“有些退貨，明顯就是穿過，都臟得沒辦法再次進(jìn)行銷售?！鄙綎|菏澤曹縣的電商店主王先生面對(duì)40件被退回的演出服，語氣中充滿了無奈。

這批來自湖南常德某職校學(xué)生的訂單，在演出結(jié)束后集體退貨，衣服上有明顯使用痕跡，超出了7天無理由退貨期限。

這并非孤例。在沈陽，一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后集體退貨，退回的衣服上還帶著學(xué)校草坪上的渣。

一件件帶著污漬的演出服，一行行來自同一學(xué)校的退貨訂單，正悄然侵蝕著誠信的基石。

一、商家的“物理防御”：從巨型吊牌到密碼鎖

面對(duì)頻繁的惡意退貨，商家們開始了一場充滿無奈的“自衛(wèi)戰(zhàn)”。

有的商家制作了A4紙大小的巨型吊牌，上面明確標(biāo)注“試穿請(qǐng)保留，拆除不退不換”；有有甚至在衣服拉鏈上掛起了密碼鎖，“密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認(rèn)收貨，可以聯(lián)系我，我會(huì)告知密碼，鎖就直接送給客人了?！?/p>

這種看似滑稽的應(yīng)對(duì)措施背后，是商家深深的無力感。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

商家們?nèi)绱私鋫涞谋澈笫橇钊苏痼@的退貨率，各電商平臺(tái)女裝退貨率普遍在50%至60%，男裝也在30%至40%；部分商家甚至高達(dá)75%以上。

二、扭曲的規(guī)則：“七天無理由”如何變成“七天無底線”？

“七天無理由退貨”政策，本是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的善意設(shè)計(jì)。它給予消費(fèi)者在見到實(shí)物前免去“不合心意”顧慮的安全感，如今卻在部分人手中扭曲變形。

雖然“網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實(shí)際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款?！保陈蓭熃忉屨f）

然而，規(guī)則與現(xiàn)實(shí)之間存在著巨大落差。

之前，由于平臺(tái)規(guī)則的偏向，以及維權(quán)成本等諸多原因，近年來惡意退貨的亂象愈演愈烈的，以拼夕夕為例，其“僅退款不退貨”政策曾導(dǎo)致商家損失慘重：

這種漏洞催生了職業(yè)“羊毛黨”，甚至形成黑產(chǎn)鏈條（提供黑號(hào)、銷贓等），商家利潤被擠壓，最終導(dǎo)致商品質(zhì)量下滑，形成惡性循環(huán)。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

直至今年5月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904—2024），對(duì)網(wǎng)購用戶熟悉的“7天無理由退貨”進(jìn)行了重大調(diào)整，旨在整治近年來因退貨規(guī)則漏洞引發(fā)的亂象。

三、校園里的誠信危機(jī)：職校事件背后的教育缺失

從社會(huì)到校園，連原本應(yīng)該純真的孩子都學(xué)會(huì)了“薅羊毛”，湖南常德某職校學(xué)生集體退貨演出服的事件，令人深省的應(yīng)是誠信教育的擔(dān)憂。

面對(duì)媒體詢問，學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：都是個(gè)人的行為，校方已墊付部分貨款……

但這種事后補(bǔ)救，能否真正觸及問題的本質(zhì)？

類似的事件在校園環(huán)境中屢見不鮮：

2024年6月，黑龍江一所學(xué)校多名學(xué)生網(wǎng)購店鋪服裝，之后將400多件穿過的裙子集體申請(qǐng)退貨退款。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

2024年4月，寧夏銀川一學(xué)校也曾將80余套演出服集體退貨。

2023年6月，山西某大學(xué)學(xué)生在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，活動(dòng)舉辦完就出現(xiàn)集體退貨。

當(dāng)教育機(jī)構(gòu)的學(xué)生們集體參與這種濫用退貨規(guī)則的行為，我們不得不思考：校園是否盡到了德育誠信培養(yǎng)的責(zé)任？

四、惡性循環(huán)：誰在為“惡意退貨”最終買單？

濫用退貨規(guī)則的行為，表面上似乎是消費(fèi)者“薅到了羊毛”，實(shí)則引發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)，最終損害的是所有市場參與者。

對(duì)于商家而言，高企的退貨率直接加重了運(yùn)營成本，導(dǎo)致經(jīng)營困難甚至虧損。生存下來的商家，為應(yīng)對(duì)大量退貨，維持盈利，要不提高產(chǎn)品價(jià)格，要不降低商品質(zhì)量，這就形成了惡性循環(huán)。

市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信用，而“薅羊毛”行為侵蝕的正是這一基礎(chǔ)。

當(dāng)信任被破壞，所有市場參與者的成本都會(huì)增加。

甚至，一些“薅羊毛攻略”被包裝成“省錢秘籍”在社交平臺(tái)傳播，誤導(dǎo)更多人效仿。

這種風(fēng)氣如不加以遏制，不僅電商行業(yè)中小商家受損，市場交易成本增大，社會(huì)誠信體系也將面臨挑戰(zhàn)。

五、重建信任：從對(duì)抗回到共識(shí)

要打破這種惡性循環(huán)，需要多方共同努力，重建市場誠信生態(tài)。

商家可以探索更靈活的銷售策略。

電商平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化規(guī)則設(shè)計(jì)，利用技術(shù)手段及時(shí)識(shí)別頻繁退貨的賬號(hào)，并采取相應(yīng)的處理方式。平臺(tái)可以建立異常退貨行為監(jiān)測(cè)識(shí)別體系，暢通商家反饋投訴渠道，努力消除“七天無理由退貨”的規(guī)則隱患。

消費(fèi)者應(yīng)把眼光放長遠(yuǎn)，不因一時(shí)“薅羊毛”之爽，讓自己變成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“消費(fèi)刺客”，影響全體消費(fèi)者的權(quán)益。

現(xiàn)今，市場監(jiān)管總局發(fā)布退貨新規(guī)，不是為了制造對(duì)立，而是為了維護(hù)公平。雖然法律可以裁定退貨糾紛，但無法修復(fù)被一次次惡意退貨磨損的信任紐帶。

當(dāng)教育的責(zé)任退居幕后，當(dāng)商業(yè)規(guī)則被迫異化為防賊機(jī)制，我們失去的遠(yuǎn)不止幾件商品的價(jià)值，而是在一點(diǎn)點(diǎn)瓦解那個(gè)讓陌生人能夠放心交易的信任基石。