現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏，催生了一個(gè)追求高效、厭惡風(fēng)險(xiǎn)的旅行者群體。他們穿行于城市之間，隨身攜帶的不僅是行李，更是亟待處理的工作與對(duì)順暢旅程的深切期望。隨著旅行經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，新一代消費(fèi)者已不再僅僅滿足于整潔的房間與便利的位置。他們對(duì)“服務(wù)”賦予了更高的期望——它不再是標(biāo)準(zhǔn)化的流程，而是能否在關(guān)鍵時(shí)刻被理解、被尊重、被高效響應(yīng)的體驗(yàn)，是一種能直抵內(nèi)心的“溫度”。酒店服務(wù)的價(jià)值正被重新評(píng)估——它不再僅是住宿的附屬品，而是保障旅途順利、提供情緒支持的“關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施”。這種需求的演變，正推動(dòng)著中檔酒店從“空間提供者”向“體驗(yàn)服務(wù)商”進(jìn)行價(jià)值重塑。

在這一背景下，東呈集團(tuán)旗下宜尚酒店，以其標(biāo)準(zhǔn)化、高效且充滿人文關(guān)懷的服務(wù)體系，給出了自己的答案。近日，發(fā)生在宜尚酒店?？谟颜x陽(yáng)光城僑中路店的一則“暖心尋主”事件，便是一個(gè)生動(dòng)的注腳。
宜尚酒店?？谟颜x陽(yáng)光城僑中路店

一位因緊急出差入住宜尚酒店的客人，在退房趕往機(jī)場(chǎng)時(shí)，不慎將裝有重要文件和證件的行李箱遺落在停車場(chǎng)。宜尚酒店前廳經(jīng)理在例行巡視中發(fā)現(xiàn)后，迅速啟動(dòng)“暖心尋主”行動(dòng)——前臺(tái)妥善保管行李，并聯(lián)動(dòng)安保調(diào)取監(jiān)控、結(jié)合PMS系統(tǒng)快速鎖定失主。得知客人因航班緊迫無(wú)法折返，宜尚酒店主動(dòng)超越常規(guī)，安排專人將行李箱送達(dá)客人指定地點(diǎn)，完美化解了其燃眉之急。這場(chǎng)高效溫情的接力，最終換來(lái)客人的深深感激：他在預(yù)訂平臺(tái)留下五星好評(píng)，并鄭重承諾“今后每次來(lái)?？诔霾?，都會(huì)選擇宜尚酒店，這家有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)木频辍薄?img src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2025%2F1114%2F516813cbj00t5p6lo000vd000dw0099g.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" width="500" height="333" onload="this.removeAttribute('width'); this.removeAttribute('height'); this.removeAttribute('onload');" />
宜尚酒店

從發(fā)現(xiàn)、尋找到送達(dá)，整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，高效順暢。這并非偶然的個(gè)例，而是宜尚酒店長(zhǎng)期深耕服務(wù)體系建設(shè)的結(jié)果。事件背后，折射出的是宜尚酒店對(duì)中檔酒店服務(wù)內(nèi)核的深刻理解與扎實(shí)構(gòu)建。

首先，是“主動(dòng)服務(wù)”的意識(shí)嵌入品牌基因。中檔酒店的服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)的響應(yīng)，而應(yīng)是主動(dòng)的洞察與預(yù)判。宜尚酒店要求員工不僅完成本職工作，更要成為環(huán)境的“巡視者”和客戶需求的“發(fā)現(xiàn)者”。從停車場(chǎng)經(jīng)理的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，到前臺(tái)備齊本地攻略、雨傘、充電寶等便民物品，都體現(xiàn)了這種將服務(wù)做在客人開(kāi)口之前的理念。
宜尚酒店

其次，是“高效響應(yīng)”的機(jī)制保障服務(wù)閉環(huán)?，F(xiàn)代商旅客人時(shí)間寶貴，對(duì)效率極為敏感。宜尚酒店建立了明確的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制：一般需求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，緊急需求5分鐘內(nèi)到場(chǎng)。在此次事件中，從調(diào)取監(jiān)控、查詢系統(tǒng)到聯(lián)系客人、安排送達(dá)，整個(gè)流程一氣呵成，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在應(yīng)急場(chǎng)景下出色的協(xié)同與執(zhí)行能力，將客人的潛在損失和焦慮降到了最低。
宜尚酒店

再者，是“體系化支撐”驅(qū)動(dòng)服務(wù)可持續(xù)性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能依賴員工個(gè)人覺(jué)悟，必須有完善的體系作為支撐。宜尚酒店通過(guò)定期開(kāi)展“場(chǎng)景化服務(wù)培訓(xùn)”和月度案例復(fù)盤，將優(yōu)秀的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)能力。同時(shí)，設(shè)立“服務(wù)之星”獎(jiǎng)項(xiàng)并將服務(wù)口碑與績(jī)效掛鉤，激發(fā)了全員的服務(wù)熱情。而“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”則確保了任何客戶問(wèn)題都有專人跟進(jìn)、閉環(huán)解決，并24小時(shí)內(nèi)回訪，建立了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)信任。
宜尚酒店

對(duì)定位精準(zhǔn)的中檔酒店品牌而言，硬件是入場(chǎng)券，服務(wù)才是真正的溢價(jià)空間。宜尚酒店?？诘甑陌咐沂玖艘粋€(gè)樸素卻深刻的商業(yè)邏輯：一次被妥善安放的焦慮，遠(yuǎn)比一句標(biāo)準(zhǔn)化的“歡迎光臨”更能觸及人心。這背后所贏得的，遠(yuǎn)不止單次五星好評(píng)，更是客戶“非你莫屬”的長(zhǎng)期信賴，以及由此生發(fā)的品牌美譽(yù)——這恰是流量時(shí)代最稀缺的無(wú)形資產(chǎn)。
宜尚酒店

在高度同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，宜尚酒店的實(shí)踐為此注入了新的內(nèi)涵：真正的服務(wù)創(chuàng)新，并非追逐標(biāo)新立異，而在于對(duì)“可靠”與“溫暖”這兩大核心需求的深刻回應(yīng)。當(dāng)酒店能一如既往地提供一種既有標(biāo)準(zhǔn)化的確定性、又有人情味的意外之喜時(shí)，它便完成了從可被替代的“住宿選擇”，到可被信賴的“旅途伙伴”的價(jià)值躍遷。