為進(jìn)一步深化與轄區(qū)商戶(hù)的聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)的金融服務(wù)需求。近日，寧陵德商柳河支行打破傳統(tǒng)服務(wù)時(shí)間限制，組織客戶(hù)經(jīng)理及柜員團(tuán)隊(duì)利用下班后的“黃金時(shí)段”，開(kāi)展“進(jìn)商戶(hù)、送服務(wù)、解難題”走訪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將金融服務(wù)送到商戶(hù)“家門(mén)口”。
傍晚時(shí)分，當(dāng)沿街商戶(hù)迎來(lái)客流小高峰，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)后，柳河支行的員工們化身“金融服務(wù)員”，帶著精心準(zhǔn)備的宣傳折頁(yè)和服務(wù)手冊(cè)，走進(jìn)轄區(qū)商圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及沿街商鋪，主動(dòng)與商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者親切交流，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、資金周轉(zhuǎn)需求及當(dāng)前面臨難題，用通俗易懂的語(yǔ)言，逐一講解適合商戶(hù)的金融產(chǎn)品。針對(duì)商戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)中高頻的資金結(jié)算、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)等需求，重點(diǎn)推介了我行“循環(huán)貸”等信貸產(chǎn)品。同時(shí)，結(jié)合近期電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，還現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了反詐宣傳，提醒商戶(hù)警惕“虛假訂單”“退款詐騙”等常見(jiàn)騙局，指導(dǎo)商戶(hù)做好賬戶(hù)安全管理，守護(hù)好“經(jīng)營(yíng)錢(qián)袋子”。
“白天店里忙得腳不沾地，根本沒(méi)時(shí)間去銀行咨詢(xún)業(yè)務(wù)，你們下班來(lái)上門(mén)服務(wù)，真是太貼心了！”在一家生鮮超市內(nèi)，店主李女士對(duì)上門(mén)服務(wù)的我行員工贊不絕口。走訪過(guò)程中，柳河支行員工還對(duì)商戶(hù)的存量貸款、結(jié)算賬戶(hù)進(jìn)行“回頭看”，收集商戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的意見(jiàn)建議，形成“需求清單”與“服務(wù)臺(tái)賬”，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。
此次“下班走訪”活動(dòng)，不僅更精準(zhǔn)地掌握了轄區(qū)商戶(hù)的金融需求，也用“錯(cuò)峰服務(wù)”的溫度拉近了與商戶(hù)的距離。下一步，寧陵德商柳河支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，把“固定網(wǎng)點(diǎn)”延伸為“流動(dòng)服務(wù)站”，通過(guò)常態(tài)化走訪、定制化服務(wù)，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)注入“活水”，切實(shí)履行地方銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
柳河支行郭研研