近日，在由中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量保證中心主辦的第三屆企業(yè)管理體系能力建設論壇上，無錫地鐵集團下屬運營公司憑借其在管理體系領域的創(chuàng)新實踐與卓越成效，成功獲評“管理體系實踐成果典型企業(yè)”。這一國家級榮譽，是對無錫地鐵“暢行暢心—五型地鐵的人本質(zhì)量管理模式”的高度肯定，標志著公司在追求精益化、卓越化管理的道路上邁出了堅實一步。

聚焦前沿共話創(chuàng)新，管理創(chuàng)新收獲認可

本次論壇以“深入推進管理體系創(chuàng)新 全面賦能企業(yè)績效提升”為主題，系統(tǒng)總結(jié)了“十四五”期間企業(yè)在管理體系方面的實踐經(jīng)驗，分享前沿理論、先進方法與最佳實踐案例，助力“十五五”規(guī)劃全面部署與高質(zhì)量發(fā)展目標的實現(xiàn)。論壇邀請了來自認證行業(yè)主管部門、知名專家學者及多家標桿企業(yè)的代表參會，共同探討新形勢下企業(yè)管理體系的建設路徑與創(chuàng)新方向。

在備受關注的“結(jié)果發(fā)布”環(huán)節(jié)，無錫地鐵運營有限公司從眾多企業(yè)中脫穎而出，入選“管理體系實踐成果典型企業(yè)”，成為軌道交通行業(yè)質(zhì)量管理實踐的典范。

構(gòu)建“人本質(zhì)量”模式，系統(tǒng)驅(qū)動管理升級

作為城市公共交通的骨干力量，運營公司始終將管理創(chuàng)新作為驅(qū)動發(fā)展的核心引擎。面對線網(wǎng)規(guī)模擴展、服務需求多元化和生產(chǎn)組織提效的新挑戰(zhàn)，公司創(chuàng)新構(gòu)建了“暢行暢心—五型地鐵的人本質(zhì)量管理模式”的管理體系。

以管理創(chuàng)新為核心，公司系統(tǒng)搭建了覆蓋戰(zhàn)略、組織、執(zhí)行的全鏈條管理體系。在戰(zhàn)略層面，圍繞運營規(guī)模、客流、安全、服務等八大方面設立目標，推動管理精細化；在組織層面，融合“綠智融合”理念，強化班組建設，打造“星系班組”品牌化進階模式，形成一套覆蓋班組建設規(guī)劃、培育、運轉(zhuǎn)、創(chuàng)優(yōu)的班組管理突破與提升路徑。

在體系設計上，形成“一個頂層框架+三類標準體系”，配套“雙百激勵”機制推動管理、技術、服務創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)了上層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行的有效聯(lián)動，推動質(zhì)量工作從“合規(guī)運營”向“追求卓越”持續(xù)迭代。

運營品質(zhì)實現(xiàn)跨越，關鍵指標行業(yè)領先

該管理模式的深入實踐，結(jié)出了豐碩成果。服務質(zhì)量持續(xù)攀升，乘客滿意度逐年提升至2024年的96.82%。運營安全與效能穩(wěn)健可靠，關鍵設備可靠度持續(xù)保持99.99%以上，列車服務可靠度、車公里牽引能耗、車站日均動力照明能耗等關鍵指標均位居行業(yè)前列，運營成本在同等規(guī)模城市中保持領先。

此外，運營公司主導或參與4項地方標準、1項國家標準的標準編制，獲得國家級科技成果5項、省級創(chuàng)新成果28項、專利授權25項，愛心服務累計開展8.6萬余次，收到市民書面表揚6629封、錦旗580面，充分展現(xiàn)了管理創(chuàng)新帶來的綜合效益與社會價值。

未來，無錫地鐵將

進一步優(yōu)化管理體系

全面提升運營效能與服務品質(zhì)

為構(gòu)建現(xiàn)代化城市公共交通體系

推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

貢獻“無錫智慧”與“地鐵力量”！

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：席濛珂