前幾天在群里看到一些對(duì)話(huà)，我沒(méi)參與，只是看看。他們?cè)谟懻撜l(shuí)比較正能量，誰(shuí)比較負(fù)能量，從我們這個(gè)圈子談到各路網(wǎng)紅博主。

其他行業(yè)我們不聊，只說(shuō)我們這片小天地，我覺(jué)得任何你覺(jué)得正能量的東西，往往都是在迎合某一方的期待。

你覺(jué)得負(fù)能量的聲音，大多是另一方被壓抑太久的呼喊。

但本質(zhì)上，那些所謂“正”與“負(fù)”，不過(guò)都是不同的立場(chǎng)。

我經(jīng)常跟一線(xiàn)聊天。

他們講的，是從凌晨到深夜的折騰，是延誤時(shí)被旅客罵到懷疑人生，是滿(mǎn)意度高壓下的與安全的矛盾，是制度和流程層層壓下來(lái)的無(wú)力感。

聽(tīng)得義憤填膺處，我?jiàn)^筆疾書(shū)寫(xiě)下洋洋灑灑幾千字，抨擊丑惡，藿香正氣。

一線(xiàn)看了很感動(dòng)：

“這就是正能量?！?br/>

因?yàn)樘嬉痪€(xiàn)說(shuō)話(huà)了，讓她們被看見(jiàn)，被理解，被保護(hù)。

可同樣的，我也跟管理層聊過(guò)。

他們講的，是預(yù)算，是成本，是航空公司一天燒掉多少錢(qián)；講的是社會(huì)責(zé)任、運(yùn)力規(guī)劃、旅客滿(mǎn)意度、投訴率、整個(gè)體系自上而下的、從社會(huì)外部到航司內(nèi)部的壓力。

我也能看到那些難處，于是也能寫(xiě)下希望大家能從公司角度重新理解的文字。

管理層看了覺(jué)得欣慰：

“你這篇，正能量?！?br/>

所以你看，同樣的我，同樣的鍵盤(pán)，同樣的行業(yè)，卻寫(xiě)出了兩個(gè)完全不同的“正能量”。

所以這東西從來(lái)不是絕對(duì)的，它只是你站在哪一邊。

所謂“正能量”，從來(lái)是“被需要的能量”。

你是乘務(wù)員，你希望被理解，你覺(jué)得正能量是替你說(shuō)話(huà)的聲音。

你是主管，你希望團(tuán)隊(duì)聽(tīng)你的，你覺(jué)得正能量是讓一線(xiàn)“懂你難處”的聲音。

你是公司高層，你希望品牌形象向好，你覺(jué)得正能量是所有人都說(shuō)“公司越來(lái)越好”。

你是旅客，你希望被尊重，你覺(jué)得正能量是航空公司“真誠(chéng)負(fù)責(zé)、對(duì)你有耐心”。

大家都沒(méi)有錯(cuò)，大家都很對(duì)，但每個(gè)人都被自己的位置限制著。

對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是正能量，對(duì)別人來(lái)說(shuō)也許是負(fù)能量，但對(duì)我來(lái)說(shuō)——只希望一切都是真實(shí)的：做的好的值得夸，做的不好的也該罵。

我一直覺(jué)得，民航業(yè)最可貴的一點(diǎn)，是每個(gè)人都在自己的崗位上，盡最大的努力支撐這個(gè)龐大的系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一線(xiàn)是有不滿(mǎn)，旅客是有不滿(mǎn)意，公司也有自己的委屈，往深里看你會(huì)發(fā)現(xiàn)：

每個(gè)人都不容易，每個(gè)人都有自己的難。

所以，哪有什么民航正能量？

只有在風(fēng)中站著、在雨里跑著、在制度縫隙里咬牙扛著的日?！蠹叶家粯?/p>