文 | 佘宗明

“如果技術(shù)奇點(diǎn)能夠發(fā)生，它就會發(fā)生?！?2年前，科幻作家弗諾·文奇曾如是寫道。

AI時代，就是見證技術(shù)奇點(diǎn)密集發(fā)生的歷史性時刻。至少在數(shù)字人領(lǐng)域，“奇點(diǎn)已至”已從遠(yuǎn)在天邊的概念變成近在眼前的現(xiàn)實(shí)。

在11月13日的2025百度世界大會上，慧播星數(shù)字人演示中的一次連接失敗，意外地揭示了AI向“技術(shù)奇點(diǎn)”逼近的關(guān)鍵特質(zhì)——處理真實(shí)世界不確定性的能力。

這場演示沒有遵循完美的腳本。在首次連麥“數(shù)字人羅永浩”未能接通后，系統(tǒng)在二次連麥中不僅成功恢復(fù)，更就即興提問進(jìn)行了多輪流暢對話。

這看插曲，實(shí)則是AI突破預(yù)制范式的標(biāo)志：它證明數(shù)字羅永浩并非在重復(fù)答案，而是在實(shí)時理解、決策并響應(yīng)一個充滿意外的真實(shí)世界。

當(dāng)AI學(xué)會在“事故”中從容應(yīng)對，我們或許正在見證：技術(shù)奇點(diǎn)并非一個遙遠(yuǎn)的爆炸性時刻，而是一個在一次次處理現(xiàn)實(shí)混亂中逐步抵達(dá)的應(yīng)用爆發(fā)節(jié)點(diǎn)。

就電商行業(yè)來看，在今年“雙11 ”數(shù)字人含量劇增的帶動下，“AI電商”正越來越多地被提及。

那AI電商到底該長什么樣？最常見的思路是：用ChatBot重置購物界面，將網(wǎng)購流程從“搜索-跳轉(zhuǎn)-下單”變?yōu)椤皩υ?確認(rèn)-成交”。

但通往羅馬的大道不只一條。作為“技術(shù)信仰派”代表的百度，就選擇了另辟蹊徑——將數(shù)字人作為“用AI重塑電商”的切口。

11月13 日，在百度世界大會上，李彥宏就拋出了一個判斷：數(shù)字人本質(zhì)上是一種基礎(chǔ)性技術(shù)，甚至是AI時代的一種通用交互界面。

既然是通用交互界面，那自然可以用來重構(gòu)很多方面的體驗(yàn)，包括電商購物。

大會上，百度就官宣了幾個跟數(shù)字人相關(guān)的動作：發(fā)布了新一代 “實(shí)時互動型數(shù)字人”；將慧播星升級為了“全場景數(shù)字人平臺”；宣布將羅永浩數(shù)字人同款高說服力數(shù)字人技術(shù)向全行業(yè)開放，并加速數(shù)字人出海。

這意味著，在行業(yè)仍在爭論數(shù)字人直播能否代替真人主播時，百度已經(jīng)將數(shù)字人從“高表現(xiàn)力”推向了“高交互性”階段，并完成了從標(biāo)桿驗(yàn)證到批量復(fù)制的關(guān)鍵一躍。氣氛都烘托到這了，加速數(shù)字人技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化落地與全球化布局，也就成了水到渠成之事。

而百度智能電商的陽謀也由此愈發(fā)清晰：百度在下一盤以數(shù)字人為鑰，意在打開萬億增量市場的大棋。

說是“陽謀”，是因?yàn)槠鋺?zhàn)略意圖已經(jīng)明牌：你能從中看到技術(shù)開放，看到平臺賦能，看到生態(tài)共建……它都是圍繞“數(shù)字人”展開。

但真正壁壘不在意圖本身，而在支撐該意圖的技術(shù)體系、商業(yè)路徑和生態(tài)布局。當(dāng)其他電商平臺仍在將數(shù)字人視為輔助性工具時，百度已將其視作智能電商的操作系統(tǒng)，這構(gòu)成了百度智能電商獨(dú)有的系統(tǒng)級優(yōu)勢。

01

戰(zhàn)略意圖：為何是數(shù)字人“打頭陣”？

說起來，百度并非電商賽道的傳統(tǒng)玩家，也因如此，它在切入“AI電商”路徑上必須不走尋常路：當(dāng)阿里在AI跟大消費(fèi)“兩手抓”、京東深耕供應(yīng)鏈時，它卻是用AI技術(shù)重構(gòu)“人貨場”中最核心的“人”，將數(shù)字人作為智能電商的抓手。

此舉看似迂回，實(shí)則百度將技術(shù)積累跟商業(yè)洞察結(jié)合后的最優(yōu)解。

百度集團(tuán)副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎就強(qiáng)調(diào)，百度數(shù)字人的核心優(yōu)勢在于“超越真人”。這里面暗含著某種卡位意識：其他電商平臺的數(shù)字人，多是降本增效的人力平替，追求的是“夠用就行”；百度要的則是效果涌現(xiàn)的生產(chǎn)力躍升，追求的是“超越真人”。

這決定了它們在資源投入、技術(shù)特點(diǎn)的差異，也決定了數(shù)字人最終能達(dá)到的高度的迥異。

就在上周，百度劇本驅(qū)動多模協(xié)同的高擬真數(shù)字人技術(shù)，在2025世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上斬獲領(lǐng)先科技獎，百度慧播星數(shù)字人也入選年度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)十大典型案例，這些都成了其技術(shù)引領(lǐng)力和應(yīng)用價值的最直觀注解。

今年雙11，百度優(yōu)選上83%的商家使用數(shù)字人開播，GMV大幅提升，則表明了：當(dāng)數(shù)字人能真正做到在轉(zhuǎn)化率、互動率等核心指標(biāo)上超越真人時，商家自會用腳投票。

在業(yè)界跟市場都對百度數(shù)字人技術(shù)投來信任票的情況下，慧播星也從AI全棧式數(shù)字人解決方案升級為全場景數(shù)字人平臺，旨在構(gòu)建可擴(kuò)展、可組合、可演進(jìn)的數(shù)字人操作系統(tǒng)，亦是自然而然。

可以想見，在數(shù)字人技術(shù)被持續(xù)打磨后，其應(yīng)用場景必然會從電商向法律、健康、教育、內(nèi)容創(chuàng)作等更多行業(yè)溢出延伸。

如此一來，百度優(yōu)選的電商場景只是先行驗(yàn)證場，得到驗(yàn)證后，平臺便可橫向復(fù)制，打開數(shù)倍于電商的市場空間。

百度為什么愿意在前期投入諸多資源打磨數(shù)字人技術(shù)，答案就寓于其中。

02

技術(shù)基礎(chǔ)：從“畫皮”到“畫心”

照本宣科，單向播報，眼神空洞，動作機(jī)械……擱兩年前，提及數(shù)字人，很多人想到的就是高級PPT播放器、2D數(shù)字播報員。

究其根源，就在于數(shù)字人技術(shù)的碎片化與離線性：過往方案多是語音合成、唇形驅(qū)動、動作捕捉的機(jī)械拼接，缺乏統(tǒng)一的大腦來協(xié)調(diào)多模態(tài)表達(dá)，所以數(shù)字人有形無魂，所謂有形，也只是低表現(xiàn)力的“皮”。

今年6月的羅永浩數(shù)字人首秀，是數(shù)字人技術(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。根據(jù)場景隨機(jī)應(yīng)變、雙數(shù)字人默契互動、超長時間穩(wěn)定輸出，將數(shù)字人從仿真帶到了超真時代。及至后來，無縫銜接式AI換品，將數(shù)字人逼真度天花板又往上抬了一大截。

這背后是劇本驅(qū)動的多模態(tài)精準(zhǔn)對齊。利用劇本驅(qū)動的數(shù)字人多模協(xié)同+融合多模規(guī)劃與深度思考的劇本生成+動態(tài)決策的實(shí)時交互+文本自控的語音合成+高一致性超擬真數(shù)字人長視頻生成等=數(shù)字人“神、形、音、容、話”的全模態(tài)高度統(tǒng)一。

如果說劇本驅(qū)動解決了表現(xiàn)力問題，那AI大腦與多智能體系統(tǒng)則解決了決策力問題，這托起了百度數(shù)字人“超越真人”的底氣。

真人主播做直播時，很難實(shí)時捕捉直播間所有信號：哪個用戶10分鐘前點(diǎn)過商品卡？哪個老用戶曾咨詢過特定問題？當(dāng)前觀眾地域分布如何？

但百度數(shù)字人的AI大腦可以。它能實(shí)時感知用戶行為、地域特征、互動熱度等多維信號，并調(diào)度不同智能體做出最優(yōu)決策。以零跑汽車數(shù)字人直播為例，當(dāng)它感知到觀眾多來自北方時，能立即調(diào)度素材切換至車內(nèi)空調(diào)、座椅加熱功能講解，提升直播間留資轉(zhuǎn)化。這種明察善斷的能力，本質(zhì)上是用大模型的全局感知力彌補(bǔ)真人的信息感知局限。

值得關(guān)注的，還有多智能體的協(xié)同進(jìn)化。百度數(shù)字人創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總監(jiān)吳晨霞透露，一個直播間背后有6-7個智能體：主播智能體、互動智能體、場控智能體、暖場智能體、運(yùn)營智能體等，它們可形成完整的“虛擬直播團(tuán)隊”。

從對超頭主播的“單點(diǎn)復(fù)刻”，到對運(yùn)營團(tuán)隊的“系統(tǒng)模擬”，這對企業(yè)簡直來得不要太貼心。

故而，在數(shù)字人競爭白熱化的背景下，百度慧播星的綜合實(shí)力及市場份額在IDC評測中排在可第一，成了沙利文“最具全球發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鳤I Agent Top10”中唯一的數(shù)字人品牌。

而此次百度首發(fā)的新一代數(shù)字人具備多輪實(shí)時連麥交互能力，標(biāo)志著技術(shù)再次升級。2秒內(nèi)的多模態(tài)響應(yīng)、聲情并茂的自然交互、對真實(shí)世界的深度理解，這些特點(diǎn)表明數(shù)字人正從“擬人”向“類人”躍升，也讓李彥宏說的“通用交互界面”立馬變得具象化了。

試想下，當(dāng)數(shù)字人能識別觀眾服裝、理解環(huán)境變化乃至讀懂用戶小心思時，其應(yīng)用場景從直播間延伸至培訓(xùn)、咨詢、面試、私域運(yùn)營等全場景，還會遠(yuǎn)嗎？

03

商業(yè)路徑：從立標(biāo)桿到規(guī)?；?/strong>

再好的技術(shù)，無法落地都是徒勞。從今年雙11就能看出，百度正將可規(guī)?；瘡?fù)制的數(shù)字人變成增收引擎。

從時間點(diǎn)上看，其商業(yè)化路徑呈現(xiàn)出了明顯的循序推進(jìn)節(jié)奏：今年6月，以羅永浩為標(biāo)桿，借此完成能力驗(yàn)證；10月將技術(shù)平臺化，把成本打下來；雙11期間全面開放，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。

在此過程中，羅永浩等頭部主播IP起到的，不只是品牌背書作用，還有技術(shù)迭代試金石作用——羅永浩團(tuán)隊對還原度、靈活度、雙人配合的嚴(yán)苛要求，倒逼著百度打磨出高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。

高要求逼出高標(biāo)準(zhǔn)的反向驅(qū)動下，技術(shù)沉淀會更為貼合真實(shí)商業(yè)場景。平曉黎提到，目前在線開播的數(shù)字人有幾萬家，有些小商家從有想法到落地僅用幾個小時，就是技術(shù)好用的注腳。

對商家來說，百度數(shù)字人技術(shù)帶來的，不光是運(yùn)營效率提升，還有成本結(jié)構(gòu)顛覆。

傳統(tǒng)直播電商，主播待遇、團(tuán)隊薪酬、場地和設(shè)備費(fèi)用等會占據(jù)成本大頭。百度數(shù)字人則將“人”的成本壓縮至僅軟件服務(wù)費(fèi)，效果還不降反升。如萱萱姐護(hù)膚啟用數(shù)字人后，直播間轉(zhuǎn)化率51%，同樣實(shí)現(xiàn)大幅提升的，還有何家勁、楊家成等頭部主播的直播間。

除了效果提升、成本驟降外，風(fēng)險對沖價值也是促使商家采用百度數(shù)字人的重要因素。

真人主播存在狀態(tài)波動、知識盲區(qū)、時間限制等問題，數(shù)字人則可7×24小時穩(wěn)定輸出，知識庫還能隨時更新。對商家而言，用“系統(tǒng)”的確定性來避免“人”的不確定性，無疑對穩(wěn)經(jīng)營大有裨益。

當(dāng)數(shù)字人將直播從可能的“成本中心”變?yōu)榇_定的“利潤中心”，商家付費(fèi)意愿也會顯著提升。伴隨而至的，是數(shù)據(jù)飛輪效應(yīng)的強(qiáng)化。10萬+商家、30+行業(yè)、每天數(shù)萬場直播積累的互動轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、用戶多面畫像等，在善用之下，會形成“更多數(shù)據(jù)→更準(zhǔn)決策→更好效果→更多商家→更多數(shù)據(jù)”的增強(qiáng)回路。

這條增強(qiáng)回路，會使得百度數(shù)字人的商業(yè)模式更具想象空間：它可以初期作為SaaS工具，收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)；中期介入代運(yùn)營、智能投放，參與GMV分成；長期構(gòu)建整合倉儲、供應(yīng)鏈、營銷的全鏈路智能電商服務(wù)。

04

生態(tài)擴(kuò)張：向出海要空間

在電商行業(yè)卷成一團(tuán)的背景下，跟電商巨頭在流量池里拼搶分蛋糕，不如想法子做大蛋糕。百度做大蛋糕的途徑可以歸為兩點(diǎn)：1，向新，依托數(shù)字人技術(shù)開辟智能生產(chǎn)力新航道；2向外，在出海中拓展新空間。

現(xiàn)在看，同是出海，跟阿里、京東、拼多多側(cè)重電商基建（涵蓋供應(yīng)鏈、倉儲、物流等）出海不同，百度側(cè)重的是技術(shù)出海：以數(shù)字人技術(shù)為長板，切入直播與視頻帶貨兩大場景。

出海最大的難題，是本地化運(yùn)營的多維適配。南橘北枳，電商出海不能簡單“復(fù)制粘貼”。

百度數(shù)字人出海時，就沒有選擇“中文翻譯”的簡單路徑，而是采集當(dāng)?shù)卣嫒酥鞑フZ料進(jìn)行小規(guī)模訓(xùn)練，再通過多模型打分與本土評估優(yōu)化。

百度方面在測試中就發(fā)現(xiàn)，東南亞用戶偏好“叫喊式”熱鬧氛圍，歐美用戶則更喜歡“佛系聊天”。系統(tǒng)據(jù)此調(diào)整腳本風(fēng)格后，轉(zhuǎn)化率也得到顯著提升。

敏捷迭代能力源于技術(shù)架構(gòu)靈活性：劇本模式可根據(jù)地域特征動態(tài)生成，AI大腦可感知當(dāng)?shù)刂Ц读?xí)慣、文化禁忌，因地制宜地做出反應(yīng)。如在移動支付不發(fā)達(dá)地區(qū)，腳本會主動提醒付款步驟。其在地理解深度，顯然不是簡單工具輸出可比的。

而“先工具后生態(tài)”的產(chǎn)品形態(tài)，也能讓百度從電商平臺的競爭者變?yōu)橘x能者，所以百度可以將跟阿里京東們的開放合作模式，平移到Amazon、Shopee等海外電商平臺，跟它們攜手共贏。

數(shù)據(jù)顯示，百度數(shù)字人落地巴西一頭部電商平臺后，部分?jǐn)?shù)字人主播轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)超真人，有效解決了海外市場優(yōu)質(zhì)本土主播稀缺的痛點(diǎn)。

隨著百度將市場拓展方向瞄準(zhǔn)美國、巴西、東南亞等重點(diǎn)國家和TikTok、Amazon等主流平臺，其未來發(fā)展空間必然會更大——要知道，這些海外市場直播電商仍處于早期，攜先進(jìn)數(shù)字人技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)降維打擊。

05

結(jié)語：數(shù)字人的征途是星辰大海？

6年前，凱文·凱利曾預(yù)言：“未來整個世界都將被數(shù)字化，一切都將在虛擬數(shù)字世界里有一個復(fù)制品”。

可即便是他也未必能想到，“未來”來得這么快，僅幾年時間過去，數(shù)字人就已到了“超真”的地步。

而率先將這一幕帶進(jìn)現(xiàn)實(shí)的百度，就在跳出工具化思維，循著“AI時代通用交互界面”邏輯看數(shù)字人。

百度智能電商的陽謀，至此已脈絡(luò)盡顯：它要做的，不是電商+AI，而是將數(shù)字人作為AI原生商業(yè)體，來打造AI時代的新商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)與運(yùn)營范式。

在此框架下，數(shù)字人不只是一個垂直領(lǐng)域的輔助性工具，更是一個跨行業(yè)的通用基礎(chǔ)設(shè)施；其用途也不只是服務(wù)于帶貨，其征途是星辰大海。

不妨腦補(bǔ)下這番景象：在將來某一天，用戶無需再適應(yīng)多個App的交互方式，只需跟“懂自己”的數(shù)字人自然對話，就能滿足信息獲取、商品購買、健康咨詢等全鏈路需求，那會是怎樣的體驗(yàn)？

我能想到的是：簡單，絲滑，便捷。

就此看，在百度數(shù)字人應(yīng)用的征程中，羅永浩數(shù)字人只是序章，無數(shù)商家、眾多行業(yè)、跨境電商形態(tài)的進(jìn)化，才是終章。

而終章里的高光點(diǎn)，便是萬億增量市場的被激活、被點(diǎn)亮。