作者：大奎

“為美團(tuán)套餐到店，但銷(xiāo)售不停推薦其他產(chǎn)品稱(chēng)該產(chǎn)品效果好，美團(tuán)套餐不行”，這是一位消費(fèi)者在11月初通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)對(duì)天津美萊發(fā)起的投訴。此前，上海美萊就因類(lèi)似的推銷(xiāo)行為遭受行政處罰。如此誘導(dǎo)置換、強(qiáng)行推薦的消費(fèi)投訴在醫(yī)美行業(yè)屢見(jiàn)不鮮。

消費(fèi)電子雜志曾報(bào)道，據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，醫(yī)療美容板塊投訴量逐年激增，2024年增長(zhǎng)率達(dá)134%，2025年僅前7個(gè)月就有7160件投訴，創(chuàng)歷年同期新高。其中，美萊醫(yī)療（下稱(chēng) “美萊”）以35.4%的投訴量居于前三，但投訴解決率不及30%。

黑貓投訴顯示共有852條以“美萊”為關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果，除術(shù)后效果，還有消費(fèi)者反映美萊存在虛假宣傳和誘導(dǎo)醫(yī)美貸等問(wèn)題。更有部分城市的美萊因夸大宣傳、醫(yī)師違規(guī)等問(wèn)題遭受行政處罰。

美萊與它的貸款引流產(chǎn)品

醫(yī)美貸款是投訴熱點(diǎn)之一，美萊也將其作為綁定消費(fèi)者、刺激消費(fèi)的重要手段。黑貓投訴平臺(tái)顯示，有30條投訴內(nèi)容包含關(guān)鍵詞“美萊貸款”，涉及有西安美萊、天津美萊、北京美萊和杭州美萊等。投訴信息中提及的分期平臺(tái)有即分期和金锜鎰等。

其中，金锜鎰APP是由上海金锜鎰信息服務(wù)有限公司（下文稱(chēng)“金锜鎰”）開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，在安卓應(yīng)用市場(chǎng)中，該APP的介紹為“公司內(nèi)部對(duì)客戶的管理平臺(tái)”，在應(yīng)用說(shuō)明中沒(méi)有任何與“貸款”有關(guān)的描述。

然而，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，一位消費(fèi)者在西安美萊院內(nèi)通過(guò)金锜鎰完成了貸款消費(fèi)，并在頤爾信、云易花等平臺(tái)上也進(jìn)行了貸款申請(qǐng)。據(jù)該消費(fèi)者表示：“總共100多萬(wàn)的貸款，利息有高有低，最高的一個(gè)平臺(tái)17.28%?！?/p>

值得注意的是，金锜鎰和頤爾信均與美萊有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。天眼查顯示，上海頤而商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下文稱(chēng)“頤而商”）曾是金锜鎰的股東，頤而商的控股股東是頤爾信信息科技（重慶）有限公司（下文稱(chēng)“頤爾信科技”），而頤爾信APP正是由頤爾信科技在2019年推出的產(chǎn)品。

頤爾信官方網(wǎng)站顯示，公司成立于2018年7月，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元，公司注冊(cè)于重慶兩江新區(qū)，運(yùn)營(yíng)總部位于上海市閔行區(qū)，致力于成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大健康消費(fèi)金融科技服務(wù)商。

天眼查顯示，頤爾信科技的法定代表人是陳發(fā)金，他也是上海西紅柿集團(tuán)成員部分企業(yè)的法定代表人，而上海西紅柿集團(tuán)主公司上海西紅柿投資控股有限公司的法定代表人是陳金秀，也就是上海美萊投資管理有限公司的法定代表人和實(shí)際控制人。

這也就意味著，消費(fèi)者通過(guò)與美萊有關(guān)聯(lián)的網(wǎng)貸相關(guān)APP借款，而后在美萊院內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，完成“借貸到消費(fèi)”的閉環(huán)。對(duì)于消費(fèi)者而言，除了還款壓力，消費(fèi)者還可能面臨不可預(yù)知的醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)。

美萊曾因醫(yī)生資質(zhì)問(wèn)題被處罰

醫(yī)師資質(zhì)的不合規(guī)，將直接威脅消費(fèi)者的健康安全。根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)注冊(cè)，未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，僅能在主診醫(yī)師指導(dǎo)下開(kāi)展工作。

但在2025年1月，北京美萊使用LED屏進(jìn)行專(zhuān)家宣傳介紹時(shí)，出現(xiàn)當(dāng)事人用于宣傳的證書(shū)丟失和已經(jīng)失效的情況；當(dāng)事人在“大眾點(diǎn)評(píng)”網(wǎng)站的店鋪“北京美萊醫(yī)療美容醫(yī)院”，其中對(duì)某執(zhí)業(yè)醫(yī)生的宣傳介紹涉及的專(zhuān)利已過(guò)期。對(duì)上述問(wèn)題，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局做出了行政處罰。

此外，澎湃新聞曾報(bào)道，上述使用美萊關(guān)聯(lián)的網(wǎng)貸相關(guān)APP貸款的西安消費(fèi)者，在背上100多萬(wàn)元貸款的情況下，還被“做壞了”。該消費(fèi)者去衛(wèi)健部門(mén)投訴才知，給自己治療的18名醫(yī)生中11名都沒(méi)有主診資質(zhì)，且存在醫(yī)療器械超范圍使用問(wèn)題。

根據(jù)在西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)生健康局出具的投訴函調(diào)查情況回復(fù)中，該局對(duì)涉及的18名醫(yī)生資質(zhì)進(jìn)行核查，具備主診醫(yī)師資質(zhì)人員7名，不具備主診醫(yī)生資質(zhì)人員11名。這11人中，有8人存在違規(guī)行為。

美萊院內(nèi)醫(yī)生的資質(zhì)違規(guī)問(wèn)題與其“莆田”背景不無(wú)關(guān)系，盡管美萊自創(chuàng)立之初便尋求品牌化運(yùn)作，以此來(lái)擺脫“莆田系”標(biāo)簽。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，莆田系醫(yī)院的夸大營(yíng)銷(xiāo)特質(zhì)仍刻在美萊的“基因”里。天眼查顯示，上海美萊投資管理有限公司的法定代表人和實(shí)際控制人陳金秀是“莆田系”醫(yī)院的代表人物。除美萊外，陳金秀還曾在吳建偉手中購(gòu)買(mǎi)其名下華美整形系醫(yī)院。

因虛假宣傳和誘導(dǎo)置換消費(fèi)等問(wèn)題被處罰

公開(kāi)資料顯示，北京，廣州、上海、西安等城市的美萊醫(yī)院均因虛假、誤導(dǎo)宣傳被罰款。其中，北京美萊遭遇16次、上海美萊14次、廣州美萊8次、西安美萊11次行政處罰。

2025年至今，北京美萊被處罰2次。根據(jù)今年8月北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰信息，關(guān)于北京美萊在小紅書(shū)發(fā)布的標(biāo)題為“口周年輕化、減齡幼態(tài)感、高階眼周抗衰、媽生幼態(tài)臉、饅化臉修復(fù)避雷、眼周抗老打法思路、出戲的臥蠶、黃金微針、五芒星打法”等醫(yī)療廣告，其中標(biāo)題為“出戲的臥蠶”的醫(yī)療廣告中“30年累計(jì)上萬(wàn)例臨床實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，當(dāng)事人未能提供相關(guān)依據(jù)，故判定為發(fā)布虛假?gòu)V告。

此外，美萊的虛假宣傳、誘導(dǎo)置換消費(fèi)的問(wèn)題還體現(xiàn)在“預(yù)約產(chǎn)品斷貨”的套路中。根據(jù)上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰決定書(shū)，上海美萊的一位消費(fèi)者在網(wǎng)上下單了一款“私信領(lǐng)800元紅包，橋雅登雅致玻尿酸，私信贈(zèng)送PAC輪廓美學(xué)設(shè)計(jì)方案。限時(shí)領(lǐng)取。”的醫(yī)美產(chǎn)品。該消費(fèi)者來(lái)院預(yù)約前確認(rèn)了使用上述訂單中的“橋雅登雅致玻尿酸”產(chǎn)品，2024年7月到院后被告知該產(chǎn)品臨時(shí)斷貨，并向該消費(fèi)者多次推銷(xiāo)其他產(chǎn)品。實(shí)際該產(chǎn)品自6月10日起當(dāng)事人倉(cāng)庫(kù)已無(wú)可供使用的庫(kù)存。 目前，美萊坐擁29城30多院。醫(yī)美貸款、虛假宣傳、醫(yī)師違規(guī)等問(wèn)題，暴露其逐利優(yōu)先的本質(zhì)。這些亂象不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展敲響了警鐘。