陽太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的一句標(biāo)語引發(fā)關(guān)注。11月25日下午，記者聯(lián)系到肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院，工作人員確認(rèn)該衛(wèi)生院的墻上確實(shí)有這句話，貼上去沒多久，她并沒有看到網(wǎng)上對(duì)這句標(biāo)語的爭(zhēng)議，稱會(huì)把此事匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

（11月26日紅星新聞）

“把病看好是本事，把病人留住是藝術(shù)。”衛(wèi)生院墻上的這句話，一經(jīng)曝光，迅速在網(wǎng)絡(luò)掀起熱議。一邊是不少網(wǎng)友質(zhì)疑：“這不就是暗示‘多留病人多賺錢’？”擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“小病大治、沒病也治”的不良現(xiàn)象；另一邊，衛(wèi)生院回應(yīng)稱，本意是“希望患者少跑路，盡量就近看病”。一句標(biāo)語，兩種解讀，背后不僅是語言表達(dá)的歧義，更是公眾對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信任度的真實(shí)體現(xiàn)。

“把病人留住是藝術(shù)”——爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，全在“留住”這兩個(gè)字上。醫(yī)療的本質(zhì)是治病救人，患者的期待是盡快康復(fù)、早日離開醫(yī)院，而不是被“藝術(shù)性地留下”。在醫(yī)患關(guān)系本就敏感的今天，這樣的措辭極易觸發(fā)公眾對(duì)“過度醫(yī)療”“小病大治”的擔(dān)憂。有網(wǎng)友調(diào)侃：“一天能治好的病，難道要留一年？”“沒有什么大問題，把人家留住干啥？”話雖夸張，卻反映出普遍存在的顧慮。現(xiàn)實(shí)中，的確有個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)重效益、輕療效，讓“留住病人”成了某種潛規(guī)則。因此，這句標(biāo)語不管初衷如何，客觀上已觸碰了公眾信任的“敏感神經(jīng)”。

衛(wèi)生院解釋稱，初衷是“便民”，希望患者不用奔波，在家門口就能看病。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然是好的，基層醫(yī)院也確實(shí)承擔(dān)著“首診在基層”的服務(wù)功能。但問題在于，“便民”不是靠一句有歧義的標(biāo)語來實(shí)現(xiàn)的，而是要靠過硬的醫(yī)術(shù)、貼心的服務(wù)、合理的收費(fèi)。如果真想傳遞“就近就醫(yī)”的理念，完全可以說得更溫暖、更清楚，比如：“小病不出鎮(zhèn)，看病少跑路”“家門口的衛(wèi)生院，守護(hù)您的健康”。既明確又親切，何必用一句讓人浮想聯(lián)翩的“藝術(shù)”？

說到底，這不僅是一句話說得妥不妥的問題，更反映出一些基層單位在公共溝通上的“鈍感”。標(biāo)語是機(jī)構(gòu)形象和價(jià)值觀的窗口，面對(duì)的是廣大老百姓，措辭必須準(zhǔn)確、穩(wěn)妥，尤其要避免引發(fā)負(fù)面聯(lián)想。衛(wèi)生院在掛出標(biāo)語之前，如果多換位思考，設(shè)想一下公眾可能的反應(yīng)，或許就能避免這場(chǎng)風(fēng)波。而輿情出現(xiàn)后，如果只是簡(jiǎn)單回應(yīng)“本意是好的”，卻沒有真正理解公眾為何不滿、沒有及時(shí)調(diào)整不當(dāng)表達(dá)，也顯得缺乏溝通誠(chéng)意和服務(wù)溫度。

醫(yī)療的本質(zhì)是信任?；鶎有l(wèi)生院作為群眾健康的“第一道防線”，一言一行都關(guān)系整體醫(yī)療形象。一句不妥的標(biāo)語，可能就會(huì)削弱患者本就不夠堅(jiān)實(shí)的信任；而一次真誠(chéng)的改進(jìn)，也能重新贏得理解與認(rèn)可。希望肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院能盡快撤下這句引發(fā)爭(zhēng)議的標(biāo)語，用更恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)便民初心；也希望更多基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以為戒——在細(xì)節(jié)上多用心，在溝通中多共情，才能真正樹立起“老百姓身邊的健康守護(hù)人”的形象。

說到底，醫(yī)療的“本事”是治好病，醫(yī)療的“藝術(shù)”是暖到心。少一點(diǎn)讓人猜疑的表達(dá)，多一些真誠(chéng)透明的溝通，才能讓“就近看病”成為居民安心、自愿的選擇，而不是被一句“藝術(shù)”勉強(qiáng)留住的結(jié)果。