廣西
近日，初冬微寒，華安保險合山支公司內(nèi)卻因一面紅彤彤的錦旗而暖意融融！靶攀爻兄Z守初心，貼心服務(wù)解民憂”——客戶譚先生送來的這面錦旗，講述了一個遠(yuǎn)比字面更溫暖的故事。
這是一份已生效的愛心保險，但在理賠申請階段遇到了實際困難。被保險人是一位年長的村民，因行動不便、不熟悉流程，無法獨立準(zhǔn)備齊全理賠材料，導(dǎo)致理賠進(jìn)程一度停滯。面對這一特殊情況，華安保險合山支公司理賠人員立即啟動主動服務(wù)機(jī)制，將"坐等審批"轉(zhuǎn)變?yōu)?上門服務(wù)"。理賠人員親自前往老人家中，耐心協(xié)助收集、整理各項理賠資料，像家人般細(xì)致地解釋流程、填寫表單，將復(fù)雜的理賠手續(xù)轉(zhuǎn)化為溫暖的陪伴過程。得益于這一貼心舉措，理賠案件得以快速辦結(jié)，保險賠款及時送到了客戶手中，讓政府推行的愛心保險真正發(fā)揮了雪中送炭的作用。
這面錦旗，不僅是對理賠人員個人敬業(yè)精神的褒獎，更是對華安保險合山支公司踐行"客戶至上"服務(wù)理念的生動印證。華安保險來賓中支負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅守保險保障初心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，特別是為老年等特殊群體提供更貼心、更便捷的服務(wù)體驗，用實際行動詮釋保險行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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