近日，城區(qū)南山路街道五號橋社區(qū)內(nèi)一家花店負(fù)責(zé)人向社區(qū)反映，店鋪天花板出現(xiàn)漏水情況，水滴滲漏不僅影響店內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)，還對經(jīng)營環(huán)境造成干擾，希望社區(qū)能協(xié)助解決。社區(qū)秉持“居民事無小事”的服務(wù)宗旨，迅速啟動協(xié)調(diào)處置工作，全力為群眾排憂解難。

快速響應(yīng) 實地排查找根源

接到漏水反映后，社區(qū)工作人員即刻趕赴花店現(xiàn)場，開展全方位細(xì)致排查。通過觀察漏水點位、記錄滲漏頻率、核查影響范圍，結(jié)合對建筑結(jié)構(gòu)的初步研判，工作人員逐步縮小排查范圍，最終精準(zhǔn)確定漏水根源為樓上居民家中老舊管道破損，且維修工作需涉及樓上多戶居民的管道改造，協(xié)調(diào)難度相對較大。為確保后續(xù)維修工作有序推進(jìn)，工作人員當(dāng)場做好情況登記，同步與涉及居民初步取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況。

多方溝通 搭建協(xié)商橋梁

鑒于維修工作涉及多戶居民切身利益，協(xié)調(diào)工作復(fù)雜繁瑣，社區(qū)主動扛起溝通協(xié)調(diào)責(zé)任，充分發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。工作人員采取“入戶走訪+電話溝通”的方式，逐一向涉及居民詳細(xì)說明花店漏水情況、管道破損潛在風(fēng)險及維修的必要性和緊迫性，耐心傾聽居民訴求，細(xì)致解答大家提出的關(guān)于維修流程、安全保障等方面的疑問。針對部分居民對維修方案、費用分?jǐn)偟葐栴}存在的顧慮，社區(qū)秉持“公開、公平、公正”原則，決定組織召開專題居民協(xié)商大會，邀請涉及居民、花店負(fù)責(zé)人及專業(yè)維修人員共同參會，讓各方訴求充分表達(dá)、有效溝通。

大會協(xié)商 凝聚共識促解決

為讓協(xié)商更具專業(yè)性，社區(qū)在開會前聯(lián)系專業(yè)維修人員，邀請其共同參與商討。會上，社區(qū)工作人員詳細(xì)通報了漏水問題的勘查結(jié)果、潛在影響及初步設(shè)想，專業(yè)維修人員結(jié)合現(xiàn)場情況，對管道維修的施工流程、技術(shù)安全性、費用預(yù)估等內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)講解。社區(qū)引導(dǎo)各方充分表達(dá)訴求，居民們就施工時間、施工影響、費用分?jǐn)偟纫蓡栔鹨惶岢?。維修人員耐心傾聽、逐條回應(yīng)，積極協(xié)調(diào)各方訴求，在平等溝通的基礎(chǔ)上，逐步化解分歧。最終，居民達(dá)成一致共識，為后續(xù)維修工作的推進(jìn)奠定了堅實基礎(chǔ)。

此次社區(qū)牽頭的協(xié)商工作，是社區(qū)踐行“民呼我為”服務(wù)理念的生動實踐。下一步，五號橋社區(qū)將繼續(xù)以“時時放心不下”的責(zé)任感，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)健全“民呼我應(yīng)、我為群眾辦實事”工作機(jī)制，不斷提升基層治理效能，通過多元協(xié)商、共治共享，將服務(wù)做到群眾心坎上，讓居民的“小確幸”匯聚成社區(qū)治理的“大和諧”，切實增強(qiáng)轄區(qū)居民和商戶的獲得感、幸福感、安全感。（撰稿人：梁旭輝）