文 / 汪淼

美編 / 顧青青

出品 / 網(wǎng)界

京東官方正式公布2025年11.11戰(zhàn)報。截至11月11日23:59，京東11.11成交額再創(chuàng)新高，下單用戶數(shù)同比增長40%，訂單量同比增長近60%。

這組核心數(shù)據(jù)來自京東多份官方戰(zhàn)報確認(rèn)，第三方數(shù)據(jù)也給出佐證，京東APP活躍用戶增長幅度穩(wěn)居行業(yè)首位，在產(chǎn)品、價格、服務(wù)的綜合體驗上收獲了最高的消費者好評度。

今年是第17個雙11，市場早已從單純的價格比拼轉(zhuǎn)向價值競爭。京東能在37天的大促周期里實現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量的雙重增長，背后是超級供應(yīng)鏈的持續(xù)發(fā)力，是AI技術(shù)與零售場景的深度融合，更是對消費者真實需求的精準(zhǔn)把握。

從3C數(shù)碼到家電家居，從超市生鮮到外賣旅行，從線上直播間到線下門店，京東用全品類、全場景、全鏈路的服務(wù)，讓這個雙11既有消費熱度，更有生活溫度。

這份成績單，不僅是京東自身的突破，更印證了中國消費市場的韌性與活力，展現(xiàn)了零售業(yè)向"好貨、好價、好服務(wù)"本質(zhì)的回歸。

01

核心品類持續(xù)領(lǐng)跑 ，新品與趨勢品引爆市場

京東11.11的增長底氣，首先來自核心優(yōu)勢品類的穩(wěn)健表現(xiàn)。3C數(shù)碼和家電家居作為京東的傳統(tǒng)強(qiáng)項，在這次大促中繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，成為拉動整體增長的核心引擎。

3C數(shù)碼領(lǐng)域，AI技術(shù)的加持讓產(chǎn)品迎來爆發(fā)式增長。手機(jī)新品成為絕對熱門，全周期成交額同比增長超4倍，很多消費者愿意為最新技術(shù)買單，使用以舊換新服務(wù)選購iPhone的用戶占比超50%。

AI相關(guān)產(chǎn)品更是掀起熱潮，AI平板、大屏AI手機(jī)等產(chǎn)品增長迅猛，智能機(jī)器人成交額同比增長2.5倍，AI拍攝及顯示眼鏡成交量同比增長超10倍。

這種增長不是個例，艾瑞咨詢研究報告顯示，11.11期間京東3C數(shù)碼線上銷售額占比達(dá)60%，穩(wěn)居行業(yè)第一。

線下渠道同樣表現(xiàn)亮眼，京東3C數(shù)碼門店總數(shù)突破4200家，遍布全國的門店讓消費者在家門口就能體驗到折疊屏手機(jī)、高性能游戲本等潮流產(chǎn)品，門店成交額同比增長100%。

更讓人驚喜的是即時配送服務(wù)，消費者在門店下單后最快9分鐘就能收到商品，手機(jī)配件等品類通過秒送服務(wù)實現(xiàn)成交額同比增長200%，完美滿足了即時性消費需求。

家電家居品類則精準(zhǔn)抓住了消費升級的趨勢。超2000個家電家居品牌成交額同比突破100%，美的、海爾、海信等頭部品牌成交額均突破10億。

艾瑞網(wǎng)報告顯示，雙11期間70%的消費者選購大家電時會選擇京東，正品保障、物流服務(wù)和售后服務(wù)是核心原因。

除了核心品類，日百、生鮮等品類也表現(xiàn)不俗。京東超市超30000個品牌增長超100%，糧油調(diào)味品、生鮮直發(fā)商品銷量同比倍增。

京東基地直采的大閘蟹運(yùn)往香港銷售，最快12小時從蟹田到貨架，價格比當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)渠道低約20%，單周銷量就超過去年全港全年總銷量的15%。

這種從源頭到終端的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，讓消費者既能買到新鮮好物，又能享受實惠價格，成為大促期間的重要增長點。

02

全場景生態(tài)開花 ，創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)體驗雙升級

如果說核心品類是京東的基本盤，那么創(chuàng)新業(yè)務(wù)的崛起和服務(wù)體驗的升級，就是這次11.11增長的新引擎。

京東不再局限于傳統(tǒng)電商范疇，而是構(gòu)建了覆蓋"吃喝住行用"的全場景消費生態(tài)，讓消費者在更多場景中感受到便利與實惠。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)首次參戰(zhàn)就交出亮眼答卷。京東外賣入駐餐廳超200萬家，合作的TOP300餐飲品牌日均訂單量較上線首月增長13倍，無論是日常用餐還是夜宵需求，都能通過平臺快速滿足。

七鮮超市的表現(xiàn)同樣搶眼，"1+N"模式帶動線上訂單增長180%，七鮮小廚3日復(fù)購率達(dá)行業(yè)3倍，新推出的宿遷黃狗豬頭肉首發(fā)10分鐘預(yù)定超千單，引發(fā)萬人關(guān)注。

除了餐飲，旅行和家政服務(wù)也迎來爆發(fā)，京東旅行酒店訂單同比增長近8倍，機(jī)票訂單同比增長6.3倍；京東家政成交額同比增長超200%，自營家電清洗和洗衣服務(wù)訂單量均實現(xiàn)翻倍增長，反映出消費者對品質(zhì)生活服務(wù)的需求持續(xù)上升。

跨境業(yè)務(wù)成為第二增長曲線。京東全球購超1500個進(jìn)口品牌成交額增長超3倍，國家館頻道成交額環(huán)比激增12倍。

全球售業(yè)務(wù)官方直郵已覆蓋36個國家，在日本、澳大利亞等重點市場成交額同比增長超100%，跨境包郵服務(wù)覆蓋的13個國家成交額同比增長突破300%。

越來越多的海外消費者通過京東購買中國商品，同時國內(nèi)消費者也能更便捷地買到全球好物，這種雙向流通的格局，讓京東11.11的影響力輻射全球。

服務(wù)體驗的升級則讓增長更有溫度。家電家居送裝一體服務(wù)訂單同比增長超90%，消費者下單后不用再擔(dān)心安裝問題，實現(xiàn)"買完就用"的無縫體驗。

針對家裝用戶，京東創(chuàng)新推出"家配師"免費服務(wù)，提供全流程1v1陪伴式搭配建議，服務(wù)用戶數(shù)同比增長3倍。3C數(shù)碼以舊換新用戶量同比增長近100%，延保服務(wù)成交量同比增長200%，這些增值服務(wù)讓消費者購物更放心。

就連直播帶貨也玩出了新花樣，京東家電家居采銷直播間推出"比價值班間"，邀請用戶連麥提供低價線索，單場直播吸引1200萬人次圍觀，人均觀看時長近6分鐘，這種透明互動的方式讓低價更有說服力，也重新定義了電商直播的價值。

政企聯(lián)合補(bǔ)貼讓實惠直達(dá)消費者。京東率先發(fā)起政企聯(lián)合補(bǔ)貼，全周期使用補(bǔ)貼的用戶同比增長超70%，家電、3C等品類在國家以舊換新補(bǔ)貼基礎(chǔ)上疊加平臺直降，讓消費者真正享受到"真優(yōu)惠"。

這種政策紅利與平臺讓利的疊加，有效撬動了綠色消費與高端換新需求，成為拉動增長的重要助力。

03

技術(shù)與供應(yīng)鏈雙輪驅(qū)動，效率與規(guī)模同步提升

京東11.11的爆發(fā)式增長，離不開背后硬核實力的支撐。京東超級供應(yīng)鏈與AI技術(shù)的深度融合，不僅實現(xiàn)了訂單量和用戶數(shù)的增長，更讓運(yùn)營效率同步提升，做到了"規(guī)模與效率并重"。

物流履約效率再創(chuàng)新高。今年大促期間，京東入庫商品數(shù)同比增長超50%，但庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)反而降至30.9天，降幅超20%。

95%的自營訂單實現(xiàn)24小時達(dá)，即使在新疆、西藏等地，也有近半訂單可次日送達(dá)，次日達(dá)水平較行業(yè)高出42%。

更讓人驚嘆的是"分鐘級"送達(dá)服務(wù)，近百座城市的消費者能體驗到最快幾十分鐘收貨的便捷，這背后是24座"智狼倉"的全球最大規(guī)模部署，是物流全鏈條超95%的自動化覆蓋率，更是超腦大模型2.0累計19億次的調(diào)用。

京東物流在全球運(yùn)營超過130個海外倉，旗下JoyExpress快遞在中東等地區(qū)持續(xù)增長，強(qiáng)大的履約能力讓國內(nèi)外消費者都能享受到高效物流服務(wù)。

AI技術(shù)全面融入京東供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，從"輔助工具"升級為"生產(chǎn)力工具"。在內(nèi)部運(yùn)營中，超3萬個"數(shù)字員工"投入實戰(zhàn)，覆蓋零售、物流、金融等多個領(lǐng)域，大幅提升了內(nèi)部運(yùn)營效率。

京東數(shù)字人累計服務(wù)品牌超4萬家，成本僅為真人1/10，帶貨效果卻超越80%真人主播，11.11期間帶動銷售超23億元。智能客服累計咨詢量達(dá)42億次，用高效響應(yīng)提升用戶滿意度。

在商家端，京東JoyAI大模型已在超1800個場景中應(yīng)用，調(diào)用量較618增長4倍，幫助商家降本增效；在消費端，AI導(dǎo)購讓商品推薦更精準(zhǔn)，提升了購物體驗。這種技術(shù)驅(qū)動的效率提升，讓京東在應(yīng)對海量訂單時游刃有余，也為商家和消費者創(chuàng)造了更大價值。

全渠道協(xié)同讓消費更便捷。線上線下的深度融合是這次11.11的顯著特點，京東3C數(shù)碼門店突破4200家，京東MALL家居品類成交額同比增長162%，京東養(yǎng)車到店服務(wù)訂單量增長超2倍。

消費者可以線上比價下單，線下體驗提貨，也可以線下體驗后即時下單，享受秒送服務(wù)，這種"線上下單、線下簽收"的無縫銜接，滿足了不同消費者的購物習(xí)慣。

京東采銷直播訂單量同比增長超150%，商家開播數(shù)為去年同期3倍，線上內(nèi)容與線下體驗的相互賦能，讓消費場景更加豐富多元。

總結(jié)

京東11.11引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新方向

2025年京東11.11的亮眼成績，是核心品類穩(wěn)健增長、全場景生態(tài)創(chuàng)新、技術(shù)供應(yīng)鏈賦能的共同結(jié)果。

40%的下單用戶增長和近60%的訂單量增長，不僅是數(shù)字的突破，更反映了消費者對京東產(chǎn)品、價格、服務(wù)的高度認(rèn)可。

從品類來看，3C數(shù)碼和家電家居持續(xù)領(lǐng)跑，新品與趨勢品引領(lǐng)消費升級;從場景來看，外賣、旅行、家政等創(chuàng)新業(yè)務(wù)全面開花，構(gòu)建了覆蓋全生活場景的消費生態(tài);從支撐來看，超級供應(yīng)鏈保障了商品豐富度與履約效率，AI技術(shù)實現(xiàn)了運(yùn)營與體驗的雙重提升。

這背后，是京東對零售本質(zhì)的堅守，是對消費者需求的深刻洞察，也是與品牌商、合作伙伴共同成長的成果。

這次11.11再次證明，在消費市場日趨成熟的今天，單純的價格戰(zhàn)早已過時，只有堅持"好貨、好價、好服務(wù)"，才能真正贏得消費者青睞。

京東通過超級供應(yīng)鏈與AI技術(shù)的雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)了規(guī)模與效率、增長與價值的統(tǒng)一，為行業(yè)樹立了高質(zhì)量發(fā)展的典范。