跟團(tuán)出游，剛上車(chē)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)、錢(qián)包沒(méi)了，這錢(qián)該誰(shuí)出？全國(guó)旅游資訊發(fā)布中心的特約編輯告訴大家，其實(shí)先看旅行社有沒(méi)有“管好”你的東西，法律早有說(shuō)法！

《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第7 條明確：只有旅行社或輔助服務(wù)者沒(méi)盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致財(cái)物損失，游客才能索賠。關(guān)鍵在 “保管方式”—— 要是東西交給旅行社集中管，或損失和旅行中的事故同時(shí)發(fā)生，旅行社才擔(dān)責(zé)；自己隨身帶的，旅行社一般不賠。

三種常見(jiàn)情況，責(zé)任一眼分清：

行李箱放車(chē)上統(tǒng)一存放，司機(jī)沒(méi)鎖門(mén)丟了—— 旅行社全賠；

自由活動(dòng)時(shí)，背包放座位被偷—— 自己負(fù)責(zé)，旅行社只幫著報(bào)警；

導(dǎo)游收走證件統(tǒng)一保管后丟了—— 旅行社賠補(bǔ)辦的錢(qián)。

丟了東西別亂慌，維權(quán)記住三招：第一時(shí)間讓導(dǎo)游寫(xiě)書(shū)面證明，同時(shí)報(bào)警，保存好車(chē)票、購(gòu)物小票等憑證；90 天內(nèi)打 12301 或上 “全國(guó) 12315 平臺(tái)” 投訴；協(xié)商不成，還能去法院起訴要實(shí)際損失。

全國(guó)旅游資訊發(fā)布中心特別提醒：貴重物品、現(xiàn)金一定自己隨身帶，能托管給旅行社的就托管，別因自己疏忽，最后損失得自己扛。