在當下競爭慘烈的中國智能手機市場，“本分”曾是OPPO最引以為傲的企業(yè)文化標簽，它象征著低調、務實與對產品品質的堅守。然而，隨著手機行業(yè)步入存量競爭的深水區(qū)，特別是在沖擊高端市場的關鍵戰(zhàn)役中，這種過于內斂的“本分”似乎正逐漸顯露出其B面效應。

近期，OPPO呈現(xiàn)出一種極為割裂的“雙面”狀態(tài)：一面是亮眼的市場數(shù)據(jù)和技術突破，另一面卻是社交媒體上揮之不去的輿論陰影與品牌聲量的沉寂。

這種反差不僅折射出OPPO當前的公關困境，更深刻揭示了其高端化進階之路上的核心挑戰(zhàn)——在硬核技術之外，如何構建具有鮮明性格與抗風險能力的品牌護城河。

銷量的“隱形”冠軍與輿論的“顯性”危機

“好事不出門，壞事傳千里”，這句古老的俗語成為了OPPO近期處境的真實寫照。

從商業(yè)數(shù)據(jù)的維度審視，OPPO實際上正處于一段高光時刻。據(jù)《每日經濟新聞》報道，OPPO全新旗艦Find X9系列自10月22日開售以來，市場表現(xiàn)勢如破竹，僅用時10天銷量便突破100萬臺。在更宏觀的市場層面，IDC數(shù)據(jù)也佐證了OPPO的逆勢上揚：2025年第三季度，在中國手機出貨量同比微降0.6%的大背景下，OPPO不僅穩(wěn)住了陣腳，更成為了市場TOP5中唯一實現(xiàn)增長的國產品牌。

按常理，這樣一份逆周期的成績單理應成為品牌宣傳的重磅素材，在輿論場引發(fā)熱議。然而現(xiàn)實卻是，除了部分數(shù)碼自媒體的關注外，主流輿論場關于OPPO銷量增長的討論聲量寥寥，與此前蘋果17系列或小米17系列發(fā)布時的全網盛況形成了鮮明落差。

不僅如此，真正讓OPPO“出圈”的，反而是近期爆發(fā)的“綠線門”事件。

直至目前，在微信等社交平臺搜索“OPPO手機屏幕質量”，AI抓取的回答中仍包含大量風險提示。這一輿論風波集中爆發(fā)于Find X9首銷前后，盡管外界有評論猜測背后或許有推手，但不可否認的是，負面輿情已經占據(jù)了用戶認知的關鍵高地。

這種“銷量高光無人問，負面?zhèn)髀劃M天飛”的尷尬局面，直接暴露了OPPO在輿論議程設置與品牌聲量管理上的短板。

“冷處理”的失效：沉默并未帶來金

面對“綠線門”，OPPO公關團隊似乎沿襲了以往的“本分”策略，選擇了冷處理。

從行業(yè)角度看，這種選擇有其邏輯：屏幕綠線問題并非OPPO一家之過，包括紅米K50、三星Galaxy S21、vivo X50甚至iPhone X在內的多款采用三星屏幕的機型都曾遭遇此劫，這在一定程度上屬于供應鏈導致的行業(yè)通病。

OPPO或許試圖通過沉默來避免與負面評論直接糾纏，以維持高端品牌的格調，甚至可能意在效仿蘋果當年的應對方式。2017年iPhone X遭遇綠線問題時，蘋果并未過多解釋，而是直接推出了免費換機服務，最終憑借強大的品牌勢能平息了風波，不僅未影響銷量，反而讓iPhone X貢獻了同期一半的收入。

然而，OPPO顯然低估了品牌勢能的差距與輿論環(huán)境的復雜性。蘋果之所以能通過“沉默”過關，是因為其多年積累的品牌信仰足以讓消費者自我說服，甚至會有擁躉主動為品牌辯解。而尚處于沖擊高端爬坡期的OPPO，并不具備這種“免死金牌”。

OPPO雖然也推出了針對性的售后政策，如對購機4年內的設備提供免費換屏，但這波操作在執(zhí)行層面卻遭遇了嚴重的“溫差”。據(jù)《長沙政法頻道》及社交媒體用戶反饋，人工客服難打通、無憑證維修報價高昂（高達1700元以上）等問題，讓原本意在挽回口碑的售后政策反而激起了新的不滿。

更令人惋惜的是，OPPO并非沒有解決問題的誠意與實力。今年9月，OPPO已官宣成立國內首個自研屏幕“雙產線”，包括在頂級屏廠天馬定制的專屬產線以及斥資10億打造的自研顯示科學產線，并獲得了央視的報道。這意味著OPPO已從源頭開始解決屏幕品控問題。

遺憾的是，由于公關策略的滯后與被動，這些極具說服力的正面信息被淹沒在了負面情緒的喧囂中。由此造成的“信息真空”，讓消費者只能看到“售后不負責”的片面評價，而看不見品牌在技術改良上的巨大投入。

高端化的下半場：超越“本分”，重塑“性格”

如果說技術是高端手機的入場券，那么品牌性格與情緒價值則是決定上限的天花板。OPPO目前的困境在于，其深植基因的“本分”文化，在需要強輸出、強個性的高端市場競爭中，正逐漸演變?yōu)橐环N“面目模糊”的平庸感。

環(huán)視競爭對手，各大品牌都在極力打造獨特的記憶點：提到華為，大眾聯(lián)想到的是技術自研與家國情懷；提到小米，是性價比與人車家生態(tài)；提到vivo，是影像美學與設計；提到榮耀，則是AI功能的創(chuàng)新。相比之下，OPPO雖然綜合實力均衡，但缺乏一個讓消費者脫口而出的鮮明標簽。

客觀數(shù)據(jù)證明，OPPO絕非平庸之輩。美國LexisNexis報告顯示，OPPO在5G標準必要專利排名全球第八；天眼查數(shù)據(jù)顯示，僅2025年以來OPPO新申請專利就達445項；在AI領域，OPPO小布助手甚至斬獲了吉尼斯世界紀錄。然而，這些硬核實力未能有效轉化為用戶心智。在消費者認知中，5G依然綁定華為，影像依然首選vivo。

這揭示了OPPO高端化必須跨越的一道坎：從“做產品”向“講故事”轉型。高端產品的高溢價，往往來源于品牌賦予的情緒價值。蘋果經典的《1984》與《Think Different》廣告，幾乎不談產品參數(shù)，卻成功塑造了特立獨行的品牌精神；華為通過宏大敘事，將品牌提升至精神圖騰的高度。

反觀OPPO，其近年來最深入人心的slogan或許仍停留在多年前的“充電5分鐘，通話2小時”。在當下的市場環(huán)境下，“酒香也怕巷子深”。凱恩斯的“長期來看，我們都死了”警示著企業(yè)，不能僅寄希望于長期的產品口碑自然發(fā)酵，而忽略了當下的品牌建設。

對于OPPO而言，未來的高端化之路不能僅靠“本分”地埋頭苦干。它需要更具作為的公關與品牌策略，需要將“國內首家涉足屏幕制造”、“5G專利全球領先”這些技術資本，轉化為動聽的品牌故事。甚至面對“綠線門”這樣的危機，若能像當年海爾砸冰箱一樣，將其轉化為對品質承諾的公開展示，或許能成為品牌價值躍升的契機。

在高端手機的牌桌上，OPPO不僅需要一部好手機，更需要一個鮮活的、能與用戶產生情感共鳴的品牌靈魂。