11月12日

為進(jìn)一步規(guī)范“免密支付”業(yè)務(wù)開展

切實(shí)保障用戶權(quán)益

中國支付清算協(xié)會(huì)

向支付服務(wù)主體、廣大用戶發(fā)出倡議

支付服務(wù)主體

應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)“免密支付”

業(yè)務(wù)安全管理

一是規(guī)范授權(quán)管理，確保用戶真實(shí)意愿。在用戶開通環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核用戶身份信息，通過顯著頁面完成用戶開通意愿確認(rèn)以及“免密支付”協(xié)議簽訂，杜絕默認(rèn)開通行為，充分保證用戶開通“免密支付”業(yè)務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán)。全面評估老年人的風(fēng)險(xiǎn)偏好和業(yè)務(wù)承受能力，以顯著方式展示業(yè)務(wù)核心條款，審慎為老年人開通“免密支付”功能。

二是強(qiáng)化商戶風(fēng)險(xiǎn)管理，提供限額管理功能。根據(jù)商戶經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)場景、風(fēng)險(xiǎn)信息等合理確定“免密支付”商戶開通范圍，避免為高風(fēng)險(xiǎn)商戶開通“免密支付”服務(wù)。結(jié)合商戶經(jīng)營特征等情況，針對性設(shè)置商戶“免密支付”交易限額。

三是加強(qiáng)交易環(huán)節(jié)監(jiān)測，防范資金損失風(fēng)險(xiǎn)。通過風(fēng)險(xiǎn)模型搭建、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。當(dāng)用戶的交易模式與日常消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生不符等異常情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行攔截或二次驗(yàn)證，防范用戶資金損失風(fēng)險(xiǎn)。

四是加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。提供高效的投訴處理流程，切實(shí)保障用戶權(quán)益。若用戶不再繼續(xù)使用“免密支付”功能，為用戶提供便捷的關(guān)閉通道。根據(jù)老年人的實(shí)際需求，實(shí)時(shí)或定期主動(dòng)推送“免密支付”交易相關(guān)信息，在顯著位置提供相關(guān)信息一鍵查詢功能，提供“免密支付”一鍵取消功能。

五是做好業(yè)務(wù)跟蹤與規(guī)范，重點(diǎn)關(guān)注資金損失、服務(wù)糾紛等情況，并及時(shí)妥善予以處理。

用戶增強(qiáng)安全防范意識(shí)

• 強(qiáng)化手機(jī)設(shè)備和賬號(hào)安全防護(hù)，可通過啟用雙重驗(yàn)證或定期更換密碼等方式提高安全防護(hù)水平；

• 提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，警惕營銷陷阱，避免在公共設(shè)備上留存支付信息；

• 定期檢查免密支付簽約情況，關(guān)注交易提醒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)凍結(jié)或關(guān)停賬戶。

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來 源|央視新聞、 湖北發(fā)布

主編 / 馮國棟 責(zé)編 / 肖姿芝