文/郁風(fēng)

昨天，知名演員劉嘉玲在微博公開(kāi)控訴淘寶天貓“欺騙消費(fèi)者”。她曬出的兩張?zhí)熵垏?guó)際某旗艦店界面顯示，該店鋪用了其丈夫梁朝偉的肖像用于宣傳。劉嘉玲憤怒的寫到：這么嚴(yán)重的侵權(quán)，欺騙消費(fèi)者，是你們淘寶天貓的市場(chǎng)營(yíng)銷策略嗎？”

對(duì)此律師解讀為，該行為涉嫌侵犯梁朝偉的肖像權(quán)。同時(shí)律師補(bǔ)充，店鋪此舉易讓消費(fèi)者產(chǎn)生“梁朝偉為產(chǎn)品代言人”或“其與產(chǎn)品存在特定關(guān)聯(lián)”的聯(lián)想，可能涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

但是，淘寶天貓縱容虛假宣傳已經(jīng)不是個(gè)例了，相關(guān)事件頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，11月8日，紅星新聞報(bào)道，有消費(fèi)者在天貓雅戈?duì)柟俜狡炫灥曩I了兩條介紹為“杰尼亞、Loropiana高支進(jìn)口面料”的西褲，并在詳情介紹頁(yè)有清晰的相關(guān)內(nèi)縫面料標(biāo)展示。

但消費(fèi)者收到貨時(shí)卻傻了眼：褲子不但沒(méi)有宣傳圖中的面料標(biāo)，甚至任何和杰尼亞、Loropiana面料相關(guān)的信息都沒(méi)有。該消費(fèi)者要求店鋪出示面料來(lái)源證明，被店鋪拒絕。

消費(fèi)者打了淘寶天貓88VIP專屬客服求助，要求店家出示面料證明，天貓表示店鋪拿不出。這顯然構(gòu)成虛假宣傳。消費(fèi)者按照相關(guān)法律法規(guī)要求退一賠三，被天貓直接拒絕，天貓甚至稱這不構(gòu)成虛假宣傳。

雅戈?duì)柺菐资甑膰?guó)民老品牌，我爸就很相信這個(gè)牌子。而線下雅戈?duì)枌?shí)體店的Loropiana合作款西褲，是有一個(gè)面料吊牌標(biāo)和一個(gè)褲子內(nèi)縫的面料標(biāo)的。但是到了線上，哪怕是天貓官旗，卻出現(xiàn)了實(shí)物和宣傳嚴(yán)重不符的情形。

我覺(jué)得雅戈?duì)柤瘓F(tuán)應(yīng)該也不愿意看到自己的電商分公司用這種方式來(lái)欺騙消費(fèi)者，此舉無(wú)疑是砸雅戈?duì)柕恼衅?，將雅戈?duì)栃列量嗫喾e攢幾十年的口碑和形象損壞。

但是，雅戈?duì)柼熵埞倨爝€真就這么干了，結(jié)合天貓官方客服的表態(tài)。顯然，雅戈?duì)柼熵埞倨熘谰退氵@樣虛假宣傳也不會(huì)被平臺(tái)處罰，所以才敢如此肆無(wú)忌憚的欺騙消費(fèi)者。

綜合多起案例，會(huì)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳并不是單個(gè)店鋪的行為，而是天貓旗艦店系統(tǒng)性的問(wèn)題。這大概率跟天貓對(duì)虛假宣傳的縱容、放任有關(guān)。一直以來(lái)，在大眾印象中，“天貓官旗”是正品的象征，人們寧愿多花點(diǎn)錢也要在天貓官旗購(gòu)物以換取放心。

可事實(shí)證明，即便是天貓官旗，也存在大量虛假宣傳問(wèn)題。所謂的“假一賠四”，在實(shí)際操作中天貓幾乎不可能履行，而是無(wú)條件倒在商家這邊。

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條對(duì)虛假宣傳有明確定性：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

天貓如此縱容虛假宣傳，是視法律監(jiān)管為無(wú)物，視消費(fèi)者權(quán)益如草芥。而種種新聞的曝光，也將天貓旗艦店“正品保障”的幻象泡沫徹底戳破。

要追問(wèn)的是，如果連天貓官旗都不可信，那消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全感從何而來(lái)？正值雙11，消費(fèi)者在被淘寶天貓廣告轟炸時(shí)更要擦亮眼睛。

而有關(guān)監(jiān)管部門也不能對(duì)天貓的這種行徑坐視不管，必要時(shí)采取約談、警告、處罰等方式，還消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的“安心感”。