中工網(wǎng)評(píng)論員 李靖

據(jù)近日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，日前，快遞員劉華被北京市西城區(qū)椿樹街道勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心聘為西城區(qū)首批“小哥調(diào)解員”，他的快遞三輪車也變成了勞動(dòng)者的“移動(dòng)維權(quán)服務(wù)站”，除了送包裹，劉華還把實(shí)用的勞動(dòng)維權(quán)知識(shí)送到轄區(qū)新就業(yè)群體身邊。截至目前，西城區(qū)已有15名“小哥調(diào)解員”持證上崗。

近年來(lái)，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，以快遞員、外賣騎手等為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者大幅增加，行業(yè)內(nèi)的勞動(dòng)糾紛案例時(shí)有發(fā)生。如何妥善處理這些矛盾，事關(guān)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建與維護(hù)。讓快遞小哥“化身”調(diào)解員，“自家人”解“自家事”，是將問(wèn)題化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)的有益嘗試。

毫無(wú)疑問(wèn)，“小哥調(diào)解員”參與調(diào)解有著不少優(yōu)勢(shì)和好處。從業(yè)務(wù)上說(shuō)，相比仲裁機(jī)構(gòu)的調(diào)解人員，他們更熟悉行業(yè)實(shí)際情況，懂“行內(nèi)事”同時(shí)會(huì)講“內(nèi)行話”，可以有效減少溝通成本，縮短矛盾解決周期，提高維權(quán)效率；從情感上說(shuō)，同為行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)者，他們能讓被調(diào)解的一方有天然的親近感，有更多的信任度，從而打消對(duì)方“向著誰(shuí)說(shuō)話”“維護(hù)誰(shuí)的利益”的疑慮；長(zhǎng)遠(yuǎn)看，懂法普法的“小哥調(diào)解員”對(duì)行業(yè)從業(yè)人員能夠起到一定的帶動(dòng)作用，能夠促使更多“小哥”主動(dòng)學(xué)法、用法，增強(qiáng)法律意識(shí)，從而更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

當(dāng)然，“小哥調(diào)解員”的工作想要順利開展，離不開有關(guān)各方的積極配合和支持。

首先是企業(yè)的配合與支持。毋庸諱言，在職“小哥”參與矛盾調(diào)解，會(huì)有較大的心理壓力——要平衡好企業(yè)與工友之間的關(guān)系，還可能有“兩頭不討好”的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該正確、理性看待“小哥調(diào)解員”的作用，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他們是企業(yè)與員工之間的“潤(rùn)滑劑”“緩沖器”，而并非“刺頭”。

其次是工會(huì)、人社等部門的支持。比如對(duì)“小哥調(diào)解員”進(jìn)行一些系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，讓他們掌握更多、更扎實(shí)的調(diào)解技能，幫助他們更新相關(guān)知識(shí)，在他們遇到困難時(shí)及時(shí)為他們提供指導(dǎo)等。

工友們則應(yīng)放下“心防”，與“小哥調(diào)解員”進(jìn)行更坦誠(chéng)的溝通交流，以信任促成矛盾的順利化解。

近年來(lái)，越來(lái)越多的地方積極探索將快遞員、外賣騎手等“城市奔跑者”轉(zhuǎn)化為基層治理“新力量”。比如，有的地方成立了物流快遞行業(yè)調(diào)解委員會(huì)，聘請(qǐng)黨員騎手擔(dān)任“黨員調(diào)解先鋒崗”；有的地方選聘數(shù)百名騎手作為“移動(dòng)網(wǎng)格員”，通過(guò)相關(guān)政務(wù)平臺(tái)快速解決群眾急難愁盼問(wèn)題；有的地方組織百名騎手組建“法治快遞員”隊(duì)伍，為居民普法和調(diào)解矛盾……事實(shí)證明，這些探索和實(shí)踐激活了基層治理的“神經(jīng)末梢”，提高了基層治理的響應(yīng)能力與服務(wù)精度，為提升基層治理質(zhì)效提供了新思路。諸多被賦予新使命的“小哥”正用實(shí)際行動(dòng)為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”添加生動(dòng)注腳。

期待在有關(guān)各方的共同努力下，“小哥”參與基層治理工作機(jī)制能夠從嘗試探索向系統(tǒng)實(shí)施推進(jìn)，帶動(dòng)更多“小哥”從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”，推動(dòng)形成基層治理新生態(tài)，讓更多矛盾得到及時(shí)高效處理，在切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的同時(shí)，構(gòu)建更和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

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編輯 | 郝 英

審核 | 寇 娟