“‘硬件’齊備、‘軟件’周到，真正用心才能打動人心”

11月19日是世界廁所日。

近年來，“公廁標(biāo)識不清”“女廁排隊之困”等話題引發(fā)不少討論。在用紙問題上也存在一些痛點。有的廁所需要付費用紙，有的需要個人信息刷臉取紙，還有的得先看廣告或關(guān)注公眾號才能免費取紙，人們對取紙體驗“吐槽”不斷。

為解決居民用紙需求，上海全市2600余座專人看管公廁免費供紙，部分區(qū)域試點推進“廁紙進廁位”，做法值得點贊。

廁所供紙最直接的好處，就是破解了群眾的應(yīng)急之困——不必再為忘帶紙巾焦慮、不必再另外花錢買紙、不必再擔(dān)心泄露個人信息，此舉無疑讓公廁服務(wù)回歸了公共屬性。小廁所蘊含大民生，小空間彰顯大文明。公廁服務(wù)的改善，折射出城市治理的精細化，也讓城市多了份溫暖的人文關(guān)懷。

公共場所衛(wèi)生間免費供紙應(yīng)該成為標(biāo)配。在車站、商場、醫(yī)院、地鐵站等人流密集的公共場所，應(yīng)充分考慮便捷度和順暢度，充分保障人們基本的用紙需求。而像部分景區(qū)，在承擔(dān)成本壓力的同時，也應(yīng)嘗試多種方式，簡化流程設(shè)計，對標(biāo)更高標(biāo)準(zhǔn)，讓便民與可持續(xù)并行。

具體如何免費供紙需因地制宜。定時取紙也好，控制出紙長度也罷，技術(shù)上控制免費廁紙使用的出發(fā)點，是為了避免鋪張浪費。在做好科學(xué)管理、合理規(guī)劃的同時，需避免收集不必要的個人信息，避免流程復(fù)雜給人增添不必要的麻煩。

其實，廁所的功能并不局限，除了滿足人們的如廁需求，更應(yīng)成為一處溫馨的休息空間。有沒有親子衛(wèi)生間方便帶娃家庭、是否配備開水間、冬天水管里流不流熱水、隔間內(nèi)有沒有進行適老化改造等，都是城市治理的一處縮影。“硬件”齊備、“軟件”周到，真正用心才能打動人心。

人性化服務(wù)亦沒有上限。公廁免費供紙、高鐵免費提供衛(wèi)生巾、社區(qū)免費提供水和藥品……我們不禁期待，下一個暖心之舉會是什么？

注重細節(jié)何嘗不是一種“剛需”。從一紙之需到全方位呵護，從“有沒有”到“好不好”，城市治理和服務(wù)的進步，就藏在這些看得見、摸得著的改變里。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：任思凝

二審：王亞平

三審：王長善