近日，蘭州一高校周邊一家某大盤雞品牌加盟店，因在外賣平臺對差評的回復(fù)中使用惡意言論，引發(fā)學(xué)生強烈不滿。品牌總部隨后發(fā)布公告，宣布與該門店解除加盟合作關(guān)系，并責(zé)令其拆除所有品牌標(biāo)識。截至12月28日，涉事門店已處于停業(yè)狀態(tài)。

▲涉事店鋪

網(wǎng)絡(luò)流傳的多張截圖顯示，多位消費者在該店的外賣訂單中給出差評，反映問題包括出餐速度慢、餐品分量不足、服務(wù)態(tài)度惡劣等。然而，商家針對這些差評的回復(fù)卻引發(fā)了學(xué)生的不滿。截圖顯示，針對抱怨出餐慢的差評，商家稱：“不好好學(xué)習(xí)研究外賣了，給你解釋了是飯點特別忙……出了校門到電子廠報到吧�！�

▲網(wǎng)傳截圖

對于質(zhì)疑餐品只有雞皮和雞骨頭的評論，商家則回復(fù)：“學(xué)習(xí)不成，專挑外賣的毛病找存在感，將來進(jìn)社會就很迷茫了，送外賣吧�！绷硪粭l顧客評論指出，商家出餐慢不回消息也不退款，且分量小，“像店里吃剩下的送過來的”。商家在回復(fù)中寫道：“那你要整只雞100，你吃得起嗎？”

12月26日，該品牌總部發(fā)布處理公告。公告指出，該加盟店的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益與品牌形象，也辜負(fù)了廣大消費者的信任。品牌方立即解除合作關(guān)系，要求該門店在24小時內(nèi)拆除所有帶有該品牌字樣的門牌、裝飾及相關(guān)標(biāo)識。同時，總部將主動聯(lián)系相關(guān)消費者，核實情況并提供合理解決方案。

12月28日，附近高校一名學(xué)生向紅星新聞記者確認(rèn)，涉事門店目前已停止?fàn)I業(yè)。該品牌總部負(fù)責(zé)人向記者表示，涉事店鋪還有另一名股東，需要協(xié)商后續(xù)事宜，但總部已明確要求該店鋪在一周內(nèi)撤下所有相關(guān)招牌，目前該店鋪的外賣平臺均已關(guān)閉。該負(fù)責(zé)人表示，涉事老板做法非常不妥。同日，紅星新聞多次撥打該店鋪的電話，截至發(fā)稿均未接通。

紅星新聞實習(xí)記者 張靜 記者 楊雨奇

編輯張尋

審核 何先菊