作者：大奎

“為美團套餐到店，但銷售不停推薦其他產(chǎn)品稱該產(chǎn)品效果好，美團套餐不行”，這是一位消費者在11月初通過黑貓投訴平臺對天津美萊發(fā)起的投訴。此前，上海美萊就因類似的推銷行為遭受行政處罰。如此誘導置換、強行推薦的消費投訴在醫(yī)美行業(yè)屢見不鮮。

消費電子雜志曾報道，據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，醫(yī)療美容板塊投訴量逐年激增，2024年增長率達134%，2025年僅前7個月就有7160件投訴，創(chuàng)歷年同期新高。其中，美萊醫(yī)療（下稱 “美萊”）以35.4%的投訴量居于前三，但投訴解決率不及30%。

黑貓投訴顯示共有852條以“美萊”為關鍵詞的搜索結果，除術后效果，還有消費者反映美萊存在虛假宣傳和誘導醫(yī)美貸等問題。更有部分城市的美萊因夸大宣傳、醫(yī)師違規(guī)等問題遭受行政處罰。

美萊與它的貸款引流產(chǎn)品

醫(yī)美貸款是投訴熱點之一，美萊也將其作為綁定消費者、刺激消費的重要手段。黑貓投訴平臺顯示，有30條投訴內容包含關鍵詞“美萊貸款”，涉及有西安美萊、天津美萊、北京美萊和杭州美萊等。投訴信息中提及的分期平臺有即分期和金锜鎰等。

其中，金锜鎰APP是由上海金锜鎰信息服務有限公司（下文稱“金锜鎰”）開發(fā)運營，在安卓應用市場中，該APP的介紹為“公司內部對客戶的管理平臺”，在應用說明中沒有任何與“貸款”有關的描述。

然而，據(jù)澎湃新聞報道，一位消費者在西安美萊院內通過金锜鎰完成了貸款消費，并在頤爾信、云易花等平臺上也進行了貸款申請。據(jù)該消費者表示：“總共100多萬的貸款，利息有高有低，最高的一個平臺17.28%?！?/p>

值得注意的是，金锜鎰和頤爾信均與美萊有著千絲萬縷的關系。天眼查顯示，上海頤而商網(wǎng)絡科技有限公司（下文稱“頤而商”）曾是金锜鎰的股東，頤而商的控股股東是頤爾信信息科技（重慶）有限公司（下文稱“頤爾信科技”），而頤爾信APP正是由頤爾信科技在2019年推出的產(chǎn)品。

頤爾信官方網(wǎng)站顯示，公司成立于2018年7月，注冊資本3000萬元，公司注冊于重慶兩江新區(qū)，運營總部位于上海市閔行區(qū)，致力于成為國內領先的大健康消費金融科技服務商。

天眼查顯示，頤爾信科技的法定代表人是陳發(fā)金，他也是上海西紅柿集團成員部分企業(yè)的法定代表人，而上海西紅柿集團主公司上海西紅柿投資控股有限公司的法定代表人是陳金秀，也就是上海美萊投資管理有限公司的法定代表人和實際控制人。

這也就意味著，消費者通過與美萊有關聯(lián)的網(wǎng)貸相關APP借款，而后在美萊院內進行消費，完成“借貸到消費”的閉環(huán)。對于消費者而言，除了還款壓力，消費者還可能面臨不可預知的醫(yī)美風險。

美萊曾因醫(yī)生資質問題被處罰

醫(yī)師資質的不合規(guī)，將直接威脅消費者的健康安全。根據(jù)《醫(yī)療美容服務管理辦法》，實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)注冊，未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，僅能在主診醫(yī)師指導下開展工作。

但在2025年1月，北京美萊使用LED屏進行專家宣傳介紹時，出現(xiàn)當事人用于宣傳的證書丟失和已經(jīng)失效的情況；當事人在“大眾點評”網(wǎng)站的店鋪“北京美萊醫(yī)療美容醫(yī)院”，其中對某執(zhí)業(yè)醫(yī)生的宣傳介紹涉及的專利已過期。對上述問題，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局做出了行政處罰。

此外，澎湃新聞曾報道，上述使用美萊關聯(lián)的網(wǎng)貸相關APP貸款的西安消費者，在背上100多萬元貸款的情況下，還被“做壞了”。該消費者去衛(wèi)健部門投訴才知，給自己治療的18名醫(yī)生中11名都沒有主診資質，且存在醫(yī)療器械超范圍使用問題。

根據(jù)在西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)生健康局出具的投訴函調查情況回復中，該局對涉及的18名醫(yī)生資質進行核查，具備主診醫(yī)師資質人員7名，不具備主診醫(yī)生資質人員11名。這11人中，有8人存在違規(guī)行為。

美萊院內醫(yī)生的資質違規(guī)問題與其“莆田”背景不無關系，盡管美萊自創(chuàng)立之初便尋求品牌化運作，以此來擺脫“莆田系”標簽。但在實際運營中，莆田系醫(yī)院的夸大營銷特質仍刻在美萊的“基因”里。天眼查顯示，上海美萊投資管理有限公司的法定代表人和實際控制人陳金秀是“莆田系”醫(yī)院的代表人物。除美萊外，陳金秀還曾在吳建偉手中購買其名下華美整形系醫(yī)院。

因虛假宣傳和誘導置換消費等問題被處罰

公開資料顯示，北京，廣州、上海、西安等城市的美萊醫(yī)院均因虛假、誤導宣傳被罰款。其中，北京美萊遭遇16次、上海美萊14次、廣州美萊8次、西安美萊11次行政處罰。

2025年至今，北京美萊被處罰2次。根據(jù)今年8月北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰信息，關于北京美萊在小紅書發(fā)布的標題為“口周年輕化、減齡幼態(tài)感、高階眼周抗衰、媽生幼態(tài)臉、饅化臉修復避雷、眼周抗老打法思路、出戲的臥蠶、黃金微針、五芒星打法”等醫(yī)療廣告，其中標題為“出戲的臥蠶”的醫(yī)療廣告中“30年累計上萬例臨床實戰(zhàn)經(jīng)驗”，當事人未能提供相關依據(jù)，故判定為發(fā)布虛假廣告。

此外，美萊的虛假宣傳、誘導置換消費的問題還體現(xiàn)在“預約產(chǎn)品斷貨”的套路中。根據(jù)上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰決定書，上海美萊的一位消費者在網(wǎng)上下單了一款“私信領800元紅包，橋雅登雅致玻尿酸，私信贈送PAC輪廓美學設計方案。限時領取?！钡尼t(yī)美產(chǎn)品。該消費者來院預約前確認了使用上述訂單中的“橋雅登雅致玻尿酸”產(chǎn)品，2024年7月到院后被告知該產(chǎn)品臨時斷貨，并向該消費者多次推銷其他產(chǎn)品。實際該產(chǎn)品自6月10日起當事人倉庫已無可供使用的庫存。 目前，美萊坐擁29城30多院。醫(yī)美貸款、虛假宣傳、醫(yī)師違規(guī)等問題，暴露其逐利優(yōu)先的本質。這些亂象不僅侵害了消費者的合法權益，也為整個醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展敲響了警鐘。