文丨辰聰

出品丨明貝觀察（mingbeiok）

11月16日，新東方32周年紀(jì)念日時(shí)，俞敏洪在南極發(fā)布內(nèi)部信，向全體員工及支持者致謝。然而，紀(jì)念日當(dāng)天正值周日，是新東方大部分老師最忙的時(shí)候。而此信雖為內(nèi)部信，但內(nèi)容大談南極和雞湯，觸動(dòng)了部分員工的情緒。同時(shí)，信件使用紅色字體也引發(fā)了部分員工的反感，甚至被誤解為老板用員工血汗錢旅游。

事件發(fā)酵后，這封信很快沖上了微博熱搜，有1508.3萬網(wǎng)友參與閱讀和討論。除了吐槽和抱怨，也有不少人為俞敏洪鳴不平。認(rèn)為他是國內(nèi)少有的優(yōu)秀企業(yè)家，并且允許了新東方可以“吐槽”這樣的企業(yè)文化。

這封本應(yīng)鼓舞士氣的內(nèi)部全員信，為什么引發(fā)了一場企業(yè)文化的輿論危機(jī)。全員老師的新東方，又為什么不能共情自己的老板呢？

一、愛表達(dá)的俞敏洪

講師出身的俞敏洪非常熱愛表達(dá)，有著強(qiáng)烈的表達(dá)欲。

他常年在“老俞閑話”公眾號(hào)上發(fā)表“雞湯”、旅行日志，他寫“樂觀、獨(dú)立、堅(jiān)韌是走向美好人生的基石”，寫“用堅(jiān)持，活成理想的模樣”，寫自己的內(nèi)蒙古、新疆游記，更新頻率幾乎是日更。

不僅是文字內(nèi)容，短視頻和直播也是俞敏洪表達(dá)的窗口。抖音“俞敏洪”，粉絲1480.5w，獲贊1億，并被評選為2024年12月的精選作者。他長期在抖音上發(fā)60秒“勵(lì)志故事”和出差、游記、公益行Vlog，更新幾乎日更1條、周直播2場。

豆瓣讀書“俞敏洪”作者頁共收錄其作品163本，除去英語考試詞匯和教輔類書籍，他的勵(lì)志、創(chuàng)業(yè)與隨筆散文共有10多本，包括《在絕望中尋找希望》《我曾走在崩潰的邊緣》《在歲月中遠(yuǎn)行》等，2023年至2025年繼續(xù)推出《向光而行：老俞對談錄》《做自己的追光者》等新書。

熱愛表達(dá)，是講師的基本。如此熱愛表達(dá)，正是俞敏洪。

據(jù)了解，俞敏洪經(jīng)常發(fā)內(nèi)部員工信，是俞敏洪重要的扁平化溝通手段之一。員工側(cè)面證實(shí)，每逢轉(zhuǎn)型、危機(jī)或周年節(jié)點(diǎn)，“俞老師都會(huì)寫點(diǎn)什么發(fā)內(nèi)部全員信”，幾乎形成慣例。

其實(shí)大家很難理解，為什么俞敏洪要在32周年發(fā)內(nèi)部信對南極大談特談。

但對于俞敏洪而言，愛表達(dá)的他，在新東方的“高壓期”下遇到了壯麗的大自然，想要和同事們分享一下此刻的心情和對新東方事業(yè)的期許，心中滿懷壯志。

正所謂，“老驥伏櫪，志在千里”。

然而，講故事，在不同的語境和敘事方式下會(huì)有截然不同的效果。

雖然俞敏洪一直都是俞敏洪，但是如今的年輕人卻受不了。

二、俞敏洪錯(cuò)了嗎？

11月22日深夜，俞敏洪再發(fā)全員信向員工表達(dá)了歉意。

俞敏洪解釋，寫信時(shí)在南極，用南極元素并無炫耀之意，只是真誠分享觀點(diǎn)與情況；使用紅色字體，是因老一代紅色基因深厚，紅色代表喜慶歡慶，并無其他含義，若因此讓員工不開心，他深表歉意。

從輿論公關(guān)來看，俞敏洪直面員工的不滿和抱怨，就事件迅速地做出了回應(yīng)。同時(shí)俞敏洪并沒有賈國龍趾高氣昂式的“老登”氣派，而是選擇與員工和解，和和氣氣的和員工溝通解釋并對不滿道歉。

俞敏洪還稱：“我打算明年冬天，選擇10個(gè)左右的新東方、東方甄選的基層優(yōu)秀員工，加上東方甄選10個(gè)優(yōu)秀會(huì)員，由公司支持到南極來看一看?！?/p>

這樣看來，俞敏洪哪里做錯(cuò)了？是不是員工們太敏感了呢？

目前看來，網(wǎng)絡(luò)上對于俞敏洪的抨擊和維護(hù)，公說公有理、婆說婆有理。兩者之間存在著認(rèn)知的鴻溝，所代表的階層群體并不相同。

語境發(fā)生了變化，公眾的視野也就不同。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，俞敏洪的成功學(xué)敘事和勵(lì)志“雞湯”導(dǎo)師演講開始受到公眾的厭惡，而這也正是他被喻為“老登”的原因。

在這場輿論中，最引起輿論反撲的內(nèi)容是“去南極看企鵝老板和趕KPI的牛馬”，這其中涉及到“勞資對立”。

此時(shí)的俞敏洪不再是3次落榜的農(nóng)村孩子，靠堅(jiān)持、吃苦和理想，帶領(lǐng)一家民辦教育機(jī)構(gòu)新東方走到美國納斯達(dá)克上市優(yōu)秀企業(yè)家，而是打工人者眼中萬惡的“資本家”。

身份的轉(zhuǎn)變，讓俞敏洪遠(yuǎn)離了員工的內(nèi)心。

對許多員工而言，這封信的矛盾不在于南極，也不在于旅游，而在于缺乏“共情”。在為了業(yè)績達(dá)標(biāo)沖擊KPI的狀態(tài)下，員工期待老板說的不是宏大愿景，而是基于當(dāng)下的理解。遠(yuǎn)離基層的老板，無法體諒基層員工的辛苦。

而老板身邊總少不了溜須拍馬之輩，如今的大企業(yè)總不乏向上管理，俞敏洪抖音的評論區(qū)充斥著贊美之聲，這樣的環(huán)境下怎么還能了解到基層情況呢。

三、背鍋的“俞敏洪”

其實(shí)，正如俞敏洪所說：“允許員工吐槽是新東方的傳統(tǒng)，我一直鼓勵(lì)。員工有不滿，我和公司有問題，及時(shí)糾正。也有冒充新東方員工在網(wǎng)上發(fā)聲的，我相信大家也能明辨?！?/p>

外部力量的介入，和不明真相被營銷號(hào)裹挾的網(wǎng)友才是輿論的中間力量，新東方和東方甄選的員工加起來也才8萬人，如此大的輿論是很難的。

很多中立的網(wǎng)友將俞敏洪和“資本家”、“老板”的形象靠近，成為了部分打工人網(wǎng)絡(luò)泄憤的對象，承受了無妄之災(zāi)。

據(jù)離職的新東方員工了解：“大家離職之后盡管會(huì)對新東方表示不滿，但是并不會(huì)涉及俞敏洪。老俞可能管理不太行，但是人還是不錯(cuò)的?！?/p>

員工們對俞敏洪的“南極信”暴露出來的更多的是新東方制度和內(nèi)部風(fēng)氣的不滿。

據(jù)了解，新東方的高層開會(huì)，一般不會(huì)選擇在會(huì)議室，而是去金海湖、房山十渡風(fēng)景區(qū)、懷柔等旅游景點(diǎn)，主管以上一邊旅游一邊開會(huì)。員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間長期積累著心態(tài)上的不平衡與不滿，所以新東方的離職率很高。

如今的年輕一代追求更加自由、多元的自我價(jià)值，他們并不認(rèn)同對公司的奉獻(xiàn)等同于自身價(jià)值的體現(xiàn)，而是追求于舒適的工作環(huán)境和工作質(zhì)量。

就像俞敏洪將信中紅色字體改成綠色字體，網(wǎng)友認(rèn)為“紅色和綠色代表績效合不合格”。

不管俞敏洪回不回應(yīng)，道不道歉，回應(yīng)的是什么。

當(dāng)他與員工產(chǎn)生了距離，溝通的鴻溝和不理解始終都會(huì)存在。

雖然員工們大多都是講師，可打工人是不能共情“資本家”的。

而這，只是當(dāng)下牛馬們對于工作的一個(gè)切面，俞敏洪只是替千千萬萬個(gè)“俞敏洪”背了個(gè)鍋。

生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方的田野。

可是看著眼前的茍且，和老板共情詩和遠(yuǎn)方的田野。誰能做得到？

老板，世界很大，我也想去看看。