嗅態(tài)

觀察商業(yè)榜樣，輸出榜樣觀察

作者 | 石燦

10月30日，浙江義烏寧夏商會會議室里熱火朝天，投影幕亮著，釘釘服務(wù)中心的小二莫商正在給一群在義烏的寧夏中小企業(yè)老板講AI。

他把釘釘界面投到大屏上，演示釘釘聽記與 AI表格功能。有人舉著手機拍照，也有人跟著操作，屏幕閃爍的指令讓人既新奇又謹(jǐn)慎。在義烏做生意二十多年的寧夏人，第一次意識到AI并不遙遠(yuǎn)，它已能生成報價單、整理庫存、匯總銷售。

10月30日，浙江義烏寧夏商會活動現(xiàn)場，大家在交流釘釘?shù)腁I功能

請莫商來講課的，是義烏寧夏商會秘書長何英龍。

何英龍經(jīng)營著一家汽車外貿(mào)公司，見證了寧夏人在義烏從“翻譯時代”到“外貿(mào)服務(wù)時代”，再到如今的多元化發(fā)展期。生意越做越大，協(xié)作半徑越拉越長，也越發(fā)需要一套能支撐協(xié)作與決策的數(shù)字化工具。

釘釘?shù)牡絹?，恰好填補了這一空白。

對莫商而言，這場講座不僅是一場產(chǎn)品培訓(xùn)，更是一種“組織行為”的落地。

隨后，我又深度訪談了幾位在不同區(qū)域推動釘釘落地的人。在山東，山東港口科技集團首席專家李正君用“釘釘圖片記錄法”讓數(shù)字化滲透到一線工人；在合肥，釘釘安徽區(qū)域提出“意識先行”，通過培訓(xùn)喚醒企業(yè)主對AI的認(rèn)知；在杭州，釘釘客戶服務(wù)部總監(jiān)八明談“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，希望讓服務(wù)體系像產(chǎn)品一樣可復(fù)制。

他們的做法各不相同，卻在回答同一個問題：技術(shù)不是憑空改變社會的，而是被一層層組織、人群、關(guān)系所吸收和再造。

釘釘AI的落地，更像是一場以“共創(chuàng)機制”為底色的社會實踐。在這場AI落地的產(chǎn)業(yè)化進程中，我看到了一群人的努力——他們在廠房、園區(qū)、商會、會議現(xiàn)場奔走；看到一款產(chǎn)品的實用價值——它不以炫技為目的，而在解決實際問題；更看到一群中國人，在巨變的時代中奮力向前，用行動和創(chuàng)造讓技術(shù)有了人的形狀。

01

AI應(yīng)用的未來，不僅在北上廣深

3月，全國的空氣里彌漫著一種“AI躁動”。DeepSeek火了，朋友圈被生成式內(nèi)容刷屏，企業(yè)主們的焦慮被迅速放大：不懂AI，會不會被時代淘汰？春節(jié)之后，各種會議、論壇、培訓(xùn)在浙江杭州如雨后春筍般冒出，仿佛只要談AI，就能通向未來。就在這樣的氛圍里，武徹的日程表迅速被填滿。

武徹起初是釘釘早期創(chuàng)業(yè)團隊成員，現(xiàn)在是鑫蜂維首席AI官，一家在釘釘生態(tài)中成長起來的數(shù)字化服務(wù)商。以往，他的工作節(jié)奏平穩(wěn)而可控，客戶清晰、需求明確、路徑可規(guī)劃。他幫助企業(yè)做組織數(shù)字化、人效提升和上云降本方案。那是一種有秩序的忙碌。

自2022年11月美國AI產(chǎn)品ChatGPT火爆以來，中國企業(yè)的AI焦慮經(jīng)歷過幾輪波動。最初，多數(shù)老板只是震驚和好奇，焦慮感微弱。到2023年春夏，焦慮加劇且變?yōu)閲L試，但落地場景模糊，方法不清。2024年，結(jié)構(gòu)性焦慮顯現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略層有了落地方向，卻找不到懂行的執(zhí)行人。

2025年3月之后，一切都變了。國產(chǎn)AI模型大爆發(fā)，企業(yè)的需求突然模糊而迫切——“我們必須做AI”，但沒有人能說清“AI”到底能做什么。

產(chǎn)業(yè)焦慮驅(qū)動產(chǎn)業(yè)需求，武徹成了他們的“救命稻草”。他總能接到來自不同行業(yè)的公司老板的電話，他們邀請武徹直接參與電話會議、線下活動和行業(yè)峰會。“今年最大的不同，是客戶主動找上門了，”他說，“但那種主動，更像是一種集體性的迷惘?！?/p>

這種焦慮和迷惘并非少數(shù)企業(yè)的困擾。在安徽合肥的一場釘峰會上，三百多雙目光匯聚在一起，那種迫切與不安在現(xiàn)場蔓延開來。

10月30日，安徽合肥，釘釘峰會現(xiàn)場座無虛席，300個座位幾乎被提前報名的企業(yè)負(fù)責(zé)人占滿，過道上還站了人。

10月30日，釘釘安徽峰會現(xiàn)場，人頭攢動

今年以來，合肥成了釘釘業(yè)務(wù)增長最快的城市之一。自AI釘釘8.0推出后，很多企業(yè)主動要求開通AI功能。在安徽，全省已經(jīng)有超過12萬家企業(yè)在用釘釘，其中合肥就有5萬家，占四成左右。在合肥一萬多家規(guī)模以上企業(yè)里，差不多有一半已經(jīng)接入釘釘。

安徽市場的爆發(fā)并非偶然。一方面，合肥被譽為“風(fēng)投之城”，新興產(chǎn)業(yè)——量子科技、光伏新能源和動力電池的涌入，帶來了先進的生產(chǎn)力和管理意識；另一方面，地方政府推出一系列數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型政策，讓企業(yè)意識到數(shù)字化已是必選項。釘釘安徽區(qū)域負(fù)責(zé)人張自由的工作，就是通過峰會、培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)，把意識轉(zhuǎn)化為行動。

然而，理想與現(xiàn)實之間仍有巨大落差。武徹在視頻通話中搖頭笑著說：“我們在短視頻App上天天在刷AI，感覺AI已經(jīng)統(tǒng)治了整個世界。但真正走進企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)連最基本的辦公軟件都用不好?！?/p>

一份2025年5月發(fā)布的調(diào)研報告顯示，中國企業(yè)在AI上的投入正在快速攀升，同比增長約兩倍，其中超過四成資金流向生成式AI。在近3000家受訪企業(yè)中，大約一半已經(jīng)開始部署AI，但大多數(shù)仍處于應(yīng)用初期。

更復(fù)雜的是區(qū)域差異和認(rèn)知斷層。2024年，東部地區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)收入同比增長6.5%，占全國比重的73.6%，而中西部和東北地區(qū)分別僅增長4.2%、0.8%和2.5%。數(shù)字化發(fā)展仍主要集中在沿海地區(qū)，內(nèi)陸在基礎(chǔ)設(shè)施、人才和認(rèn)知上落后不少。據(jù)武徹觀察，南方城市企業(yè)更務(wù)實，注重AI落地，而北方企業(yè)多數(shù)停留在“了解趨勢”的階段。

為了讓AI更高效地融入產(chǎn)業(yè)，釘釘選擇主動出擊，不到兩個月時間，釘釘?shù)摹癆I百城計劃”已覆蓋全國11座城市，舉辦釘峰會11場，累計參會企業(yè)超過1000家。

在釘釘內(nèi)部看來，AI應(yīng)用的未來，不僅在北上廣深，更在寧波、合肥、無錫、濟南這樣的“新一線”城市和產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)。

02

這事不能浮在天上，要貼地

在義烏這座以生意聞名的城市里，有120萬家工商注冊主體，其中，86萬是個體工商戶。這里的經(jīng)濟形態(tài)極度分散，卻又異常活躍。幾乎人人都在談生意、做生意。

10月，莫商與同事從杭州南下義烏，通過拜訪、調(diào)研、線上監(jiān)測，捕捉中小企業(yè)的潛在需求，并參與定制化方案設(shè)計。

此之前，他主要服務(wù)的是中大型公司，而在義烏，十人以下的企業(yè)占了絕大多數(shù)。這樣的企業(yè)幾乎沒有明確的“管理部門”，增長遠(yuǎn)比流程重要。

于是，莫商改變推廣邏輯。

“我們以前推的是人事、財務(wù)、行政，現(xiàn)在他們更關(guān)心能不能節(jié)省成本賺到錢?！彼f。

面對電商客戶，他推薦AI表格。以往商戶要找設(shè)計師出圖，一天四五張圖成本高，現(xiàn)在釘釘AI表格里的AI字段就能批量生成。

“文案、翻譯、進銷存都能做，我們會幫他們用AI表格搭一個CRM系統(tǒng)。”這類功能貼地、實用、直接，也最符合義烏商戶的風(fēng)格?！案嬖V他們能省錢、能增流，他們就愿意用”。

但義烏的企業(yè)并非孤立存在。莫商發(fā)現(xiàn)，雖然這些企業(yè)規(guī)模小，卻嵌在一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈中。一個商戶背后往往有代工廠，連接著制造、倉儲、物流和外貿(mào)?！澳闳ジ粋€商鋪聊，他自己沒工廠，但背后有好幾家工廠在代工。你再往下聊，就能接到制造業(yè)那一頭。越挖越多，越挖越大?！?/p>

這種結(jié)構(gòu)，讓他必須為釘釘找到一種“層層滲透”的落地路徑。莫商說，未來AI的競爭不只是算法之爭，更是算力和數(shù)據(jù)的博弈。算力是底座，但數(shù)據(jù)才是生命力，而這些數(shù)據(jù)的源頭，恰恰來自全國數(shù)以千萬計的中小企業(yè)。

“釘釘做的事，其實就是在修管道?！蹦贪堰@件事比喻成修水管，“只有把這條管道修通，把服務(wù)做到極致，水、電、煤，也就是AI能力、算力和數(shù)據(jù)，才能真正流進每一家小企業(yè)?！?/p>

他頓了頓，又補了一句，“這事不能浮在天上，要貼地，甚至要挖地?！?/p>

就在莫商扎根義烏的同時，義烏寧夏商會也成為了這場“修水管工程”的關(guān)鍵節(jié)點。這家商會匯聚了百余家會員企業(yè)，從翻譯、外貿(mào)服務(wù)，經(jīng)歷了義烏產(chǎn)業(yè)的每一個階段。秘書長何英龍自2015年起就使用釘釘，如今，他正帶領(lǐng)商會嘗試用AI重塑企業(yè)管理方式。

隨著釘釘服務(wù)團隊的到來，商會開始嘗試系統(tǒng)性引入AI表格、智能審批等功能，幫助會員企業(yè)節(jié)省人力成本、搭建基礎(chǔ)的數(shù)字化系統(tǒng)。一些外貿(mào)企業(yè)用AI翻譯和圖文生成，提升了海外溝通與商品展示的效率；而小型制造商則用AI表格管理進銷存，替代了過去的傳統(tǒng)軟件。

義烏如此，幾百公里外的安徽亦如此。

作為釘釘安徽區(qū)域負(fù)責(zé)人，過去半年，張自由幾乎把整個安徽跑遍。無論是在蕪湖的制造業(yè)園區(qū)，還是在合肥的創(chuàng)新孵化中心，只要提起“釘釘AI”，企業(yè)主們總會涌上前來，問能不能講講“怎么搞”。

10月30日，安徽釘峰會，300個名額，報名通道開通不到一天即被搶空。活動開始前一小時，就有人前來搶座。

在安徽，AI落地的節(jié)奏更像是一場“意識覺醒運動”，“意識決定了企業(yè)行動，也決定了企業(yè)的策略制定?！睆堊杂蓭е鴪F隊、服務(wù)商和政府，一起推動企業(yè)主從“看熱鬧”到“真投入”。安徽的政策、產(chǎn)業(yè)與氛圍讓這場行動有了土壤。

比如老鄉(xiāng)雞，全國千家門店，培訓(xùn)人力龐大。引入AI陪練后，新員工培訓(xùn)周期縮短三分之一，效率提升數(shù)倍。又比如陽光電源，他們自己搭建了AI助理平臺，27個智能助理在不同部門運轉(zhuǎn)，讓行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)流程都提速起來。

義烏與安徽，兩個看似不同的區(qū)域，構(gòu)成了釘釘AI落地的兩種典型模式：一個是把管道修進最密集的產(chǎn)業(yè)肌理，一個是讓思想先點燃最活躍的制造基地。

它們共同指向一個趨勢——AI的革命，最終只會發(fā)生在那些開門做生意的地方。

03

國企里的“釘釘圖片記錄法”

同樣是數(shù)字化改革，民營企業(yè)更在乎創(chuàng)新與效率，而國營企業(yè)則把數(shù)據(jù)安全、國產(chǎn)部署放在前列，要在國企實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)造，難度系數(shù)要大很多。

即便如此，創(chuàng)新依舊會在國企里面誕生，甚至發(fā)展壯大。

一位叫李正君的國企技術(shù)干部，決定用技術(shù)來解決港口安全問題。給他信心的，不僅是技術(shù)背景知識，還有自己多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗積淀，以及釘釘和通義千問。

30多年間，李正君長期堅持在一線從事企業(yè)管理、設(shè)備技術(shù)和信息化管理，歷任日照港礦石碼頭公司副總經(jīng)理、日照港集團設(shè)備部副部長、嵐山公司黨委副書記等職務(wù)，現(xiàn)任山東港口科技集團首席專家，正高級工程師。

整個職業(yè)生涯，他都因為企業(yè)“安全制度難落實”這一安全領(lǐng)域的終極問題而頭疼，但也從來沒有停止過思考。

港口碼頭，集裝箱林立

“很多的生產(chǎn)安全事故來自于一線的操作不當(dāng)”，他深知，“有沒有方法，讓安全制度真正落地？”

2019年秋天，一個靈感出現(xiàn)了。他在皮帶機的檢修現(xiàn)場深度思考——幾十公里長的皮帶機區(qū)域，六七十條線路交錯，檢修點分散、交叉作業(yè)繁多，最容易出問題的就是操作人員沒嚴(yán)格執(zhí)行斷電、掛牌、確認(rèn)等步驟。

“如果在辦公室就能知道一線人員每一步怎么干，關(guān)鍵步驟都落實了，安全管控就能心里有數(shù)?！崩钫f。

有人建議用微信群傳遞、展示信息。

“不行，”李正君搖頭，“消息太雜，一個完整的作業(yè)活動步驟串不起來，無法連續(xù)呈現(xiàn)也無法復(fù)盤?！?/p>

他要的，是一條清晰、閉環(huán)、可追溯的可視化數(shù)字化“證據(jù)鏈”。

于是，他找來幾個年輕同事：“我想讓一次風(fēng)險作業(yè)活動的每個步驟都有圖像、有記錄，像糖葫蘆?！?/p>

年輕人說：“用釘釘就能做。”

2019年10月，一個原始流程——皮帶機維修流程誕生了：作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后，三點關(guān)鍵操作都拍照確認(rèn)，“進三出三”。簡單，卻抓住了事故要害。

剛開始有人覺得麻煩，但轉(zhuǎn)變很快，班組長說能看見真實情況，隊長說有據(jù)可查，員工也安心，“以前總怕被誤操作，現(xiàn)在有圖為證?！?/p>

系統(tǒng)順暢后，李正君優(yōu)化流程，從皮帶機檢修擴展到高處作業(yè)、受限空間作業(yè)、電氣檢修……每一個高風(fēng)險工序都生成獨立“作業(yè)記錄鏈”，誰進入現(xiàn)場、何時掛鎖、是否驗電、何時撤離，全都有跡可循。

李正君把這套體系取名“釘釘圖片記錄法”，技術(shù)來自于釘釘堅實的平臺，同時也表明落實制度要“板上釘釘”的價值追求，與人員現(xiàn)場盯防、港口視頻監(jiān)管系統(tǒng)形成一套強監(jiān)管體系。憑借行政推動力，“釘釘圖片記錄法”在山東日照港嵐山公司全覆蓋，其他單位紛紛學(xué)習(xí)，日照港下屬十余家公司很快也使用了這套流程。

因此，“釘釘圖片記錄法”還被北京大學(xué)知名安全專家高度肯定，并被收錄到專家的著作中，“圖片記錄法在制度落實上，解決了責(zé)任人、執(zhí)行細(xì)節(jié)、時間節(jié)點三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。

一個偶然的機會，李正君調(diào)任山東港口集團（青島），集團安全部門注意到他的做法：“能不能全集團推廣？”試點三個月后，反對聲變?yōu)檎J(rèn)可。流程簡單、成本低，卻讓制度執(zhí)行有了清晰證據(jù)鏈。

“安全靠嘴不如靠眼，靠看得見?！被鶎影嘟M長告訴他。

到2025年10月，歷時六年，“釘釘圖片記錄法”在山東港口全集團120家公司全面落地，覆蓋港口主業(yè) 和八大非港口業(yè)態(tài)，每月運行量15萬次，涉及3萬職工，也推廣至外部企業(yè)，流程模板突破2000項。

依靠安全驅(qū)動，“釘釘圖片記錄法”的首個付費客戶在2023年出現(xiàn)，2024年再拓一家高端制造業(yè)的大客戶，中信集團下屬一家鋼鐵企業(yè)也全面引入該項目。它進一步走出山東，落地安徽、浙江港口，東南亞、南美港口也前來咨詢，“釘釘圖片記錄法”則被升級命名為“智隼風(fēng)險作業(yè)數(shù)字化管控平臺”，年產(chǎn)值達到千萬元。

李正君明白，釘釘能扎根國企，不僅是工具，更是“組織化共創(chuàng)機制”。2025年下半年，通義千問介入港口管理，幫助審核圖片、生成報告、識別隱患，效率提高。

談到價值成效，李正君笑著說：“安全工具的價值無法用事故的數(shù)字衡量。它的意義，不在于‘提升’，而在于‘沒有發(fā)生’?！?/p>

他補充：“這六年來，凡用過這套系統(tǒng)的公司，零事故、零傷害?！?/p>

04

“我們是釘釘?shù)氖亻T員”

八明是釘釘服務(wù)中心客戶服務(wù)部總監(jiān)，他們的使命是讓釘釘真正落地，在無數(shù)企業(yè)的屏幕上變得好用、耐用、可信。

“我們是釘釘?shù)氖亻T員。”他略帶嚴(yán)肅地說。

釘釘?shù)某砷L史，也是一場從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。最初，它憑借簡潔的界面和順暢的溝通體驗，迅速贏得了中小企業(yè)用戶。然而，當(dāng)用戶從幾十萬增長到上億，產(chǎn)品的復(fù)雜度與行業(yè)的多樣性隨之顯現(xiàn)。再好的功能，如果缺少服務(wù)去解釋和落地，也會被擱置在一邊。于是，釘釘內(nèi)部形成共識，服務(wù)不再只是客服熱線，而成為釘釘生態(tài)的第二條腿。

11月6日，釘釘在無錫市舉辦釘峰會，八明在臺上發(fā)言

AI浪潮到來后，八明明顯感受到企業(yè)的情緒在變化，既焦慮又興奮。許多傳統(tǒng)行業(yè)的管理者擔(dān)心被技術(shù)淘汰，又迫切希望用AI提升效率，他們想讓AI幫助優(yōu)化倉儲、減少中間環(huán)節(jié)、提高復(fù)購率和上架率。

面對這些新需求，服務(wù)中心的角色也發(fā)生變化，他們不僅要解答問題，更要成為AI落地的翻譯者，把復(fù)雜的技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)聽得懂、用得上的方案。八明說，他們的工作是讓AI在企業(yè)手里變成實用的工具，而不是抽象的口號。

釘釘內(nèi)部有一個延續(xù)多年的傳統(tǒng)，管理層和研發(fā)人員都要親自服務(wù)客戶，這是釘釘?shù)墓矂?chuàng)機制。寫完代碼的人，要親耳聽聽客戶的困惑與抱怨，感受真實的使用場景。從一個新用戶為什么找不到入口，到老用戶對新版收費的質(zhì)疑，這些看似瑣碎的問題，往往成為產(chǎn)品改進的起點。這樣的反哺機制，讓釘釘?shù)漠a(chǎn)品始終貼著地面生長。

釘釘8.0版本的名字——“蕨”，在內(nèi)部腦爆時幾乎沒有爭議。作為地球上最早高等植物的蕨，根深、莖韌、葉綠，向下扎根行業(yè)、自內(nèi)重構(gòu)莖骨、向外繁榮生態(tài)。