第十七個雙11的到來，將電商行業(yè)再次推入一年一度的高強(qiáng)度運(yùn)營周期。從營銷推廣、直播運(yùn)營，到倉儲物流、客服售后，各環(huán)節(jié)緊密咬合，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生量與實時驅(qū)動需求呈指數(shù)級攀升。

在這樣的背景下，商家多線程經(jīng)營已是常態(tài)。有品牌人士在近日告訴《天下網(wǎng)商》，自己的生日與雙11撞期：“過去幾年沒認(rèn)真過過，生日現(xiàn)場所有人都在，除了主角?！?/p>

支撐大促銷售額逐年攀升、品牌不斷發(fā)展的，既是消費(fèi)本身，也離不開工具的進(jìn)化。就在11月5日，釘釘AI表格上線了業(yè)內(nèi)首個單表千萬熱行的技術(shù)，使企業(yè)得以在一張表內(nèi)完成海量數(shù)據(jù)的實時匯聚、計算與驅(qū)動，告別了過去因數(shù)據(jù)量過大而不得不手動拆分、拼接多表的困境——這一能力，正高度契合雙11期間電商行業(yè)對實時數(shù)據(jù)處理的迫切需求。

而事實上，在此之前，《天下網(wǎng)商》就觀察到如森馬、銀泰百貨、設(shè)計師品牌Almond Rocks等企業(yè)，早已開始將“一張表格”作為其日常運(yùn)營的核心載體。

森馬×AI表格：一張表，捕捉海量消費(fèi)聲音

在服裝領(lǐng)域，對消費(fèi)者聲音的捕捉與響應(yīng)，直接關(guān)乎爆款的發(fā)掘與庫存風(fēng)險的規(guī)避。作為高情感附著、強(qiáng)時尚導(dǎo)向的品類，消費(fèi)者的評價、曬單乃至一絲情緒波動，都反映著服裝風(fēng)向最真實的信號——尤其在大促期間，海量的咨詢與潮水般涌來的反饋，試煉著企業(yè)的經(jīng)營。

森馬股份客服中心客服督導(dǎo)呂萬龍及其團(tuán)隊，對雙11大促中的數(shù)據(jù)響應(yīng)速度有著切膚之痛。過去，團(tuán)隊依賴Excel表格，多維信息都需要人工錄入，這種滯后性在大促期間被急劇放大——每一輪數(shù)據(jù)反饋，都需重新生成圖表和分析，再跨部門傳遞結(jié)果，流程緩慢且繁瑣。此外，客服反饋來源多元，涵蓋聊天記錄、錄音、圖片、社交內(nèi)容等，想要沉淀為可供分析的長周期數(shù)據(jù)，在傳統(tǒng)操作下很難實現(xiàn)。

如今，森馬通過RPA（流程自動化）與AI表格的深度融合，構(gòu)建起一個“數(shù)據(jù)實時驅(qū)動”的業(yè)務(wù)中臺。

首先是實時反饋全域輿情。自動整理匯總小紅書等平臺的品牌內(nèi)容后，RPA將其直接寫入釘釘AI表格并實時通知，釘釘AI表格能自動判斷情感傾向并精準(zhǔn)歸類問題——無論是商品、物流還是活動。

萬龍舉例道：“賣了1萬件，有500名客戶分享了使用體驗，其中超過九成反饋都帶有‘好看’‘舒服’等正面標(biāo)簽。這樣的數(shù)據(jù)一旦產(chǎn)生，我們就實時推送給運(yùn)營部門決策，推動加貨或調(diào)整宣傳。”

用戶反饋的實時收錄與分析，讓森馬在雙11的多波峰節(jié)奏中，得以快速適配資源，將“用戶發(fā)聲—運(yùn)營決策”的鏈路縮至最短。畢竟，大促周期拉長后，銷售波峰預(yù)測難度大幅上升。比如，十月底一場突如其來的降溫、疊加大促優(yōu)惠，迅速拉高了森馬、波司登等服裝品牌旗下冬裝品類的銷量，這種突發(fā)事件所帶來的不只是備貨壓力，也會導(dǎo)致品牌天貓旗艦店短期內(nèi)售前咨詢與售后處理資源的緊張。現(xiàn)在，通過結(jié)合銷售趨勢、天氣等外部信息，AI表格能實時預(yù)測經(jīng)營需求，支持團(tuán)隊靈活調(diào)整不同環(huán)節(jié)的人員安排。

“周期拉得越長，對數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度要求就越高——這批資源是要減還是要增，是要分配給售前還是售后？這需要很精準(zhǔn)、動態(tài)的數(shù)據(jù)來支撐決策”，萬龍解釋。

對森馬來說，AI表格的價值在于構(gòu)建了一個“數(shù)據(jù)實時驅(qū)動”的業(yè)務(wù)中臺，將海量動態(tài)信息在高并發(fā)的節(jié)奏中，轉(zhuǎn)化為實時的行動力。而這一切得以流暢運(yùn)行，正依賴于釘釘AI表格對百萬級交互數(shù)據(jù)的秒級處理能力。

《天下網(wǎng)商》認(rèn)為，“千萬熱行”技術(shù)敘事的背后，釘釘AI表格對電商行業(yè)的更深刻的意義在于，“這是一張毋庸置疑的最理解電商行業(yè)的表格”——中國電商行業(yè)繁榮、龐大，同時復(fù)雜，千行百業(yè)門類迥異，從前端營銷到后端庫存、售后，數(shù)據(jù)鏈路長，口徑復(fù)雜，要“統(tǒng)管”起這樣一張復(fù)雜的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，必須能夠深入電商行業(yè)，且對行業(yè)有長期的理解——而這，恰恰是脫胎自阿里的釘釘，寫在基因里的優(yōu)勢。

銀泰百貨×AI表格：一張表解決“協(xié)同噩夢”

當(dāng)森馬解決了數(shù)據(jù)的實時性問題，銀泰百貨則用同一張表格，應(yīng)對著大規(guī)模、跨組織協(xié)同的復(fù)雜性。

一場大型零售直播，往往牽涉品牌方、平臺、多地商場及運(yùn)營團(tuán)隊等多個獨立主體。各方使用的系統(tǒng)不同，數(shù)據(jù)格式不一，導(dǎo)致商品信息、價格、卡券、排期等關(guān)鍵要素在傳輸與對齊中很容易出錯，任何細(xì)微變動都需經(jīng)歷跨組織的反復(fù)確認(rèn)。

按在銀泰負(fù)責(zé)百貨內(nèi)容運(yùn)營的李凱的說法，這叫“協(xié)同噩夢”。

前段時間，李凱負(fù)責(zé)了一場覆蓋60多家商場、十幾個美妝品牌、涉及80多種卡券的大型直播。因循傳統(tǒng)經(jīng)驗，他需要組建多個臨時溝通群，分別收集和核對信息——相當(dāng)于劃著船在一座又一座數(shù)據(jù)孤島之間來回穿行......

“我發(fā)出的信息收集模板都是統(tǒng)一的，但回收的數(shù)據(jù)格式五花八門”，李凱對此表示無奈，他補(bǔ)充傳統(tǒng)協(xié)同方式對人力的“折磨”，比如一旦某個商品信息臨時變更，所有文件都得手動更新。

現(xiàn)在，李凱把AI表格作為所有協(xié)作方的統(tǒng)一信息樞紐：

品牌和商場人員在表中更新信息，數(shù)據(jù)自動實時匯總，這背后是AI表格的“雙向關(guān)聯(lián)”能力，舉例來說，當(dāng)A表格中的商品信息被修改，B表格中所有相關(guān)條目，如庫存看板或排期計劃，也會自動同步更新。這從根本上，解決了現(xiàn)代工作協(xié)同中的一大核心痛點。

如今，借助AI表格，李凱已經(jīng)把關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)全面自動化。比如，AI表格能夠自動過濾商品信息中的違規(guī)詞匯，并為不同商場的商品一鍵添加屬地標(biāo)簽，從源頭保障了信息的規(guī)范與統(tǒng)一；每當(dāng)直播結(jié)束，表格提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果便會實時推送到工作群，將原本需要數(shù)天的復(fù)盤周期壓縮至分鐘級。

“現(xiàn)在他們都叫我‘卷王’，因為我經(jīng)常在直播結(jié)束的凌晨，把復(fù)盤發(fā)到工作群里，合作方都以為是我加班加點在復(fù)盤直播結(jié)果，但他們不知道，這其實是AI表格基于直播效果關(guān)鍵指標(biāo)，自動分析出來的?！?/p>

李凱解釋，甚至連復(fù)盤結(jié)果同步相關(guān)業(yè)務(wù)群這個動作，也是AI表格“代他”完成的。此外，就連主播的薪資結(jié)算也實現(xiàn)了自動化——通過關(guān)聯(lián)直播時長與排期數(shù)據(jù)，系統(tǒng)每月自動生成薪資明細(xì)，讓手工對賬成了歷史。

效率的提升直接反映在業(yè)務(wù)規(guī)模上。去年剛?cè)肼氥y泰時候，李凱的團(tuán)隊“產(chǎn)能拉滿”，也僅能支撐約20家商場。如今借助AI表格串聯(lián)起的標(biāo)準(zhǔn)化流程，同樣的人手，已能高效管理全國60多家商場的直播業(yè)務(wù)，且游刃有余，“我覺得管100多家也不在話下，現(xiàn)在干零售的，我可以說必須用起來這張表?！?/p>

Almond Rocks×AI表格：一張表管好6000達(dá)人

周會的前一天，Almond Rocks的商務(wù)和運(yùn)營大概率會熬夜加班：面對散落在不同文件夾里的超6000名達(dá)人的名單、帶貨樣品物流單號、帶貨效果截圖，海量且凌亂的信息——這考驗著一線員工的細(xì)心與耐心。

不同的信息分散在不同的Excel表格、社交媒體聊天記錄和郵件中，光是將之整理成一份周報，就“掏空了身體”。

“之前我們用的是Excel表格，但表格越來越大了，數(shù)據(jù)越來越多，實時性也不好，不能抓取數(shù)據(jù)，員工每天都要花大量時間做表”，品牌創(chuàng)始人張琪解釋，對企業(yè)來說，繁瑣的整理工作之外，更關(guān)鍵的是，這個尤為重視達(dá)人合作的品牌，一度長期缺乏統(tǒng)籌性工具和視角，得以把達(dá)人從建聯(lián)、管理、合作到效果的合作全流程給統(tǒng)領(lǐng)起來。

“我們希望可以逐步去搭建一個相對高效的工作流，讓大家可以把更多精力放在更擅長和有價值的事上?！盇lmond Rocks項目總監(jiān)吳限從一線員工的工作感受與價值維度補(bǔ)充：“比如做達(dá)人拓展的同學(xué)，精力就不應(yīng)該在后端的數(shù)據(jù)整理上，她只需要知道哪些品是爆款就行了，更多的能力體現(xiàn)在商務(wù)溝通、對品牌的理解上?！?/p>

Almond Rocks以一雙襪子起家，立志成為兼具品質(zhì)、設(shè)計和價格的中國原創(chuàng)設(shè)計師品牌，但與外部達(dá)人的合作效率、品牌自身的管理半徑，已經(jīng)開始壓制其進(jìn)一步的發(fā)展。如今，釘釘AI表格正在幫助這個堅持品牌主義的企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷化。

比如在“達(dá)人種草”場景中，公司達(dá)人庫中的6000多個達(dá)人原本只有4—6個商務(wù)負(fù)責(zé)管理，他們?nèi)粘５拇蟛糠謺r間都耗費(fèi)在導(dǎo)數(shù)據(jù)、做表格、查信息上?，F(xiàn)在，商務(wù)在一張AI表格里就能看到所有需要維護(hù)的達(dá)人，通過排序識別出需要優(yōu)先維護(hù)的對象。每個達(dá)人的樣品寄送次數(shù)、產(chǎn)出情況等碎片信息也都集中呈現(xiàn)。

“通過RPA插件，輸入筆記鏈接后，相關(guān)的點贊、評論數(shù)據(jù)就自動抓取到了；通過AI字段‘快遞物流查詢’，輸入寄樣物流單號后，物流狀態(tài)馬上就自動生成。”吳限介紹，此外，商務(wù)最核心的考核指標(biāo)——爆款筆記的產(chǎn)出量，也通過AI表格實時監(jiān)測，并主動推送釘釘消息給對應(yīng)商務(wù)。

在直播場景中，過去，運(yùn)營人員想查看直播轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，需要在4—5個平臺來回跳轉(zhuǎn)，手動整合、清洗數(shù)據(jù)，工作割裂感明顯?，F(xiàn)在AI表格通過RPA插件，能夠自動整合多平臺轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)看板，運(yùn)營人員可以直觀對比本周與上周銷售額及明細(xì)。在Almond Rocks內(nèi)部，將之定義為“駕駛艙”——一個看板，統(tǒng)攬品牌經(jīng)營的全維數(shù)據(jù)。

不止于此，張琪介紹，AI表格還能幫助品牌生成達(dá)人效能熱力圖，識別可長期合作者；動態(tài)監(jiān)測單品銷售數(shù)據(jù)、庫存周轉(zhuǎn)率等，及時發(fā)現(xiàn)爆款——據(jù)悉，近期Almond Rocks還開始運(yùn)用表格來跟蹤競品情況，幫助企業(yè)關(guān)注外部競爭......

張琪告訴《天下網(wǎng)商》，如今Almond Rocks有一半人都在AI表格上工作。恰逢大促場景，他介紹，“比如，要放大一個賣得不錯的單品體量，這周和下周要寄送和發(fā)貼到多少數(shù)量，以前數(shù)據(jù)是滯后的，適應(yīng)不了大促環(huán)境（雙11后發(fā)帖就沒意義了），現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)可以實時流轉(zhuǎn)，非常適合電商行業(yè)快速調(diào)整的需求?！?/p>

當(dāng)6000多個達(dá)人、跨平臺的直播數(shù)據(jù)、瞬息萬變的貨盤信息全部匯聚于一處，并能實時流轉(zhuǎn)時，品牌應(yīng)對市場的節(jié)奏，才真正跟上了電商的速度。

AI表格撐起的雙11：從工具升級到生態(tài)實踐

森馬的“數(shù)據(jù)實時化”、銀泰的“流程協(xié)同化”、Almond Rocks的“業(yè)務(wù)敏捷化”——這三個品牌從不同維度展開的AI實踐，共同證明了一個趨勢：AI表格正在成為支撐電商經(jīng)營的新范式。

正因如此，今年被視為“首個由AI表格撐起來的雙11”便順理成章。

《天下網(wǎng)商》則認(rèn)為，釘釘AI表格在電商、零售、大促等復(fù)雜場景的一系列實踐的背后，本質(zhì)上是阿里在自身大生態(tài)內(nèi)完成的一次AI能力應(yīng)用閉環(huán)：實踐的頂層是阿里構(gòu)建的AI大模型技術(shù)底座；技術(shù)被具象化為釘釘AI表格等一系列產(chǎn)品；而電商業(yè)務(wù)，尤其是雙11這一極限場景，以其多線程、強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的特性，為AI的應(yīng)用提供了強(qiáng)度最高、反饋最及時的驗證環(huán)境。

這些AI能力的成功落地、開花結(jié)果，其意義不僅在于對行業(yè)的賦能，也為場景和業(yè)務(wù)的延伸，提供了很好的范本。一些合理的猜想是：比如，進(jìn)一步推動AI表格能力向菜鳥的物流網(wǎng)絡(luò)（倉干配）、盒馬的零售運(yùn)營（進(jìn)銷存）等生態(tài)內(nèi)其他復(fù)雜業(yè)務(wù)的大規(guī)模落地......

由此可見，“這一張表在雙11期間的應(yīng)用”，其價值遠(yuǎn)不止于電商行業(yè)、大促場景，而是清晰地勾勒出了阿里如何將其頂層AI技術(shù)，通過具體產(chǎn)品，在其生態(tài)場景內(nèi)轉(zhuǎn)化為新生產(chǎn)方式的實踐路徑。

在電商這個中國在全世界最成熟最領(lǐng)先的行業(yè)里，AI表格正在完成從“工具”到“新生產(chǎn)力”的升維。這既是阿里AI能力的一場“秀肌肉”，也為其未來對內(nèi)外部生態(tài)進(jìn)行大規(guī)模AI賦能，打了一個樣。