作者：小魚(yú)兒

正文：
京東又有了新動(dòng)作。

據(jù)悉，京東悄然上線了“京東點(diǎn)評(píng)”功能以及配套的“京東招牌榜”，這是京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的重要布局，同時(shí)也被業(yè)內(nèi)視為打通“消費(fèi)決策+即時(shí)轉(zhuǎn)化”鏈路的關(guān)鍵一步。

從美團(tuán)靠?jī)?nèi)容生態(tài)構(gòu)建護(hù)城河，到阿里今年推出的“高德掃街榜”，再到京東此次上線的新功能，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的輪番加碼讓本地生活服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越熱鬧，競(jìng)爭(zhēng)格局也悄然發(fā)生了變化。

然而，日前，就在美團(tuán)、高德、抖音等玩家爭(zhēng)斗正酣之際，京東也在本地生活賽道上按下了加速鍵，上線“京東點(diǎn)評(píng)”，意在通過(guò)促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、豐富優(yōu)質(zhì)供給、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)等方式，在本地生活領(lǐng)域分得一杯羹，但顯然這并非易事，既面臨用戶(hù)心智薄弱，同時(shí)，還要直面行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多重考驗(yàn)。

京東低調(diào)試水點(diǎn)評(píng)功能

近日，在京東通過(guò)秒送頻道上線的“京東點(diǎn)評(píng)”功能中，首席消費(fèi)官體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，京東點(diǎn)評(píng)新版塊包含找美食、住酒店、挑好物、去哪玩等5個(gè)頻道，覆蓋了京東外賣(mài)、酒旅、即時(shí)零售等本地生活業(yè)務(wù)。

類(lèi)似于其他圖文內(nèi)容社區(qū)，京東點(diǎn)評(píng)的頁(yè)面以種草筆記為主，雙列瀑布流排布，右下角提供點(diǎn)贊、評(píng)論和種草三個(gè)功能。

針對(duì)京東點(diǎn)評(píng)的上線，京東客服回應(yīng)稱(chēng)，該功能正處于測(cè)試階段，針對(duì)于部分城市部分用戶(hù)隨機(jī)開(kāi)展的，并且確認(rèn)了這一新功能與外賣(mài)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，增加外賣(mài)業(yè)務(wù)用戶(hù)互動(dòng)和社區(qū)氛圍。談到是否開(kāi)啟商業(yè)化，京東客服則表示暫時(shí)沒(méi)有商業(yè)化，還是測(cè)試階段。

京東方面提到，京東點(diǎn)評(píng)能夠?qū)崿F(xiàn)從種草到拔草的無(wú)縫銜接。也就是說(shuō)，京東方面將京東點(diǎn)評(píng)與其交易系統(tǒng)打通，從而實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容種草+即時(shí)轉(zhuǎn)化”的消費(fèi)閉環(huán)。

“京東點(diǎn)評(píng)”低調(diào)上線的同時(shí)，京東還推出了“京東招牌榜”，依托京東外賣(mài)業(yè)務(wù)中真實(shí)用戶(hù)復(fù)購(gòu)行為數(shù)據(jù)而打造的特色榜單，頗有些與高德掃街榜遙相呼應(yīng)的意味。

本地生活巨頭輪番加碼 戰(zhàn)火再升級(jí)

事實(shí)上，京東點(diǎn)評(píng)的上線意味著本地生活領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。

作為本地生活服務(wù)渠道的先行者，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)匯聚用戶(hù)上傳的菜品圖片、文字評(píng)價(jià)等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)算法排序形成各種推薦榜單，同時(shí)積累了海量真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)。大量的UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)建立起的信任機(jī)制，以及用形成的“查點(diǎn)評(píng)、找好店”的強(qiáng)心智為其構(gòu)建了內(nèi)容生態(tài)護(hù)城河。

在競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇的背景下，大眾點(diǎn)評(píng)重啟品質(zhì)外賣(mài)服務(wù)為用戶(hù)提供“真品質(zhì)、真堂食、真評(píng)價(jià)”的外賣(mài)服務(wù)。此外，大眾點(diǎn)評(píng)還宣布未來(lái)5年將追加至少30億元資金用于升級(jí)“本地生活信息基建”。

而在電商增速放緩的大背景下，阿里向美團(tuán)的腹地發(fā)起沖刺，將淘寶閃購(gòu)?fù)迫搿巴赓u(mài)大戰(zhàn)”之后，又宣布旗下高德地圖推出“掃街榜”，涵蓋美食、景點(diǎn)、酒店等多種業(yè)態(tài)，對(duì)商家進(jìn)行綜合評(píng)分、排名。

高德地圖CEO郭寧表示，它不是廣告榜，不是網(wǎng)紅榜，而是根據(jù)哪家店常被導(dǎo)航，哪家店常被真實(shí)用戶(hù)“用腳投票”等維度的靠譜數(shù)據(jù)算出來(lái)的。郭寧還宣布，高德掃街榜永不商業(yè)化，真實(shí)是榜單的核心生命力，掃街榜的核心目標(biāo)就是真實(shí)反映用戶(hù)的選擇。

但與郭寧的雄心壯志形成鮮明對(duì)比的是，這套“用腳投票”的打法看似無(wú)懈可擊，實(shí)際在落地過(guò)程中暴露出了算法與現(xiàn)實(shí)中的裂痕。據(jù)天天在線報(bào)道，一家停業(yè)近一年的湘菜館仍在當(dāng)?shù)亍皰呓职瘛毕娌似奉?lèi)居于首位，頁(yè)面顯示“近180天有1萬(wàn)回頭客導(dǎo)航到店”，這或意味著算法將導(dǎo)航軌跡、停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)直接等同于“認(rèn)可與消費(fèi)”，卻忽略了現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中用戶(hù)行為的復(fù)雜性。

縱使有阿里和真實(shí)的導(dǎo)航數(shù)據(jù)作為加持的高德，在入局本地生活時(shí)都難免阻礙重重，對(duì)于過(guò)往側(cè)重線上商家的京東來(lái)說(shuō)，本地生活的進(jìn)擊或也將備受挑戰(zhàn)。

加碼背后 尋求新的增長(zhǎng)口

值得一提的是，京東此次新動(dòng)作的背后，或也是其新業(yè)務(wù)承壓與尋找增長(zhǎng)突破口的迫切需求，這在其三季度業(yè)績(jī)報(bào)告中便能窺探一二。

報(bào)告顯示，京東第三季度收入為2991億元，同比增長(zhǎng)14.9%，但歸屬于公司普通股股東的凈利潤(rùn)僅為53億元，同比下降54.7%，此次利潤(rùn)下滑的原因主要是由于對(duì)新業(yè)務(wù)（外賣(mài)業(yè)務(wù)、京喜以及國(guó)際業(yè)務(wù)）的高額投入。

此外，隨著國(guó)補(bǔ)政策的逐漸退潮，帶電品類(lèi)出現(xiàn)增長(zhǎng)放緩，第三季度電子家電類(lèi)收入同比僅增4.9%，而日用百貨商品收入同比增長(zhǎng)18.8%。

三季度，京東新業(yè)務(wù)雖然實(shí)現(xiàn)營(yíng)收155.9億元，可經(jīng)營(yíng)性虧損卻達(dá)157億元，這種的成本結(jié)構(gòu)則讓外賣(mài)業(yè)務(wù)成為短期難以卸下的“虧損包袱”。

因此，京東就必須找到破局關(guān)鍵，用即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景帶動(dòng)全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)才能讓外賣(mài)從“虧損包袱”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸鲩L(zhǎng)引擎”，實(shí)現(xiàn)讓外賣(mài)流量反哺電商的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，這恰恰與此次布局的核心邏輯相呼應(yīng)。

后入局者先破“心智墻”
從宏觀層面來(lái)看，京東點(diǎn)評(píng)與招牌榜的上線是京東本地生活戰(zhàn)略的重要里程碑，也是行業(yè)格局重構(gòu)的開(kāi)始，但如果具化到京東自身來(lái)說(shuō)，在巨大市場(chǎng)面前京東入局并非易事，其面臨的用戶(hù)心智、內(nèi)容生態(tài)、服務(wù)協(xié)同等挑戰(zhàn)，需通過(guò)長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略耐心逐步化解：

首先是用戶(hù)心智重構(gòu)的挑戰(zhàn)，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)“看評(píng)價(jià)選商家”的認(rèn)知已深入人心，用戶(hù)消費(fèi)時(shí)會(huì)優(yōu)先查看美團(tuán)評(píng)價(jià)再做決定。反觀京東，作為本地生活賽道的后入者，其在餐飲服務(wù)場(chǎng)景的用戶(hù)認(rèn)知仍處于培育階段，要打破美團(tuán)已形成的心智壁壘，建立自身的差異化認(rèn)知，短期內(nèi)并不是一件容易的事；

其次是內(nèi)容生態(tài)短板，UGC評(píng)價(jià)內(nèi)容積累非一日之功，而用戶(hù)決策高度依賴(lài)真實(shí)評(píng)價(jià)參考，京東點(diǎn)評(píng)目前的內(nèi)容豐富度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何激勵(lì)用戶(hù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)、構(gòu)建可信的內(nèi)容生態(tài)，成為其未來(lái)要解決的關(guān)鍵命題；

最后是服務(wù)協(xié)同的深度。本地生活服務(wù)高度依賴(lài)線下履約能力，京東雖有物流優(yōu)勢(shì)，但家政、酒旅等場(chǎng)景的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難度更高，如果后續(xù)服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，這或?qū)⒅苯佑绊懹脩?hù)復(fù)購(gòu)意愿。

更為關(guān)鍵的是，除了直面上述兩家巨頭的競(jìng)爭(zhēng)外，京東還需要應(yīng)對(duì)著抖音等玩家的市場(chǎng)擠壓。以“抖音”為例，一直以來(lái)對(duì)本地生活虎視眈眈的抖音也在持續(xù)加碼相關(guān)業(yè)務(wù)，抖音生活服務(wù)發(fā)布了“心動(dòng)榜”餐廳、“心動(dòng)榜”酒店兩大榜單，評(píng)選維度更加豐富。

結(jié)語(yǔ)

大廠們爭(zhēng)相入局本地生活賽道，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從早期粗放的流量爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)向內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建、服務(wù)協(xié)同效率與供應(yīng)鏈整合能力等綜合實(shí)力的比拼。

于京東而言，未來(lái)能否持續(xù)留存用戶(hù)、為其種草和拔草全鏈路提供更可信的決策支撐，能否以“內(nèi)容+交易”的深度閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，將成為其在這條賽道上破局的關(guān)鍵。